Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ và thương mại d e l t a

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI D.E.L.T.A SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ THU THẢO MÃ SINH VIÊN : A20875 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI D.E.L.T.A Giáo viên hƣớng dẫn : Nguyễn Duy Thành Sinh viên thực : Lê Thị Thu Thảo Mã sinh viên : A20875 Ngành : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt Khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Duy Thành người hướng dẫn em tận tình, chu đáo suốt thời gian em làm Khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý cán nhân viên công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A tạo hội cho em làm việc học tập để hồn thành tốt Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Lê Thị Thu Thảo LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2015 Sinh viên Lê Thị Thu Thảo Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .4 1.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Những phƣơng pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .6 1.2.1 Nâng cao thể lực 1.2.1.1 Sức khỏe thể chất 1.2.1.2 Sức khỏe tinh thần 1.2.2 Nâng cao trí lực 1.2.2.1 Nâng cao trình độ học vấn 1.2.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn khoa học kỹ thuật 1.2.2.3 Kỹ làm việc 1.2.3 Nâng cao tâm lực 10 1.2.3.1 Phẩm chất đạo đức 10 1.2.3.2 Thái độ làm việc 11 1.2.3.3 Hành vi 12 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực 13 1.3.1 Yếu tố bên 13 1.3.1.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực 13 1.3.1.2 Chính sách bố trí nguồn nhân lực 14 1.3.1.3 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 14 1.3.1.4 Chính sách lương, phúc lợi 14 1.3.1.5 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 15 1.3.1.6 Văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Yếu tố bên 16 1.3.2.1 Yếu tố sách nhà nước mơi trường văn hóa xã hội 16 1.3.2.2 Sự phát triển hệ thống giáo dục, đào tạo Quốc dân 16 1.3.2.3 Khoa học công nghê 17 1.3.2.4 Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế 17 1.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .17 1.4.1 Doanh nghiệp nước 17 1.4.2 Doanh nghiệp nước 18 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 19 1.5 Tóm tắt chƣơng 20 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI D.E.L.T.A .21 2.1 Một số đặc điểm Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 22 2.1.3 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A giai đoạn 2012-2014 25 2.1.3.1 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 25 2.1.3.2 Ảnh hưởng kết kinh doanh đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A giai đoạn 2012-2014 26 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A .27 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 27 2.2.2 Thực trạng trí lực nâng cao trí lực nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 29 2.2.2.1 Thực trạng trí lực 29 2.2.2.2 Nâng cao trí lực nguồn nhân lực 36 2.2.3 Thực trạng thể lực nâng cao thể lực nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 49 2.2.3.1 Thực trạng thể lực 49 2.2.3.2 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 53 2.2.4 Thực trạng tâm lực nâng cao tâm lực nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 57 2.2.4.1 Thực trạng tâm lực 57 2.2.4.2 Nâng cao tâm lực người lao động 59 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A 60 2.3.1 Ưu điểm 60 Thang Long University Library 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 62 2.3.2.1 Hạn chế 62 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 62 2.4 Tóm tắt chƣơng 64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƢƠNG MẠI D.E.L.T.A 65 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A 65 3.1.1 Định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 65 3.1.2 Định hướng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .66 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhan lực Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A 67 3.2.1 Nâng cao trí lực 67 3.2.1.1 Nâng cao công tác tuyển dụng 67 3.2.1.2 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.1.3 Thực công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá nguồn nhân lực 69 3.2.2 Nâng cao thể lực 73 3.2.2.1 Nâng cao sức khỏe thể chất 73 3.2.2.2 Nâng cao sức khỏe tinh thần 73 3.2.3 Nâng cao tâm lực 74 3.2.