Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng siêu thị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHAN VĂN TÂM BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đồ án: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG SIÊU THỊ Nghệ An, tháng 05 năm 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đồ án: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG SIÊU THỊ Sinh viên thực : PHAN VĂN TÂM MSSV : 1151073748 Lớp : 52K2 - CNTT Giáo viên hƣớng dẫn: TS PHAN ANH PHONG Nghệ An, tháng 05 năm 2016 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể thầy cô giáo khoa Công Nghệ Thông Tin – Đại học Vinh, ngƣời truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu bổ ích suốt năm học vừa qua Để hoàn thành đƣợc đồ án này, đặc biệt em xin đƣợc bày tỏ cảm động xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Phan Anh Phong – Bộ môn hệ thống thông tin Trƣờng Đại học Vinh, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo em suốt q trình học tập nghiên cứu để hồn thành đồ án Cuối xin đƣợc biết ơn động viên gia đình giúp đỡ tận tình bạn bè suốt trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành đồ án Vinh, tháng năm 2016 Sinh viên Phan Văn Tâm Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trƣờng, với việc xuất phát triển mạnh mẽ cửa hàng, chuỗi cửa hàng, siêu thị, vấn đề quản lí nhân viên, hàng hóa, cơng việc kinh doanh cửa hàng, siêu thị trở nên cần thiết hết Hiện ứng dụng công nghệ thông tin để giải toán trở nên phổ biến Hầu hết cơng việc liên quan đến quản lí nhiều lĩnh vực ứng công nghệ web với hệ thống thông tin nhằm giảm thiểu khối lƣợng công việc, tăng suất lao động, minh bạch hoạt động tác nghiệp Đã có nhiều phần mềm quản lý đƣợc xây dựng nhằm mục đích hỗ trợ bán hàng đáp ứng công việc kinh doanh họ Tuy nhiên việc quản lý phiên làm việc nhân viên, quản lý kho, thay đổi giá có nhiều vấn đề cần quan tâm Nhận thức đƣợc quan trọng việc đó, em lựa chọn hƣớng nghiên cứu làm đồ án tốt nghiệp với tên đề tài xây dựng hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU BÀI TOÁN I MƠ TẢ BÀI TỐN 1.1 Mô tả toán 1.2 Mục tiêu quản lý 1.2.1 Ba mục tiêu lớn cần đạt đƣợc 1.2.2 Các mục tiêu khác CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ phân cấp chức 2.2 Biểu đồ luồng liệu 10 2.2.1 Mức khung cảnh 10 2.2.1 Mức đỉnh 11 2.2.1 Mức dƣới đỉnh 12 2.4 Sơ đồ thực thể liên kết 15 2.4.1 Xác định thực thể, thuộc tính, liên kết 15 2.4.2 Sơ đồ thực thể liên kết 16 2.5 Mơ hình quan hệ 17 2.6 Thiết kế sở liệu 18 2.7 Thiết kế ngƣời dùng 22 2.7.1 Phân loại ngƣời dùng 22 2.7.2 Chức năng, quyền truy xuất 22 2.7.3 Giải pháp cụ thể 22 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH 23 3.1 Tầng kết nối liệu 23 3.1.1 Mơ hình kết nối liệu 23 3.1.2 Các dataset dùng để kết nối tới liệu 25 3.2 Giao diện ngƣời dùng 26 3.2.1 Chức đăng nhập 26 3.2.2 Chức cập nhật 26 3.2.3 Chức Báo cáo 26 3.2.4 Chức tạo, xóa tài khoản 26 CHƢƠNG 4: DEMO CHƢƠNG TRÌNH 27 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU BÀI TOÁN I MƠ TẢ BÀI TỐN 1.1 Mơ tả tốn Quản lý bán hàng doanh nghiệp công việc quan trọng, đòi hỏi phận Quản lý phải tiến hành nhiều nghiệp vụ phức tạp Việc ứng dụng CNTT mang lại bƣớc đột phá cho công