Bài viết báo cáo kết quả nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên ngành sư phạm đối với hoạt động đào tạo của Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng ở các khía cạnh bao gồm: (1) Công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn, (2) Công tác đoàn thể, (3) Công tác quản lý sinh viên, (4) Cơ sở vật chất và (5) Đội ngũ hỗ trợ.
Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 10, Số 4, 2021, 29-37 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH SƯ PHẠM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG SĨC TRĂNG Nguyễn Bích Như1* Nguyễn Trung Hiếu2 Phịng Thanh tra - Khảo thí - Kiểm định chất lượng, Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Khoa Sư phạm, Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng * Tác giả liên hệ: bichnhuk29@gmail.com Lịch sử báo Ngày nhận: 08/9/2020; Ngày nhận chỉnh sửa: 04/01/2021; Ngày duyệt đăng: 14/5/2021 Tóm tắt Bài viết báo cáo kết nghiên cứu hài lòng sinh viên ngành sư phạm hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng khía cạnh bao gồm: (1) Công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn, (2) Cơng tác đồn thể, (3) Cơng tác quản lý sinh viên, (4) Cơ sở vật chất (5) Đội ngũ hỗ trợ Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra xã hội học để tiến hành thu thập liệu từ 500 sinh viên thuộc Khoa Sư phạm nhà trường đồng thời sử dụng phương pháp thống kê toán học để phân tích đánh giá kết Kết nghiên cứu cho thấy: nhìn chung, sinh viên sư phạm hài lòng với tổng thể hoạt động đào tạo nhà trường, đó, nhận hài lịng cao công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn Từ khóa: Đánh giá, hoạt động đào tạo, hài lòng, trường cao đẳng ASSESSING PEDAGOGY STUDENTS’ SATISFACTION FROM TRAINING ACTIVITIES AT SOC TRANG COMMUNITY COLLEGE Nguyen Bich Nhu1* and Nguyen Trung Hieu2 Department of Inspection - Testing - Quality Assurance , Soc Trang Community College Faculty of Pedagogy, Soc Trang Community College * Corresponding author: bichnhuk29@gmail.com Article history Received: 08/9/2020; Received in revised form: 04/01/2021; Accepted: 14/5/2021 Abstract The article presents the result of assessing pedagogy students’ satisfaction from training activities at Soc Trang Community College on those aspects of (1) enrollment, counseling and guidance, (2) unions’ affairs, (3) student management affairs, (4) facilities (5) supporting staff The social investigation and mathematical statistics are used to collect, analyze and assess the relevant data from the participation of 500 students at Pedagogy Faculty The result shows that pedagogy students are generally satisfied from the training activities, especially in the aspect of enrollment, counseling and guidance Keywords: Activity, assessment, satisfaction, the college DOI: https://doi.org/10.52714/dthu.10.4.2021.879 Trích dẫn: Nguyễn Bích Như Nguyễn Trung Hiếu (2021) Nghiên cứu đánh giá hài lòng sinh viên chuyên ngành sư phạm hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, 10(4), 29-37 29 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn Đặt vấn đề Với nhận thức “trong phạm vi xác định, giáo dục cần coi loại dịch vụ, liên quan tới nhu cầu thị trường lao động, chi phí vốn lợi nhuận thơng qua q trình đào tạo” (Nguyễn Văn Hộ, 2002), sở giáo dục trở thành đơn vị cung ứng dịch vụ cho khách hàng mà trực tiếp người học Từ đó, việc đánh giá chất lượng giáo dục (dịch vụ) thông qua ý kiến người học (khách hàng) việc làm cần thiết sở giáo dục Trong văn đạo, Bộ Giáo dục Đào tạo (2010) yêu cầu trường phải “xác