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 74 3.2.3.2 Giải tốt mối quan hệ nhân công ty 75 3.2.4 Giải pháp khác 75 3.2.4.1 Bố trí sử dụng nguồn nhân lực 75 3.2.4.2 Chế độ đãi ngộ tương xứng với lực nhân viên 76 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 77 3.3.2 Kiến nghị với quyền địa phương 79 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 79 3.4 Tóm tắt chƣơng 80 KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Báo cáo kết kinh doanh 25 Bảng 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 28 Bảng 2.3 Thông kê chất lượng cán công ty giai đoạn 2012-2014 30 Bảng 2.4 Trình độ chun mơn kỹ thuật Cơng ty cổ phần cơng nghệ thương mại D.E.L.T.A tính đến năm 2014 32 Bảng 2.5 Trình độ tin học ngoại ngữ nhân viên công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 34 Bảng 2.6 Thâm niên công tác nguồn nhân lực 35 Bảng 2.7 Tình hình biến động nhân giai đoạn 2012-2014 .39 Bảng 2.8 Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tào .45 Bảng 2.9 Mức hỗ trợ kinh phí đào tạo theo kỳ 47 Bảng 2.10 Đánh giá chất lượng công tác đào tạo công ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A 48 Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính cơng ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A .49 Bảng 2.11 Số liệu tình hình sức khỏe thể chất nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 52 Bảng 2.12 Tổng hợp hoạt động thể dục thể thao Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A qua năm 2012-2014 55 Bảng 2.13 Các hoạt động thể thao tổ chức công ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A năm 2014 .56 Bảng 2.14 Một số tiêu chí đánh giá tâm lực NNL 58 Bảng 3.1 Phiếu đánh giá nhân viên .72 Thang Long University Library DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Số lượng lao động Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A giai đoạn 2012-2014 27 Biểu đồ 2.2 Trình độ học vấn nhân viên công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A .31 Biểu đồ 2.3 Trình độ chun mơn kỹ thuật nhân viên công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A .33 Biểu đồ 2.4 Thâm niên làm việc nhân viên công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 36 Biểu đồ 2.5 Đối tượng tham gia đào tạo Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 43 Biểu đồ 2.6 Các phương pháp đào tạo công ty cổ phần công nghệ D.E.L.T.A .46 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A theo giới tính năm 2014 .50 Biều đồ 2.8 Cơ cầu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2014 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A 22 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần cơng nghệ thương mại D.E.L.T.A 37 Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo phát triển Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A .40 Sơ đồ 3.1 Tiến trình tuyển dụng nhân viên 67 Sơ đồ 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích cơng tác 70 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Một kinh tế muốn phát triển cần có nguồn lực: Vốn, khoa học cơng nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực Sự phát triển kinh tế xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Hơn nguồn lực khác, nhân lực ln chiếm vị trí trung tâm, đóng vai trị hàng đầu phát triển kinh tế xã hội giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa đại hóa Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhu cầu cấp bách cần thiết doanh nghiệp, ngành quốc gia Việt Nam thành viên tổ chức Quốc tế APEC, ASEAN thời gian tới kí hiệp định thương mại đa phương song phương với tổ chức Thế giới Tồn cầu hóa hội nhập sâu rộng đem lại hội thách thức cho doanh nghiệp vừa nhỏ Để phát triển bền vững nhiệm vụ doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cao khả cạnh tranh nguồn nhân lực tiền đề đặc biệt quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Việc quản lí nguồn nhân lực tốt tảng cho thành công hoạt động doanh nghiệp Khai thác sử dụng có hiệu nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp phải tạo dựng nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nhân lực Do vậy, doanh nghiệp cần đưa hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng nguồn lực Nắm tầm quan trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, q trình thực tập cơng ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A tác giả định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng đề tài góp phần đề cao tầm quan trọng tăng cường hiệu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn phát triển bền vững Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần công nghệ thƣơng mại D.E.L.T.A - Hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Thang Long University Library báo cáo giấy tờ cách quan liêu khơng đánh giá xác lực thực công chức Khi đánh giá không với lực thực khiến cho nhân viên chủ quan cho có đủ lực đảm nhiệm cơng việc khơng cần cố gắng thêm nữa, ngược lại người lao động thấy chưa đánh giá thực lực làm tốt công việc đem lại nhiều lợi ích cho đơn vị Nếu quan điểm, tiêu chí khơng rõ ràng, chưa gắn với chức trách nhiệm vụ kết hồn thành cơng việc nhân viên dẫn tới kết đánh giá khơng xác Để nâng cao cơng tác kiểm tra giám sát, đánh giá trước hết công ty cần có quy trình thực cụ thể: Sơ đồ 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích cơng tác Xác định mục tiêu đánh giá Ấn định kỳ vọng công việc Thảo luận đánh giá với nhân viên Xem xét cơng việc thực Đánh giá hồn thành cơng việc (Nguồn: R.Wayne Mondy and Robert M.Noe, Human Resource Management, Tr.389) Ngồi quy trình đánh giá thành tích cơng việc cịn bị ảnh hưởng mơi trường bên ngồi mơi trường bên Mơi trường bên ngồi bao gồm luật lao động nhà nước vd luật không phân biết đối xử với phụ nữ, tôn giáo, chủng tộc Do đó, cấp quản trị phải lưu ý điểm đánh giá nhân viên Mơi trường bên cơng đồn Cơng đồn thường gây áp lực với nhà quản trị đòi tăng lương, thưởng cho người thâm niên dựa trình độ thành tích Tiến trình đánh giá thành tích cơng việc bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá Mục tiêu đề ra: kiểm tra, giám sát đánh giá thành tích đạt nhân viên cách xác để bố trí sử dụng nguồn nhân lực hiệu khai thác tối đa khả nguồn nhân lực chế độ khen thưởng, xử phạp hợp lí Ấn định kì vọng cơng việc: nghĩa phân tách công việc: cấp phân tách công việc mà nhân viên phải làm kết mà nhân viên đạt lý thuyết, sau xem xét nhân viên hồn thành cơng việc tới đâu ghi chép vào sổ sách 70 Thang Long University Library thành tích đạt nhân viên Bước đánh giá hồn thành cơng việc qua việc đối chiếu so sánh giữu công việc thực với phân tách công việc Bước cuối coi bước quan trọng nhất, thảo luận việc đánh giá với nhân viên Bước giúp cấp cấp đưa thỏa thuận, giải pháp để hoàn thành công việc tốt Để đạt thành công bước công ty phải thực bước quy trình: - Chuẩn bị vấn Ấn định lịch trình vấn: Nhà quản trị cần phải đưa lịch vấn báo trước với nhân viên để họ chuẩn bị Lịch chuẩn bị phải lên kế hoạch sau kết thúc bước đánh giá thành tích cơng tác Thu thập thơng tin: Cấp cần phải biết số thông tin cơng việc nhân viên làm, thành tích đạt kì trước, thành tích đạt đượccủa Phỏng vấn: bước mà nhà quản trị nhân viên trực tiếp trao đổi thành tích nhân viên đạt Có phương pháp vấn: Phỏng vấn nói thuyết phục: Cấp quản trị cho biết cấp biết họ hồn thành cơng việc mức độ thuyết phục họ đề mục tiêu cải tiến cơng tác Phỏng vấn nói nghe: Cấp đặt câu hỏi cho cấp liên quan đến thành tích cơng việc, lắng nghe cấp phản hồi Mục đích vấn nhằm truyền đạt nhận xét cấp ưu điểm, nhược điểm cấp dưới, cấp thu lại thông tin cấp để hai khắc phục Phỏng vấn giải vấn đề: Các giải pháp,dị biệt đưa lên bàn mô xẻ, thảo luận Các mục tiêu cải tiến công việc hai bên thảo luận Phỏng vấn tổng hợp: Là kết hợp hai phương pháp vấn nói thuyết phục vấn giải vấn đề Cuộc vấn bắt đầu việc cấp nhận xét đánh giá cấp dưới, sau hai bên thảo luận việc cần phải cải tiến Có nhiều phương pháp đánh giá thánh tích cơng tác, cơng ty lựa chọn phương pháp cho mục tiêu đối tượng đánh giá thành tích để thăng chức, lương hay đào tạo nên dùng phương pháp truyền thống phương pháp thang điểm, công ty nhằm vào mục tiêu giúp nhân viên phát triển có hiệu theo phương pháp quản trị mục tiêu MBO - Phương pháp mức thang điểm Theo phương pháp này, đánh giá thành tích cơng tác ghi lại bảng thang điểm Thang điểm chia thành khung xác định tính từ yếu, trung bình, khá, giỏi, xuất săc Các yếu tố lựa chọn để đánh giá gồm hai loại: đặc tính lien quan đến cơng việc đặc tính lien quan đế cá nhân