tác quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin hàng hóa, vật tƣ, thơng tin khách hàng, trạng thái đơn đặt hàng cách xác kịp thời Từ ngƣời quản lý đƣa kế hoạch định đắn, giảm chi phí tăng khả cạnh tranh, nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phần mềm quản lý bán hàng phải hỗ trợ việc quản lý thông tin cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hố, dịch vụ… tự động hóa quy trình quản lý hàng hóa, vật tƣ giảm chi phí nhân cơng, tăng độ xác đơn hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến cho khách hàng Nó đƣợc phát triển với mục đích đáp ứng kịp thời chức từ khâu nhập, xuất, kiểm kê, quản lý xếp hàng hóa, doanh thu, quản lý đơn đặt hàng nhằm làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Bộ phận quản lý cửa hàng gồm ngƣời quản lý có toàn quyền quản lý hệ thống, số nhân viên đảm nhận công việc khác nhƣ bán hàng, nhập hàng, ghi nhận thông tin khách hàng, nhà cung cấp in ấn hóa đơn Mỗi loại hàng mà công ty đƣợc phép kinh doanh thƣờng gồm nhiều mặt hàng Mỗi mặt hàng đƣợc nhận biết qua tên hàng, đơn vị tính, giá đề nghị đƣợc gán cho mã số đƣợc gọi mã hàng để tiện việc theo dõi Doanh nghiệp việc nắm bắt thị trƣờng cịn phải theo dõi tình hình mua bán cơng ty để kinh doanh hiệu Đồng thời nhận báo cáo tồn kho tổng hợp lại để xem mặt hàng tồn dƣới ngƣỡng cho phép đề xuất với quản lý để có hƣớng giải quyết, bán hạ giá nhằm thu hồi vốn dành kinh doanh mặt hàng khác Khi cửa hàng mua hàng phải làm thủ tục nhập kho Mỗi lần nhập kho hóa đơn nhập đƣợc lập Mỗi hóa đơn nhập giải cho việc nhập hàng từ nhà cung cấp nhân viên lập chịu trách nhiệm kiểm tra số lƣợng chất lƣợng hàng nhập Trên phiếu nhập có ghi rõ mã số tên nhà cung cấp để sau tiện theo dõi, mã số họ tên nhân viên cửa hàng chịu trách nhiệm nhập kho mặt hàng, số lƣợng, hạn sử dụng, ngày nhập kho, đơn giá mua thành tiền tƣơng ứng Công việc nhập hàng xảy hàng ngày có hàng đƣợc mua Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Khi bán hàng cho khách hàng hóa đơn xuất đƣợc lập Hóa đơn xuất nhân viên lập xuất cho khách hàng Trong hóa đơn bao gồm thơng tin mã hàng, số lƣợng, đơn giá, thuế VAT, tỉ lệ giảm tổng số tiền bán đƣợc Cuối tháng, quản lý thực việc thống kê lại mặt hàng để tổng hợp doanh thu kiểm tra tình hình kinh doanh cửa hàng 1.2 Mục tiêu quản lý 1.2.1 Ba mục tiêu lớn cần đạt đƣợc  Quản lý giá sản phẩm Giá sản phẩm nhập vào Giá sản phẩm bán Giá sản phẩm thay đổi theo chƣơng trình khuyến cữa hàng  Quản lý phiên làm việc nhân viên Mỗi nhân viên có phiên làm việc riêng ghi rõ thơng tin mặt hàng mà nhân viên bán, ngày bán tổng số tiền thu đƣợc nhân viên bán hàng Mỗi phiên làm việc nhân viên đƣợc lúc nhân viên đăng nhập vào hệ thơng kết thúc nhân viên đăng xất khỏi hệ thống Mỗi phiên làm việc nhân viên riêng biệt không liên quan tới nhân viên khác  Quản lý kho Số lƣợng hàng lại kho Số lƣợng hàng kho đƣợc tự động cập nhật nhập hàng bán hàng Có thể thay đổi số lƣợng hàng kho phát hàng hóa bị lỗi Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học 1.2.2 Các mục tiêu khác Quản lý hàng hóa: thêm, sửa, xóa thơng tin loại hàng mặt hàng Quản lý nhân viên: thêm, sửa, xóa thơng tin nhân viên (chỉ có ngƣời quản lý có quyền này) Quản lý khách hàng: thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng Quản lý nhà cung cấp: thêm, sừa xóa thơng tin nhà cung cấp Nhập kho xuất kho: cập nhật liệu nhập xuất kho thông qua form nhập liệu, đồng thời in hóa đơn nhập xuất Quản lý tài khoản: Tạo tài khoản(Cấp quyền cho tài khoản), xóa tài khoản, đổi mật tài khoản Tạo in cần thiết nhằm xuất thông tin giấy Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 Biểu đồ phân cấp chức Sơ đồ phân cấp chức (Hình 1.1) cho ta thấy đƣợc hệ thống phân rã chức chƣơng trình Chức có vị trí cao chức đăng nhập sử dụng chƣơng trình việc mà ngƣời dùng cần phải thao tác để sử dụng đƣợc phần mềm đăng nhập tài khoản Có ba chức lớn sau đăng nhập cập nhật, quản lý in report Chức cập nhật dùng để thay đổi, tìm kiếm, thêm xóa thơng tin nhân viên, khách hàng, hàng hóa, kho hàng Chức quản lý gồm có quản lý kho, quản lý giá quản lý phiên làm việc nhân viên Chức inreprt đƣợc dùng để in ấn danh mục cần thiết nhƣ in hóa đơn, in báo cáo, in phiếu xuất, nhập Hình 1.1: Sơ đồ phân cấp chức Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học 2.2 Biểu đồ luồng liệu 2.2.1 Mức khung cảnh Biểu đồ luồng liệu mức khung cảnh( Hình 2.1) cho thấy đƣợc cách tổng quan hệ thống quản lý bán hàng Sơ đồ cho thấy đƣợc mối quan hệ chặt chẽ phận khách hàng với phận nhà cung cấp thơng qua phận quản lý bán hàng Nhìn vào sơ đồ có thê thấy khách hàng tƣơng tác với phận quản lý bán hàng thông qua đơn đặt hàng hóa đơn bán hàng Và phận quản lý thực giao dịch nhập hàng từ nhà cung cấp thơng qua hóa đơn mua hàng đơn đặt hàng Cuối phận quản quản lý tƣơng tác với hệ thống để gửi tới khách hàng nhà cung cấp thông tin trả lời thông tin yêu cầu (nếu có) Hình 2.1: Biểu đồ luồng liệu mức khung cảnh Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 10 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.14: Giao diện chức nhập hàng Mô tả chức nhập hàng: Chức nhập hàng đƣợc dùng cửa hàng hay siêu thị thực giao dịch nhập mặt hàng kinh doanh Chức cho phép ngƣời dùng thực nhập thông tin mặt hàng lƣu vào kho Một phiếu nhập hàng đƣợc lƣu lại ngƣời dùng thực giao dịch Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 34 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.15: Giao diện chức xuất hàng Mô tả chức xuất hàng: Chức xuất hàng đƣợc sử dụng cửa hàng siêu thị thực giao dịch bán mặt hàng với số lƣợng lớn Khi thực giao dịch số lƣợng hàng kho bị giảm tƣơng ứng với số lƣợng hàng mà siêu thị xuất đồng thời phiếu nhập đƣợc lƣu lại Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 35 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.16: Giao diện chức quản lý nhân viên Mô tả chức quản lý nhân viên: Chức cho phép ngƣời dùng quản lý thơng tin nhân viên Ngƣời dùng thêm nhân viên, cập nhật, thay đổi thơng tin nhật viên hay xóa nhân viên Ngồi chức cịn cho phép ngƣời dùng thực tìm kiếm thơng tin nhân viên theo tên nhân viên Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 36 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.17: Giao diện chức hàng hóa Mơ tả chức hàng hóa: Chức giúp cho ngƣời dùng biết đƣợc thơng tin loại hàng hóa đƣợc kinh doanh siêu thị nhƣ giúp ngƣời dùng tìm kiếm thơng tin loại hàng hóa thơng qua tên