định tiêu chí phương thức đánh giá giảng viên, đánh giá lãnh đạo sở giáo dục đại học đánh giá toàn hoạt động sở giáo dục đại học” nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh để nâng cao chất lượng đào tạo tồn hệ thống Như vậy, nói, giai đoạn nay, khảo sát ý kiến phản hồi người học kênh thông tin cần sở giáo dục trọng Bài viết báo cáo kết khảo sát hài lòng sinh viên (SV) Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng ngành sư phạm (trước thuộc Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng) số hoạt động liên quan đến công tác đào tạo nhà trường Kết nghiên cứu sở giúp nhà trường nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng người học để có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động đào tạo nói chung Nội dung nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng Trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, hài lịng khách hàng chìa khóa để xây dựng mối quan hệ có lợi với khách hàng, để giữ gia tăng số lượng khách hàng (Kotler, P and Armstrong, G, 2011) Chính vậy, cơng ty thường xuyên đo lường hài lòng khách hàng cách họ cải tiến dịch vụ gia tăng số lượng khách hàng Oliver (1981) cho hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng giao dịch định, phản ánh mối quan hệ kỳ 30 vọng khách hàng cảm nhận thật họ sản phẩm dịch vụ mà họ nhận Trong giáo dục, nghiên cứu đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng SV, Basheer A.Al-Alak Ahmad Salih Mheidi Alnaser (2012) tìm thấy chứng rõ mối quan hệ thuận chiều chất lượng dịch vụ giáo dục hài lịng SV nên hài lịng SV tăng cường thông qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ Tương tự, nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lên hài lòng SV, Muhammed Ehsan Malik cs (2010) đến kết luận: chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV Trong nước, nghiên cứu theo hướng dần công bố nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006), Trần Xuân Kiên (2009), Nguyễn Thị Thắm (2010), Phạm Thị Liên (2016) Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) Trường Đại học An Giang cho thấy vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường tập trung giảng viên sở vật chất Một điều đáng ý SV đánh giá không cao thành phần Nhân viên - người tiếp xúc SV thường xuyên; thành phần Cảm thông khơng tác động đáng kể đến hài lịng Nghiên cứu Trần Xuân Kiên (2009) Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo kết luận: chất lượng đào tạo, thành phần tác động đến hài lòng SV bao gồm thành phần Cơ sở vật chất, Sự nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên, Đội ngũ giảng viên, Khả thực cam kết Sự quan tâm nhà trường tới SV Trong nghiên cứu khác Phạm Thị Liên (2016) chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội cho thấy thành phần chất lượng đào tạo có mối quan hệ chiều với hài lịng người học Trong đó, yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng SV theo thứ tự giảm là: Chương trình đào Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 10, Số 4, 2021, 29-37 tạo; Khả phục vụ cán bộ, nhân viên trường cuối Cơ sở vật chất Có thể thấy, điểm chung nghiên cứu vào đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo với nhiều yếu tố quan tâm từ sở vật chất, khả thực cam kết nhà trường đến quan tâm nhà trường vấn đề đội ngũ giảng viên, nhân viên 2.2 Giới thiệu mơ hình phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu ban đầu xây dựng sở lý thuyết hài lòng, chất lượng dịch vụ Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao đẳng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành theo Văn hợp số 08/ VBHN-BGDĐT ngày 04 tháng năm 2014 Sau khảo sát thử nghiệm, mơ hình điều chỉnh cho phù hợp với thực trạng hoạt động đào tạo nhà trường; cụ thể tập trung vào số mặt hạn chế cần phải khắc phục như: hoạt động tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn vấn đề sở vật chất Cụ thể, nhà trường chưa có biện pháp, hình thức phổ biến, hướng dẫn tiện lợi cho người học việc tìm hiểu, tra cứu chương trình đào tạo, kiểm tra đánh giá quy định quy chế đào tạo Về sở vật chất, khu vực thí nghiệm, thực hành số ngành chưa nâng cấp; thư viện có mặt phục vụ cịn khiêm tốn; số đầu sách phục vụ số chuyên ngành đào tạo chưa đầy đủ (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2016) Mơ hình hồn chỉnh cuối gồm thành phần: (1) Công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn, (2) Cơng tác đồn thể, (3) Cơng tác quản lý SV, (4) Cơ sở vật chất (5) Đội ngũ hỗ trợ Các biến thành phần đo lường thang mức độ: (1) Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lòng, (3) Hài lòng, (4) Rất hài lòng Hình Mơ hình nghiên cứu Bảng Các biến mơ hình NỘI DUNG 10 11 12 Thang đánh giá Hoạt động tuyển sinh nhà trường công bằng, khách quan SV giới thiệu sứ mạng, mục tiêu nhà trường SV hướng dẫn đầy đủ chương trình đào tạo học SV hướng dẫn đầy đủ quy định, quy chế đào tạo SV phổ biến, giáo dục sách Đảng, pháp luật Nhà nước SV tạo điều kiện để tu dưỡng rèn luyện trị tư tưởng, đạo đức, lối sống, tinh thần trách nhiệm thái độ hợp tác SV tạo điều kiện để tham gia công tác Đảng, đồn thể Hoạt động Đồn, Hội có tác dụng tốt việc rèn luyện trị, tư tưởng, đạo đức lối sống cho SV Trường giải tốt sách xã hội (trợ cấp, học bổng, y tế, ) SV Nhà trường đáp ứng nhu cầu văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao SV Nhà trường thực việc đánh giá công tác rèn luyện SV quy định Công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật thực nghiêm túc, công khai, đối tượng 31 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Công tác cố vấn học tập đạt hiệu tích cực Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập đầy đủ, đại Phòng học/ giảng đường đáp ứng đủ yêu cầu học tập SV Phòng học/ giảng đường khai thác sử dụng có hiệu Phịng mơn (thực hành múa, đàn, vẽ , thí nghiệm lý, hóa, sinh) đáp ứng nhu cầu học tập SV Phịng mơn (thực hành múa, đàn, vẽ , thí nghiệm lý, hóa, sinh) khai thác sử dụng có hiệu Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu học tập, tra cứu SV Phịng máy tính khai thác sử dụng có hiệu Hệ thống mạng máy tính trường đáp ứng nhu cầu học tập Trang thiết bị tin học đáp ứng nhu cầu SV Trang thiết bị phục vụ hoạt động thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu SV Trang thiết bị phục vụ hoạt động văn nghệ đáp ứng nhu cầu SV Thư viện có đủ tài liệu, sách báo, tạp chí để tham khảo học tập cho môn học Việc tổ chức phục vụ thư viện đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu SV Trường có ký túc xá đáp ứng nhu cầu sinh hoạt SV nội trú Mức độ hài lòng bạn sở vật chất nhà trường nói chung Đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên (KTV-NV) có đủ số lượng phục vụ cho hoạt động đào tạo Đội ngũ KTV-NV có lực chuyên môn phù hợp với công việc Đội ngũ KTV-NV phục vụ có hiệu cho việc giảng dạy, học tập nghiên cứu Đội ngũ KTV-NV có trách nhiệm, nhiệt tình, thân thiện Mức độ hài lịng bạn hoạt động hỗ trợ KTV-NV nói chung Mức độ hài lòng bạn chất lượng đào tạo nhà trường nói chung Nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến 535 SV ngành sư phạm theo học trường năm học 2017-2018 với hỗ trợ công cụ Google Forms Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra xã hội học thống kê toán học để thu thập số liệu, phân tích đánh giá kết Thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha Qua đó, biến quan sát có tương quan biến - tổng nhỏ 0,3 bị loại thang đo chấp nhận hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt yêu cầu (≥ 0,7) 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thấy thang đo lường thành phần mơ hình nghiên cứu đạt độ tin cậy cần thiết (Bảng 2) Trong hệ số tin cậy thang đo sở vật chất đội ngũ hỗ trợ đạt cao (trên 0,9) Các thang đo lại đạt 0,8 Các 32 biến quan sát có tương quan biến - tổng lớn 0,5 Như vậy, thang đo thiết kế nghiên cứu có ý nghĩa phù hợp để tiến hành đánh giá hài lòng SV hoạt động đào tạo nhà trường Bảng Độ tin cậy thang đo STT Thang đo Công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn Cơng tác đồn thể Công tác quản lý SV Cơ sở vật chất Đội ngũ hỗ trợ Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0,854 0,851 0,877 0,954 0,927 2.3.2 Đánh giá mức độ hài lòng SV Để đánh giá cụ thể mức độ hài lịng SV, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê mô tả tất biến thang đo có mơ hình Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 10, Số 4, 2021, 29-37 nghiên cứu Kết thống kê công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn cho thấy: nhìn chung, SV hài lịng với cơng tác với mức điểm trung bình đạt 3,29 (trên mức hài lịng 0,29 điểm) Tất biến thành phần nhận hài lòng SV với mức điểm đạt từ 3,24 - 3,34; SV hài lịng hoạt động hướng dẫn chương trình đào tạo (Bảng 3) Kết nghiên cứu đạt phù hợp với kết báo cáo Tự đánh giá năm 2018 nhà trường liên quan đến mặt công tác Cụ thể: hoạt động tuyển sinh hệ quy, khơng quy thực nghiêm túc, quy chế, quy trình Khơng có cố kỹ thuật, việc tiêu cực So với năm trước, hoạt động tư vấn, hướng dẫn có nhiều cải thiện, người học phổ biến thông tin đầy đủ kịp thời với nhiều hình thức phù hợp, đạt hiệu theo yêu cầu (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2018) Bảng Thống kê mô tả thang đo công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn STT Số lượng Nội dung Trung Độ lệch Phương bình chuẩn sai Hoạt động tuyển sinh nhà trường công bằng, khách quan 535 3,27 0,516 0,266 SV giới thiệu sứ mạng, mục tiêu nhà trường 535 3,24 0,491 0,241 SV hướng dẫn đầy đủ chương trình đào tạo 535 3,34 0,527 0,277 SV hướng dẫn đầy đủ quy định, quy chế đào tạo 535 3,32 0,525 0,275 Đánh giá chung 535 3,29 0,515 0,265 Cơng tác đồn thể nhà trường nhìn chung đạt hài lịng SV với mức điểm trung bình đạt 3,26 (trên mức hài lòng 0,26 điểm) Các biến thành phần nhận hài lòng với mức điểm từ 3,21 - 3,29; đó, SV đánh giá cao việc nhà trường tạo điều kiện thuận lợi để SV tham gia công tác Đảng đoàn thể (Bảng 4) Trên thực tế, SV nhà trường tạo điều kiện để tham gia tổ chức, đoàn thể Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Hội SV Việt Nam Số SV kết nạp vào Đảng hàng năm đạt vượt tiêu Đảng Công tác Đảng, đồn thể có tác dụng tốt việc rèn luyện trị, tư tưởng, đạo đức lối sống cho SV Từ đoàn thể, tổ chức xã hội, nhiều phong trào phát động SV hưởng ứng, tham gia đạt nhiều kết đáng khích lệ (trong hội thi, hội thao, thi tìm hiểu sách, pháp luật, ) (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2018) Bảng Thống kê mơ tả thang đo cơng tác đồn thể STT Nội dung Số lượng Trung Độ lệch Phương bình chuẩn sai SV tạo điều kiện để tham gia cơng tác Đảng, đồn thể 535 3,29 0,490 0,240 Hoạt động Đoàn, Hội có tác dụng tốt việc rèn luyện SV 535 3,28 0,508 0,258 Nhà