Đặc tính 71 liên quan đến cơng việc gồm khối lượng chất lượng cơng việc Đặc tính liên quan đến cá nhân khả thích nghi, phối hợp, sang kiến, tin cậy…Phương pháp tính thang điểm phù hợp với công ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A phương pháp dễ đánh giá, lại phù hợp với mục tiêu đề cho công tác kiểm tra đánh giá Bảng 3.1Phiếu đánh giá nhân viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Chức danh: ………………………………… …………………………………………………… Loại đánh giá: Thử việc Nâng lương Tiêu chí đánh giá Định kỳ Khác Mức độ điểm đánh giá Nhân viên tự đánh giá Đánh giá quản lý Hiệu công việc 5 2 Sự hiểu biết, khả học hỏi 5 3 Chun mơn, trình độ tay nghề 5 4 Kỹ giao tiếp, tác phong 5 Chấp hành kỹ luật 5 Tổng số điểm Phần tự nhận xét nhân viên: Ký ghi rõ họ tên Đánh giá trưởng phận: Đề nghị Nhận xét: Ký ghi rõ họ tên (Nguồn: Phịng hành tổng hợp) - Phương pháp quản trị mục tiêu Đây lý thuyết Peter Drucker đề năm 1954 Theo ông thành viên tham gia vào việc đề mục tiêu cấp người giúp họ tìm phương pháp để đạt mục tiêu Tiêu chuẩn để đánh giá kết đạt so với mục tiêu đề Vào cuối thời kỳ đánh giá cấp gặp cấp để vấn Ngồi hai phương pháp cịn nhiều phương pháp khác mà cơng ty lựa chọn phương pháp xếp hạng, phương pháp chi chép nhiệm vụ quan trọng, 72 Thang Long University Library phương pháp đánh giá văn tường thuật, phương pháp tiêu chuẩn công việc, phương pháp thang điểm vào hành vi… 3.2.2 Nâng cao thể lực Một yếu tố thiếu người lao động sức khỏe Sức khỏe ngày khơng hiểu tình trạng khơng bệnh tật mà cịn hồn thiện thể chất tinh thần Trên thực tế, tảng người lao động thể trạng sực khỏe kết tổng hợp nhiều yếu tố: môi trường, chế độ dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao Sức khỏe vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên việc đòi hỏi bảo vệ nâng cao thể lực cho người lao động điều quan trọng công ty cần thực Để người lao động cơng ty có sức khỏe thể chất tinh thần tốt cần thực giải pháp sau: 3.2.2.1 Nâng cao sức khỏe thể chất Thể chất, thể lực sở, yếu tố định để phát triển tinh thần, phát triển trí lực, phát triển trình độ, tay nghề, chun mơn, nghiệp vụ người lao động Để nâng cao thể chất nguồn nhân lực công ty cần thực biệm pháp: Thực khám bệnh định kì bắt buộc tháng/1 lần lao động có tính chất nặng nhọc, căng thẳng, 12 tháng/1 lần lao động điều kiện làm việc bình thương - Cán cơng chức cơng ty đóng bảo hiểm y thế, bảo hiểm thân thể đầy đủ - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ thân việc cung cấp kiến thức sức khỏe, cách phòng tránh bệnh tật - Thực chế độ dinh dưỡng hợp lí cho nhân viên suất cơm trưa Tổ chức buổi văn nghệ hoạt động thi đấu thể thao, vui chơi giải trí, quấy động tinh thần tham gia tồn thể nhân viên Bố trí nguồn nhân lực có sức khỏe phù hợp với u cầu cơng việc, tránh làm việc sức - Có chế độ tiền lương hợp lí đảm bảo nhân viên chế độ dinh dưỡng hợp lí Thường xuyên tổ chức hội thảo mời bác sĩ dinh dưỡng, sức khỏe để tư vấn cho nhân viên 3.2.2.2 Nâng cao sức khỏe tinh thần Nói đến sức khoẻ nhân lực khơng thể lực, mà cịn tinh thần người lao động Như sức khoẻ nhân lực cần hiểu thể chất 73 tinh thần người lao động Nếu người lao động có thể cường tráng không mà tinh thần họ không khởi động, khơng hoạt động khơng phát huy người lao động lực khơng, thể lực khơng phát huy hoạt động sáng tạo người lao động Một thể khoẻ mạnh, cường tráng, tinh thần sảng khoái, vui tươi sở tốt cho việc khởi động, phát huy lực trí tuệ, khởi động sáng tạo người lao động Điều kiện làm việc môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh sức khỏe nguồn nhân lực.Vậy nên công ty cần cải thiện điều kiện môi trường làm việc biện pháp: - Nơi làm việc cần phải an toàn - Nhân viên làm việc sử dụng kĩ trình độ họ Xây dựng mơi trường hịa đồng đồn kết nhân viên cơng ty Tổ chức xếp nơi làm việc thoáng đãng, đủ ảnh sáng, văn phịng làm việc trang trí bắt mắt giúp nhân viên cảm thấy thoải mái giảm bớt căng thẳng tăng khả sáng tạo Cơ sở vật chất thích hợp với cơng việc nhân viên Giờ làm việc hợp lí Việc tuyển dụng ổn định Ngồi ra, cơng ty nên tạo động lực làm việc cho nhân viên chế độ lương thưởng phúc lợi, quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên cách tổ chức chơi, thi đầu thể dục thể thao, ăn liên hoan, nghỉ mát … để kích thích tinh thần nhằm nâng cao hiệu làm việc Thực sách khen thưởng rõ ràng công minh bạch 3.2.3 Nâng cao tâm lực 3.2.