hàng mã mặt hàng Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 37 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.18: Giao diện chức cập nhật Mô tả chức cập nhật: Chức cho phép ngƣời dùng thay đổi thơng tin mặt hàng Cụ thể mặt hàng có biến động giá thị trƣờng hay nhƣng mặt hàng tồn kho lâu ngày chƣa bán đƣợc ngƣời dùng sử dụng chức để thay đổi giá sản phẩm cho phù hợp Bên cạnh chức cho phép ngƣời dùng cập nhật thay đổi số lƣợng mặt hàng mặt hàng bị lỗi phải bỏ nhập thêm mặt hàng có sẵn kho Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 38 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.19: Giao diện chức khách hàng Mô tả chức Khách Hàng: Chức cho phép ngƣời dùng lƣu thông tin khách hàng đến mua hàng Ngƣời dùng cập nhật, thay đổi xóa thơng tin khách hàng Hình 4.20: Thơng tin phần mềm Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 39 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.21: Giao diện chức bán hàng Mơ tả chức bán hàng: Đầu tiên ngƣời dùng chọn mặt hàng cần bán, chọn tên khách hàng mua sau nhập số lƣợng cần bán vào Số lƣợng bán, giá tiền sản phẩm lên thành tiền Nếu mặt hàng có giá bán nằm chƣơng trình khuyến siêu thị thị ngƣời dùng việc tích vào ô khuyến Có mốc khuyến 10%, 20%, 50% Tiếp theo ngƣời dùng nhần vào nút thêm vào giỏ hàng Khi giỏ hàng đƣợc chọn xong ngƣời dùng nhấn vào nút tổng tiền để biết đƣợc tổng số tiền mà khách hàng phải toán Sau ngƣời dùng thực nhấp vào nút lập hóa đơn để Lập hóa đơn Khi hóa đơn thiết lập xong ngƣời dùng nhấn vào nút toán để bán mặt hàng chọn giỏ hàng Cuối ngƣời dùng nhấp vào nút in hóa đơn để in hóa đơn bán hàng cho khách hàng Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 40 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.22: Giao diện sửa giỏ hàng Mô tả chức sửa giỏ hàng: Chức đƣợc sử dụng khách hàng muốn thay đổi thông tin mặt hàng giỏ hàng Hình 4.23: Mẫu hóa đơn sau đƣợc in Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 41 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.24: Giao diện chức xem báo cáo Mơ tả chức báo cáo: Chức đƣợc sử dụng ngƣời dùng theo dõi đƣợc phiên làm việc khác nhân viên Nó cho biết toàn hoạt động nhân viên phiên làm việc tính từ lúc nhân viên đăng nhập vào hệ thống lúc nhân viên đăng xuất khỏi hệ thống Ngồi cịn hiển thị tổng số tiền mà nhân viên thu đƣợc thực giao dịch mua bán mặt hàng siêu thị Ngƣời chủ dựa vào số tiền để thu tiền bán hàng nhân viên Bên cạnh ngƣời dùng theo dõi báo cáo nhân viên theo ngày khác nhờ vào chức chọn xem báo cáo theo ngày nhân viên Cuối cần thiết ngƣời dùng in báo cáo giấy nhờ chức in báo cáo tích hợp sẵn giao diện Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 42 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.25: Mẫu Báo Cáo Sau Khi Đƣợc In Hình 4.26: Chức nhà cung cấp Mơ tả chức nhà cung cấp: Chức Nhà cung cấp cho phép ngƣời dùng lƣu thông tin nhà cung cấp mặt hàng mà siêu thị nhập để kinh doanh Ngƣời dùng cập nhật, thay đổi, xóa tìm kiếm thơng tin nhà cung cấp Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 43 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.27: Chức khóa tài khoản tạm thời Mơ tả chức khóa tài khoản tạm thời: Chức đƣợc sử dụng ngƣời