trường đáp ứng nhu cầu văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao 535 3,21 0,530 0,281 Đánh giá chung 535 3,26 0,509 0,260 33 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn Trong công tác quản lý SV, việc giải chế độ sách xã hội đạt hài lịng cao SV (điểm trung bình đạt 3,31) Kết tương đồng với kết Tự đánh giá năm 2018 nhà trường Theo đó, điểm mạnh nhà trường quan tâm thực thi đầy đủ chế độ, sách dành cho người học Người học tạo điều kiện để hưởng chế độ ưu tiên đào tạo, miễn giảm học phí, hưởng loại học bởng theo quy định Ngồi ra, người học nhà trường hỗ trợ việc xác nhận thơng tin để nhận chế độ sách địa phương hay từ nhà tài trợ Việc chăm sóc sức khỏe người học, nhu cầu rèn luyện thân thể, khiếu nghệ thuật đặc biệt quan tâm Bên cạnh đó, kết cơng tác giáo dục trị, tư tưởng, rèn luyện đạo đức, lối sống SV nhiệm vụ trọng tâm nhà trường triển khai thường xuyên nhiều hình thức đa dạng, phong phú; thu hút quan tâm SV (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2018) Đây tiêu chí đạt hài lịng cao SV (điểm trung bình đạt 3,30) Các hoạt động khác công tác cố vấn học tập, công tác rèn luyện, thi đua khen thưởng, kỷ luật SV đạt mức điểm hài lòng thấp (từ 3,19 - 3,26) Điểm chung cho thang đo đạt 3,25 điểm (trên mức hài lòng 0,25 điểm) cho thấy SV hài lịng với cơng tác nói chung (Bảng 5) Bảng Thống kê mô tả thang đo công tác quản lý SV STT Số lượng Nội dung Trung Độ lệch Phương bình chuẩn sai SV phổ biến, giáo dục sách, pháp luật 535 3,30 0,513 0,263 SV tạo điều kiện để tu dưỡng rèn luyện 535 3,23 0,554 0,307 Trường giải tốt sách xã hội SV 535 3,31 0,528 0,279 Nhà trường thực việc đánh giá công tác rèn luyện SV quy định 535 3,20 0,550 0,303 Công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật thực tốt 535 3,26 0,530 0,281 Công tác cố vấn học tập đạt hiệu tích cực 535 3,19 0,552 0,305 Đánh giá chung 535 3,25 0,538 0,290 Vấn đề sở vật chất nhà trường tổng thể nhận hài lịng SV (điểm trung bình đạt 3,12); nhiên, mức điểm đạt biến thành phần khiêm tốn so với biến thang đo khác Cụ thể, SV chưa đánh giá cao sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập (chỉ đạt 3,01), vấn đề phòng học, giảng đường (đạt 3,02) hay hệ thống mạng máy tính (đạt 3,02) Đạt điểm cao thang đo thuộc trang thiết bị phục vụ hoạt động thể dục thể thao (đạt 3,18) (Bảng 6) Trên thực tế, nhà trường đáp ứng nhu cầu phịng học, phịng thực hành, thí nghiệm phục vụ giảng dạy, học tập Tuy nhiên, khu vực thí nghiệm, thực hành chưa nâng cấp; sở vật chất thư viện nhìn chung cịn hạn chế; cơng tác số hóa tài liệu để xây dựng tài liệu số chưa đầu tư Bên cạnh đó, khu Nội trú B xuống cấp, ảnh hưởng đến việc xếp, bố trí chỗ ở; số lượng sở dịch vụ Trường chưa nhiều, hình thức dịch vụ chưa đa dạng, phong phú (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2018) Bảng Thống kê mô tả thang đo sở vật chất Số Trung Độ lệch Phương lượng bình chuẩn sai STT Nội dung Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập đầy đủ, đại 535 3,01 0,533 0,284 Phòng học/ giảng đường đáp ứng đủ yêu cầu học tập SV 535 3,02 0,545 0,297 34 Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 10, Số 4, 2021, 29-37 Phòng học/giảng đường khai thác sử dụng có hiệu 535 3,07 0,536 0,288 Phịng mơn (thực hành múa, đàn, vẽ…, thí nghiệm lý, hóa, sinh) đáp ứng nhu cầu học tập SV 535 3,14 0,519 0,269 Phịng mơn (thực hành múa, đàn, vẽ…, thí nghiệm lý, hóa, sinh) khai thác sử dụng có hiệu 535 3,14 0,476 0,227 Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu học tập, tra cứu SV 535 3,16 0,511 0,261 Phịng