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi công ty xây dựng từ nhà quản trị, nhân viên truyền miệng từ đời sang đời khác, nhân viên coi giá trị thiêng liêng cao tự nguyện thực mà khơng có bắt buộc Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A lu mờ Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cần thực biện pháp: - Công ty cần đề triết lí quản lý kinh doanh rõ ràng, cụ thể, phần cõi lõi doanh nghiệp sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp, niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian môi trường Nhà quản trị nhân viên làm theo theo phương hướng triết lí kinh doanh Đây trái tim, khối óc điều khiển hoạt động cơng ty 74 Thang Long University Library - Tạo động lực cho cá nhân tổ chức: Các hoạt động khuyến khích tạo động lực cho nhân viên thi, lễ hội… hay đơn giản hành vi hàng ngày nhân viên doanh nghiệp tập thể dục, chào cờ … xây dựng lên thói quen, đời sống nhân viên, mơi trường tốt tạo dựng lên văn hóa doanh nghiệp Qui trình qui định doanh nghiệp đưa cần phải rõ ràng truyền đạt tới toàn nhân viên để nhân viên nắm thực qui định đầy đủ nghiêm túc thói quen tự nguyện Cơng ty không nên khắc khe quy định tạo áp lực khó chịu cho nhân viên khơng lỏng lẻo khiến nhân viên có thói quen xấu Nhà quản trị phải người làm gương thực tốt qui định, để nhân viên phải khâm phục làm theo Nhà quản trị không nên giữ khoảng cách xa với nhân viên, mà nên hòa động nhân viên phong trào, nghi lễ nghi thức để hai hiểu 3.2.3.2 Giải tốt mối quan hệ nhân công ty Nhà quản trị cần biết lắng nghe để biết nhân viên có vấn đề gì, nhu cầu nhu cầu phù hợp chủ động mở lời giải vấn đề hay đáp ứng nhu cầu Nhân viên đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá người Nhà quản trị nên đặt niềm tin vào cấp để họ tự tin thực công việc Công ty ưu tiên giải vấn đề người, phải thiết lập niềm tin ngồn nhân lực lãnh đạo Phong cách làm việc Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A thiên cảm điều có khó khắc phục phải thay đổi Gắn mối quan hệ lợi ích nhân viên công ty để giữ chân nhân viên - Cơ hội thăng tiến: Nhân viên cần hội sau: Cơ hội học hỏi kĩ Cơ hội khen thưởng bình đẳng Cơ hội tham gia chương trình đào tạo phát triển Cơ hội cải thiện mức sống tương lai 3.2.4 Giải pháp khác 3.2.4.1 Bố trí sử dụng nguồn nhân lực: Công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A đề cao tầm quan trọng việc bố trí, sử dụng nguồn nhân lực, không ngừng thay đổi cấu nguồn nhân lực cho phù hợp với trình độ nguồn nhân lực chất lượng cao cơng tác bố trí nguồn nhân lực nhiều bất cập làm ảnh hưởng xấu đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty nên thực giải pháp: 75 - Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực người việc phù hợp với trình độ chun mơn nhân viên tránh trường hợp trình độ chuyên môn nhân viên khác với yêu cầu công việc vậy, nhân viên không phát huy khả thân Ngồi cơng tác tuyển dụng bên ngồi cơng ty nên thực cách khác thuyên chuyển, luân chuyển nhân viên Thăng chức cho nhân viên có trình độ thành tích đóng góp cho cơng ty cao Nhân viên làm đơn xin luân chuyển đến vị trí vào phù hợp với khả mình, nhà quản trị nhận thấy nguyện vọng hợp lí cho nhân viên chuyển để phát huy tối đa khả tinh thần sang tạo nhân viên Giao quyền cho nhân viên để nhân viên có thêm tự tin định nâng cao hiệu công việc từ tạo thành cơng cho doanh nghiệp Sự giao quyền cần phải giao cho người có lực phù hợp Nhân viên giao quyền định đắn tốt sản phẩm họ thích nghi, huấn luyện tốt có đầy đủ thông tin - Cắt giảm bớt nguồn nhân lực dư thừa khơng có khả hồn thành cơng việc Tổ chức phình to hoạt động không hiệu công ty tiếp tục giữ lại nhân viên dư thừa, khơng có khả làm việc Cơng ty cần đánh giá, sàng lọc nhân viên có trình độ khơng đáp ứng cơng việc, nhân độ tuổi hưu, nhân viên dư thừa để sa thải, cho nghỉ việc tránh trường hợp nhân viên có trình độ thấp ảnh hưởng đến tồn chất lượng nguồn nhân lực công ty tốn chi phí cơng ty 3.2.4.2 Chế độ đãi ngộ tương xứng với lực nhân viên Để nâng cao chất lượng nhân lực chế độ đãi ngộ khơng phần quan trọng Phải có chế độ đãi ngộ hợp lý, thích hợp với vị trí, cơng việc người có tác dụng lớn kích thích người lao động hăng hái học