Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.

Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua cửa cuốn Austdoor của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Dung Người hướng dẫn: PGS, TS Phạm Thu Hương Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS, TS Phạm Thu Hương Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Phương Dung ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS, TS Phạm Thu Hương, giảng viên hướng dẫn thực đề tài Cô giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi góp ý thiết thực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương giảng dạy thời gian học tập, giúp cho tơi có kiến thức chuyên ngành khả phân tích, lập luận để ứng dụng vào việc thực đề tài Bên cạnh đó, tơi trân trọng cảm ơn Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Austdoor, đặc biệt anh Nguyễn Văn Quý (Phó Ban Marketing) anh Lê Đức Anh (Trưởng phận Nghiên cứu Phát triển thị trường) hỗ trợ tơi q trình khảo sát; cảm ơn chị Nguyễn Thị Thành (Trưởng ban Tài & Kiểm toán nội bộ), chị Trần Thị Định (Chuyên viên Tài chính) cung cấp thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Lời cuối cùng, xin biết ơn gia đình, đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi hoàn thành luận văn này! Học viên Nguyễn Thị Phương Dung iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân 1.2 Tiến trình định mua nhóm yếu tố ảnh hƣởng tới định mua 10 1.2.1 Hành vi mua 10 1.2.2 Mô hình hành vi mua 11 1.2.3 Tiến trình định mua 13 1.2.4 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua 18 1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hƣởng tới định mua 22 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 1.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 24 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 28 1.3.4 Thuyết khuếch tán đổi (IDT) 29 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.4.1 Thái độ với việc mua cửa Austdoor 32 1.4.2 Niềm tin vào nhóm tham khảo 33 1.4.3 Nhận thức hữu ích 33 1.4.4 Cảm nhận giá 33 1.4.5 Tính dễ tiếp cận 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 37 iv 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tập đoàn Austdoor 37 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty 37 2.1.2 Kết kinh doanh sản phẩm cửa Austdoor 38 2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội 38 2.2.1 Thực trạng định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội 38 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu 39 2.2.3 Kết nghiên cứu đánh giá 51 CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 63 3.1 Dự báo quy mô cửa bảo vệ thị trƣờng Hà Nội 63 3.2 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm cửa Austdoor Hà Nội 64 3.3 Khuyến nghị 66 3.3.1 Nâng cao thái độ tích cực khách hàng với việc mua cửa Austdoor 66 3.3.2 Nâng cao ảnh hưởng tích cực nhóm tham khảo 72 3.3.3 Nâng cao nhận thức khách hàng hữu ích sản phẩm 74 3.3.4 Nâng cao cảm nhận tích cực khách hàng giá cửa Austdoor 79 3.3.5 Một số khuyến nghị khác 81 3.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC i v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI GIẢI THÍCH Thuật ngữ tiếng Việt ADG Cơng ty Cổ phần Tập đồn Austdoor CBCNV Cán công nhân viên KHCN Khách hàng cá nhân Thuật ngữ tiếng Anh IDT Innovation Diffusion Theory Thuyết khuếch tán đổi TAM Technology Accepted Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý USP Unique Selling Point Đặc điểm bán hàng độc vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp lý thuyết tham khảo 31 Bảng 2.1: Doanh thu ngành cửa Austdoor từ năm 2013 đến năm 2017 38 Bảng 2.2 Thang đo Thái độ với việc mua 41 Bảng 2.3 Thang đo niềm tin vào nhóm tham khảo 42 Bảng 2.4 Thang đo nhận thức hữu ích sản phẩm 43 Bảng 2.5 Thang đo cảm nhận giá 44 Bảng 2.6 Thang đo tính dễ tiếp cận 44 Bảng 2.7 Thang đo định mua cửa Austdoor 45 Bảng 2.8 Thang đo cuối sau hiệu chỉnh 45 Bảng 2.9 Kết phân loại khách hàng điều tra 52 Bảng 2.10 Kết phân tích tƣơng quan biến 56 Bảng 2.11 Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 3.1 Thị phần nhãn hiệu cửa Hà Nội năm 2017 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Dự báo quy mô cửa bảo vệ thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2018 - 2020 63 Biểu đồ 3.2 Dự báo doanh thu ngành hàng cửa Austdoor 64 Sơ đồ 1.1: Tiến trình định mua khách hàng 13 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua Philip Kotler 12 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 1.3 Các cản trở trƣớc định mua 16 Hình 1.4 Các nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 18 NTK 378** 319** 171** GI 525** 361** 465** 320** TC 439** 284** 470** 167** 497** ** Tương quan có ý nghĩa mức 0.01 (kiểm định phía) Nguồn: Tính toán tác giả với hỗ trợ phần mềm SPSS Ghi chú: QĐ: Quyết định m Austdoor; HI: Nhận thức hữu ích cửa Austdoor; TĐ: Thái độ với việc mua cửa c NTK: Niềm tin vào nhóm tham khảo; GI: Cảm nhận giá; TC: Tính dễ tiếp cận Nhìn vào bảng thấy, QĐ (Quyết định mua) có tương quan với tất biến k biến QĐ tương quan cao với biến TĐ (Thái độ với việc mua) với r = 0.664 tương qua biến NTK (Niềm tin vào nhóm tham khảo) với r = 0.378 Bên cạnh đó, biến QĐ tương quan vớ thức hữu ích sản phẩm) với r = 0.480; biến QĐ tương quan với biến GI (Cảm nhận 0.525; biến QĐ tương quan với biến TC (Tính dễ tiếp cận ) với r = 0.439 P-value biến < 0.05 nên mối tương quan biến mơ hình chấp n Ngồi ra, biến độc lập có quan hệ với nhau, thế, tác giả triển khai kiểm tra hi cộng tuyến phân tích hồi quy 57 2.2.3.5 Kết phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy thực với biến độc lập bao gồm: Thái độ với việc mua (TĐ), Niềm tin vào nhóm tham khảo (NTK), Nhận thức hữu ích (HI), Cảm nhận giá (GI), Tính dễ tiếp cận (TC) biến phụ thuộc Quyết định mua cửa Austdoor (QĐ) Kết thu cho thấy mơ hình hồi quy đưa tương đối phù hợp với ý nghĩa 1% Hệ số R2 0.582 cho thấy mơ hình giải thích 58,2% cho tổng thể mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định mua cửa Austdoor Tại mục phụ lục 2, bảng kết phân tích ANOVA cho thấy pvalue = 0.000 nên mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu sử dụng Kết phân tích hồi quy cho thấy VIF biến