máy tính khai thác sử dụng có hiệu Hệ thống mạng máy tính trường đáp ứng nhu cầu học tập Trang thiết bị tin học đáp ứng nhu cầu SV Trang thiết bị phục vụ hoạt động thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu SV Trang thiết bị phục vụ hoạt động văn nghệ đáp ứng nhu cầu SV Thư viện có đủ tài liệu, sách báo, tạp chí để tham khảo học tập cho môn học Việc tổ chức phục vụ thư viện đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu SV Trường có ký túc xá đáp ứng nhu cầu sinh hoạt SV nội trú Đánh giá chung 535 535 535 3,15 3,02 3,13 0,508 0,615 0,493 0,258 0,378 0,243 535 3,18 0,481 0,231 535 3,16 0,489 0,239 535 3,14 0,522 0,273 535 3,17 0,466 0,218 535 3,16 0,478 0,229 535 3,12 0,478 0,228 10 11 12 13 14 Đội ngũ hỗ trợ nhà trường nhận hài lòng SV với điểm đánh giá chung đạt 3,21; gần với điểm đánh giá sở vật chất Các biến đo lường khía cạnh cụ thể cho kết quả: SV hài lòng chưa cao số lượng đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên phục vụ cho hoạt động đào tạo lực chuyên môn họ (Bảng 7) Báo cáo nhà trường cho thấy: thực tế, đội ngũ KTV-NV thiếu số lượng; số kỹ thuật viên chưa định kỳ bồi dưỡng chun mơn (Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng, 2018) Bảng Thống kê mô tả thang đo đội ngũ hỗ trợ STT Số lượng Nội dung Đội ngũ KTV-NV có đủ số lượng phục vụ cho hoạt động đào tạo Đội ngũ KTV-NV có lực chuyên môn phù hợp với công việc Đội ngũ KTV-NV phục vụ có hiệu cho việc giảng dạy, học tập nghiên cứu Đội ngũ KTV-NV có trách nhiệm, nhiệt tình, thân thiện Đánh giá chung Trong thành phần mơ hình, SV hài lịng Công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn (3,29), Cơng tác đồn thể (3,26), Cơng tác quản lý SV (3,25), Đội ngũ hỗ trợ (3,21) cuối Cơ sở vật chất (3,12) Điểm đánh giá cho tổng thể chất lượng đào tạo đạt 3,22 cho Trung Độ lệch Phương bình chuẩn sai 535 3,17 0,450 0,203 535 3,21 0,442 0,196 535 3,21 0,448 0,201 535 535 3,22 3,21 0,493 0,449 0,243 0,202 thấy SV hài lòng hoạt động đào tạo nhà trường (Bảng 8) Tuy nhiên, để nâng cao hài lòng SV, nhà trường cần quan tâm cải thiện tất thành phần nêu trên, vấn đề sở vật chất đội ngũ hỗ trợ phục vụ đào tạo 35 Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn Hình Biểu đồ điểm đánh giá SV thành phần mơ hình 2.3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu ủng hộ việc nhà trường cần đặc biệt quan tâm, cải tiến nhiều vấn đề liên quan đến sở vật chất như: phòng học, giảng đường, phòng thực hành, phịng mơn, khu nội trú, thư viện, hệ thống mạng máy tính trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy Bên cạnh đó; nhà trường cần tăng cường đội ngũ KTV-NV số lượng chất lượng nhằm đáp ứng tốt yêu cầu hỗ trợ giảng dạy học tập Bảng Thống kê mô tả tổng thể hoạt động đào tạo nhà trường Nội dung Đánh giá chung chất lượng đào tạo nhà trường Trong quản lý SV cơng tác đồn thể, nhà trường cần quan tâm việc đánh giá kết rèn luyện SV công tác cố vấn học tập; đáp ứng tốt nhu cầu văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao SV Mặc dù SV hài lòng trang thiết bị phục vụ hoạt động thực tế, báo cáo Tự đánh giá năm 2018 nhà trường cho thấy số môn sở tập luyện thể dục, thể thao thiếu, khu vực tập luyện Nhà Đa gần nhau; số phong trào chưa thực có chiều sâu, chưa rộng khắp Trong tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn, hoạt động giới thiệu sứ mạng, mục tiêu nhà trường vấn đề cần quan tâm tiêu chí có số điểm hài lịng thấp so với tiêu chí khác thang đo Cơng tác phổ biến, tun truyền thực nhiều hình thức đa dạng, phong phú đồng thời khai thác tối đa, hiệu