tập, rèn luyện nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ thân Chế độ đãi ngộ người lao động biểu thơng qua cơng cụ quan trọng, thu nhập tức tiền lương, tiền thưởng loại phụ cấp khác Để thực tốt công tác đãi ngộ nhân viên công ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A cần thực biện pháp: Dựa kết đánh giá thành tích làm việc để có chế độ khen thưởng xử phạt hợp lí người để tạo nên môi trường làm việc công tạo động lực để nhân viên cố gắng hoàn thành tốt cơng việc Có chế độ lương mức lương trung bình nhà nước, thực linh hoạt phương thức trả lương theo cấp bậc, trả lương theo chức vụ thâm niên làm việc 76 Thang Long University Library - Có chế độ thưởng phụ cấp phù hợp với quy định nhà nước gia tăng quỹ phúc lợi đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Tăng tiền thưởng cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc Ngồi có phần thưởng vật chất cơng ty nên tạo dựng môi trường làm việc, động, văn minh lịch sự, hòa đồng để nhân viên bớt căng thẳng trình làm việc, cảm thấy tự hào nhân viên công ty - Sau tuyển chọn nhân viên phù hợp, đào tạo học, trao quyền cho họ tổ chức cho họ làm việc theo nhóm hiệu quả, cơng ty cần khuyến khích nhân viên cách đưa phần thưởng kip thời xứng đáng, ngồi phần thưởng vật cơng ty cịn có cách sau: Nội dung cơng việc tốt, phục vụ phát triển xã hội Nhân viên cảm thấy khuyến khích thỏa mãn họ làm cơng việc tốt, vị trí tốt Nhà quản trị lắng nghe ý kiến phản hồi ghi nhận nhân viên điều giúp nhân viên cảm thấy coi trọng ghi nhận thành tích Như nhân viên nổ lực để hồn thành cơng việc Nhân viên cảm thấy sung sướng hoàn thành mục tiêu tổ chức đề Vì thay đề mục tiêu gây khó khăn nhà quản trị nên để mục tiêu mức thực tăng lên 3.3 Kiến nghị Trong điều kiện công ty thành lập 10 năm, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cịn gặp nhiều khó khăn, cần có thêm thời gian để đánh giá rút kinh nghiệm Do nên kinh tế nước ta giai đoạn thoát khỏi khủng hoảng kinh tế, nên thách thức cho phát triển công ty lớn Vì vậy, cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải chuẩn bị kĩ lưỡng để sẵn sàng thích ứng với hội thách thức thị trường Cơng ty có thành tựa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực năm gần gặp phải khó khăn yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Trong trình thực tập nghiên cứu thực tế công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A, tác giả xin mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Nhà nước cần hỗ trợ, giúp đỡ việc tập hợp thông tin để định hướng tiềm thị trường cho doanh nghiệp, phát triển ngành nghề kinh doanh để đạt mục tiêu đề Tăng cường mở rộng quan hệ với nước tổ chức quốc tế: Nhà nước cần trì mở rộng quan hệ hợp tác theo hướng đa dạng hố đa phương hố Trên sở định đắn khu vực thị trường trọng điểm, có 77 lợi cho phát triển kinh tế Việt Nam Nhà nước phải người dẫn dắt cho đơn vị xuất nhập khẩu, trực tiếp làm ăn với doanh nghiệp khu vực thị trường Việc củng cố quan hệ gắn bó thường xuyên hợp tác chặt chẽ quốc gia tạo điều kiện cho doanh nghiệp bên tiến hành trao đổi thương mại thuận lợi, phát huy lợi quốc gia để phát triển Đề nghị nhà nước thực phương châm khoan sức cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp trụ vững phục vụ thời gian – năm trước mắt Theo phương châm này, đề nghị Chính phủ kiến nghị Quốc hội rút ngắn lộ trình giảm thuế thu nhập doanh nghiệp xuống 20% với doanh nghiệp lớn 18% với doanh nghiệp nhỏ vừa Nhà nước cần đứng bảo hộ bảo vệ quyền thương hiệu cơng ty, xử lí nghiêm minh hình thức nhái thương hiệu cơng ty Nhà nước cần đầu tư phát triển giáo dục, đưa phương thức đào tạo đạt tiêu chuẩn nâng cao chất lượng giáo viên, giảng viên, sở hạ tầng để nâng cao chất lượng trình độ học vấn nguồn nhân lực Việc giảng dạy cần kết hợp lí thuyết thực tế Nhà nước đưa sách hỗ trợ kết hợp với doanh nghiệp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Nhà nước cần tiếp tục đơn giản hóa tối đa điều kiện kinh doanh thủ tục hành cho việc thành lập vận hành doanh nghiệp, tăng cường đào tạo kỹ làm việc doanh nghiệp tất trường đại học trường nghề, xác lập chương trình đào tạo bắt buộc khởi doanh nghiệp cho chủ doanh nghiệp Xây dựng triển khai chương trình đào tạo nhằm nâng cao lực quản trị cho doanh nghiệp hoạt động, bảo đảm hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị doanh nghiệp Vấn đề hàng gian, hàng giả, Nhà nước nên tăng cường cơng tác kiểm tra thị trường có biện pháp chống tình trạng nhập lậu hàng gian, hàng giả, hàng chất lượng ảnh hưởng đến DN sản xuất nước người tiêu dùng Nhà nước chống hàng lậu tương đối tốt việc chống hàng gian, hàng giả cịn bng lỏng - Chính phủ đặc biệt Bộ ngành có liên quan đảm bảo hệ thống hạ tầng mạng Internet phát triển ổn định Thời gian vừa qua tình trạng cáp quang liên tục bị gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhiều công ty công nghệ hoạt động tảng Internet Về chủ trương sách, Nhà nước cần xây dựng chiến lược ổn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho DN hoạt động, Đảng Nhà 78 Thang Long University Library nước ban hành Nghị quyết, Nghị định ngành phải nhanh chóng hướng dẫn, triển khai thơng tư, đồng thời sau có hiệu lực phải quy định rõ thời gian thực hiện, thời hạn theo quy định kiến nghị giao lãnh đạo tỉnh, thành có nhiệm vụ hướng dẫn thực để chủ trương, sách sớm để doanh nghiệp kịp thời thay đổi thích ứng - Nhà nước nên có sách hỗ trợ để cơng ty thực hoạt động xuất Thế giới cách dễ dàng, đơn giản thủ tục, tăng doanh thu cho cơng ty Hồn thiện Bộ luật lao động , Luật Cơng đồn, Luật doanh nghiệp chặt chẽ đồng Cần sửa đổi Luật Doanh nghiệp, Luật đầu tư theo hướng thơng thống - nữa, đảm bảo quyền tự kinh doanh doanh nghiệp ngành nghề mà pháp luật khơng cấm Các sách thuế cần phải rõ ràng, thực sách miễn giảm thuế gói hỗ trợ để giúp cơng ty vừa nhỏ vượt qua tình hính kinh doanh khó khăn 3.3.2 Kiến nghị với quyền địa phương Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội tạo điều kiện cho công ty thực hoạt động vay vốn ngân hàng để bổ sung thêm nguồn vốn mở rộng kinh doanh Thành phố Hà Nội cần xây dựng kế hoạch tuyên truyền, xúc tiến đầu tư, trọng truyền thông để nâng cao số “Tiếp cận thông tin” đến với DN phát huy giá trị PCI chuỗi giá trị so sánh lợi thu hút đầu tư phát triển Địa phương cần thực sách đầu tư phát triển sở hạ tầng nhằm thu hút đầu tư nhà ở, trung cư, hệ thống giao thông để thu hút nguồn nhân tài Hiệp hội doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức buổi họp hội thảo nhằm lắng nghe kiến nghị công ty vừa nhỏ kiến nghị để Chính phủ, tạo hội liên kết hợp tác công ty nước Địa phương thực tốt công tác bảo vệ an ninh, phòng chống tội phạm trộm cắp ma túy để đảm bảo an tồn cho nhân viên cơng tác công ty 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phối hợp với quyền cấp việc tuyển truyền, phổ biến pháp luật, sách quy định Nhà nước, Ngành tới doanh nghiệp giám sát việc thực theo pháp luật, thực định hướng phát triển kinh tế xã hội nước Ngành Khảo sát xây dựng hệ thống thông tin quản lý tồn ngành nhằm cung cấp thơng tin cần thiết cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh nước quốc tế, 79 khả tiêu thụ sản phẩm, nguyên vật liệu, giá cả, xu hướng thị trường, mức độ cạnh tranh nước nước - Quy định trình độ sàn việc sử dụng lao động phổ thơng Thực kiểm sốt chặt chễ quy định tuyển dụng lao động phổ thông phải có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng Kiên khơng sử dụng trình độ lao động trung học phổ thông - Xác định sản phẩm mũi nhọn, tận dụng nguồn nhân lực nước phát huy lợi cạnh tranh ngành Tổ chức hội thảo, hội nghị, giao lưu doanh nghiệp nước để chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác phát triển 3.4 Tóm tắt chƣơng Chương 3, khóa luận đưa định hướng chiến lược phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A Đồng thời trình bày nhóm giải pháp nhằm nâng cao thể lực, trí lực, tâm lực: - Nhóm giải pháp nâng cao trí lực đặt trọng tâm vào nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đây giải pháp trọng tâm cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngoài ra, tác giả đưa giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng, thực công tác kiểm tra giám sát đánh giá nguồn nhân lực Nhóm giải pháp nâng cao thể lực gồm có nâng cao sức khỏe tinh thần nâng cao sức khỏe thể chất Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực gồm giải pháp: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giải tốt mối quan hệ nhân cơng ty Ngồi ra, khóa luận đưa số giải pháp khác nhắm hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Bố trí sử dụng nguồn nhân lực hợp lí, chế độ đãi ngộ tương xứng với lực nhân viên Để thực giải pháp trên, cần có điều kiện thực Tác giả đề xuất số kiến nghị với Nhà nước, Chính quyền địa phương Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam với mong muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cổ phần cơng nghệ D.E.L.T.A nói riêng, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói chung 80 Thang Long University Library KẾT LUẬN Trong môi trường tồn cầu hóa ngày nay, quốc gia ln trạng thái chạy đua tốc độ phát triển kinh tế Sự phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ góp phần thúc đẩy kinh tế tồn cầu khơng ngừng biến động Trong guồng quay khơng ngừng đó, đóng góp doanh nghiệp tạo nên thịnh vượng quốc gia Doanh nghiệp muốn đóng góp cho hưng thịnh quốc gia phát triển bền vững phụ thuộc vào nguồn nhân lực chủ yếu Chất lượng nguồn nhân lực cao lợi thể canh tranh tuyệt đối cao so với nguồn lực khác Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiệm vụ quan doanh nghiệp Từ lý luận trình thu nhập tài liệu sách báo, tác giả trình bày khái quát nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thơng qua q trình tìm tịi, học hỏi tác giả đưa quan niệm riêng thân nguồn nhân lực Từ đưa bước để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm nâng cao trí lực, nâng cao thể lực, nâng cao tâm lực Trong đó, trí lực yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Tác giả nêu lên thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thấy thành tựu, hạn chế công ty Qua số liệu thống kê, tổng hợp, khóa luận tập trung vào số vấn đề sau đây: Trí lực nguồn nhân lực cơng ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A nhìn chung cịn nhiều yếu Cơng ty có thực cơng tác để nâng cao trí lực nguồn nhân lực đào tạo, tuyển dụng song cơng tác cịn chưa đạt hiệu quả, nhiều bất cập Thể lực tâm lực nhân viên công ty cổ phần thương mại D.E.L.T.A tương đối tốt chưa toàn diện, cịn khối lượng nhỏ nhân viên lực tâm lực thấp Cơng ty cần có thêm công tác để nâng cao thể lực tâm lực toàn diện lâu dài, đưa biệm pháp để sử dụng chất lượng thể lực tâm lực nhân viên nhằm nâng cao suất, hiệu làm việc Từ bất cập trình phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, tác giả đề nhóm giải pháp nâng cao trí lực, thể lực, tâm lực giải pháp khác để khắc phục hạn chế tồn làm ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tồn diện góp phần giúp công ty thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn Từ kiến thức lý luận tiếp thu từ Nhà trường, tài liệu, thực tiễn thực tập công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A, tác giả hồn thành Khố luận tốt nghiệp Mặc dù Khóa luận tập trung phân tích số điểm 81 bật đưa giải pháp chất lượng nguồn nhân lực tác giả hy vọng đóng góp phần công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Từ tạo tiền tề cho việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty cách lâu dài bền vững Khóa luận khơng tránh khỏi hạn chế, sai xót, mong nhận ý kiến tham gia, đóng góp Thầy, Cơ giáo 82 Thang Long University Library PHỤ LỤC Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần công nghệ thương mại D.E.L.T.A năm 2012-2014 Bảng cân đối kế tốn cơng ty cổ phần cơng nghệ thương mại D.E.L.T.A năm 2012-2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/News/2138/attachs/vi.BAI%2021%20 TRANG%2065.pdf Nguyễn Tiệp (2014), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao dộng Xã hội, Hà Nội, tr 10-16 Vũ Bá Thế, Phát huy nguồn nhân lực người để công nghiệp hóa, đại hóa Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Tr 24, NXB Lao động Xã Hội, Hà Nội, năm 2005 Theo Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động – xã hội, Hà Nội, năm 2003 Cục thống kê Kiên Giang, Phương pháp tính số phát triển người (HDI), http://cucthongkekg.gov.vn/news.php?id=93, 03/06/2013 Báo Người Lao Động online, Sống khỏe tâm thân an lạc, http://nld.com.vn/suc-khoe/song-khoe-la-than-tam-an-lac2014091621285163.htm, 16/09/2014 Thư viện Học Liệu Mở Việt Nam, Đạo Đức, http://voer.edu.vn/m/daoduc/86c4f420 Phạm Minh Hạc, Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, H: Chính trị Quốc gia, 1996 Tiếng Anh: 10 R.Wayne Mondy and Robert M.Noe, Human Resource Management, Tr.389 Thang Long University Library