phương tiện thông tin truyền thông trang web nhà trường Kết luận Nghiên cứu xây dựng mơ hình đo lường hài lịng SV chun ngành sư phạm hoạt động đào tạo nhà trường sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng, Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao 36 Số lượng 535 Trung bình 3,22 Độ lệch chuẩn 0,468 Phương sai 0,219 đẳng kết hợp với thực trạng hoạt động đào tạo nhà trường Với liệu khảo sát 500 SV, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê xác định mức độ hài lòng SV chuyên ngành sư phạm hoạt động đào tạo nhà trường nói chung khía cạnh cụ thể liên quan đến công tác tuyển sinh, tư vấn, hướng dẫn, cơng tác đồn thể, cơng tác quản lý SV, sở vật chất đội ngũ hỗ trợ Kết nghiên cứu sở vững chắc, đáng tin cậy để đề xuất việc điều chỉnh, cải tiến hoạt động nhà trường nhằm tăng cường hài lòng, tin tưởng người học sở giáo dục góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo nhà trường nói chung./ Tài liệu tham khảo Basheer A.Al-Alak and Ahmad Salih Mheidi Alnaser (2012) Assessing the Relationship Between Higher Education Service Quality Dimensions and Student Satisfaction Australian Journal of Basic and Applied Sciences, (6(1)), 156-164 Bộ Giáo dục Đào tạo (2010) Chỉ thị nhiệm vụ trọng tâm giáo dục đại học năm học 2010-2011 Bộ Giáo dục Đào tạo (2014) Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp, Tập 10, Số 4, 2021, 29-37 trường Cao đẳng ban hành theo Văn hợp số 08/VBHN-BGDĐT ngày 04 tháng năm 2014 Kotler, P and Armstrong, G (2011) Principles of Marketing 14th ed, Prentice-Hall PTR, NJ Muhammed Ehsan Malik, Rizwan Qaiser Danish and Ali Usman (2010) The Impact of Service Quality on Students’ Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab Journal of Management Research, Vol 2, No Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học An Giang Trường Đại học An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Thắm (2010) Khảo sát hài lòng SV hoạt động đào tạo Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam Nguyễn Văn Hộ (2002) Lí luận dạy học Hà Nội: NXB Giáo dục Việt Nam Oliver, Richard L (1981) Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings Journal of Retailing, Vol 57(3), 25-48 Phạm Thị Liên (2016) Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học - Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học - Đại học Quốc Gia Hà Nội: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016), 81-89 Trần Xuân Kiên (2009) Đánh giá hài lòng SV chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Đại học Thái Nguyên Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng (2016) Báo cáo Tự đánh giá năm 2016 ban hành theo Công văn số 166/CĐSP-PKT&KĐCLGD ngày 29 tháng 11 năm 2016 Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng (2018) Báo cáo Tự đánh giá năm 2018 ban hành theo Công văn số 176/CĐSP-PKT&KĐCLGD ngày 26 tháng 12 năm 2018 37 ... sát hài lòng sinh viên (SV) Trường Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng ngành sư phạm (trước thuộc Trường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng) số hoạt động liên quan đến công tác đào tạo nhà trường Kết nghiên cứu. .. sở giáo dục Trong văn đạo, Bộ Giáo dục Đào tạo (2010) yêu cầu trường phải “xác định tiêu chí phương thức đánh giá giảng viên, đánh giá lãnh đạo sở giáo dục đại học đánh giá toàn hoạt động sở giáo... với thực trạng hoạt động đào tạo nhà trường Với liệu khảo sát 500 SV, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê xác định mức độ hài lòng SV chuyên ngành sư phạm hoạt động đào tạo nhà trường nói chung