dùng sử dụng phần mềm để bán hàng nhƣng lại có chút việc đột xuất phải ngƣời dùng khơng muốn can thiệp vào phần mềm sử dụng lúc ngồi Khi thực khóa tài khoản tạm thời chức phần mềm hoạt động ngƣời dùng thực mở khóa cách đăng nhập vào tài khoản trƣớc lúc thực khóa Lƣu Ý: Việc khóa tài khoản tạm thời việc đăng nhập để mở khóa tài khoản khơng hệ có ảnh hƣởng đến phiên làm việc nhân viên Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 44 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học Hình 4.28: Giao diện phần mềm thực chức khóa tài khoản tạm thời Hình 4.29: Cần thực đăng nhập tài khoản thực khóa để mở khóa phần mềm Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 45 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học KẾT LUẬN  Thuận lợi khó khăn lúc thực đồ án:  Thuận lợi: - Bản thân đƣợc trang bị kiến thức liên quan thiết kế phần mềm Đã có kinh nghiệm việc tìm hiểu, phân tích thiết kế hệ thống thơng tin - Hệ thống quản lý bán hàng hệ thống quen thuộc dễ dàng cách tiếp cận chức phổ biến Nhƣ chƣơng trình quản lý bình thƣờng - Đƣợc giúp đỡ tận tình GVHD: TS Phan Anh Phong trợ giúp kiến thức từ Internet  Khó khăn: - Lần tìm hiểu xây dựng hệ thống có độ phức tạp cao nên em cảm thấy nhiều điều bỡ ngỡ - Gặp khó khăn q trình khảo sát thực tế cửa hàng siêu thị nên chức chƣơng trình cịn sơ sài hạn chế - Do chƣa có kinh nghiệm thiết kế phần mềm Cơ sở liệu nên khó khăn triển khai cơng việc  Kết đạt đƣợc: Qua thời gian nghiên cứu học tập, nhìn chung khóa luận hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề chƣơng trình hệ thống quản lý, với chức nhƣ hệ thống phân tích thiết kế mơ tả nhƣ Xây dựng đƣợc chƣơng trình hồn chỉnh có khả áp dụng vào thực tế Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 46 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học  Ƣu nhƣợc điểm hệ thống  Ƣu điểm: - Hệ thống đƣợc xây dựng gọn nhẹ, dễ sử dụng - Hệ thống ràng buộc liệu đƣợc đảm bảo - Giao diện thân thiện với ngƣời sử dụng  Nhƣợc điểm: - Cách tổ chức liệu kỹ thuật lập trình chƣa tốt - Bắt lỗi hạn chế, chƣa hoàn thiện - Các chức chƣơng trình chƣa linh động, gây khó khăn sử dụng - Chƣa bảo mật đƣợc liệu  Hƣớng Phát Triển - Khả xử lý đƣợc tất kiện, lỗi ý muốn tốt chƣơng trình dùng thao tác lên chƣơng trình - Hồn thiện tốt lập trình C# ràng buộc liệu - Nâng cao tính linh động chƣơng trình - Thêm chức để đáp ứng điều kiện ngƣời dùng - Nâng cao kỷ thuật lập trình hồn chỉnh thành phần thiếu theo hƣớng chuyên nghiệp, chạy thử, khả đƣa vào áp dụng thức tế khả quan - Bảo mật liệu tốt Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 47 Đồ Án Tốt Nghiệp Đại Học TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tự học Microsoft SQL Server từ Ebook Internet Các giải pháp lập trình C# -Nguyễn ngọc Bình Phƣơng- Thái Thanh Phong (tổng hợp biên dịch) Giáo trình C# ứng dụng ( Khơng tìm thấy tác giả ) Các trang Web: Congdongcviet.com, CProject.com, Google… Mastering C# Database Programming - Jason Price Phan Văn Tâm – Lớp 52K2-CNTT – Khoa CNTT Page 48 ... với phận quản lý bán hàng thông qua đơn đặt hàng hóa đơn bán hàng Và phận quản lý thực giao dịch nhập hàng từ nhà cung cấp thơng qua hóa đơn mua hàng đơn đặt hàng Cuối phận quản quản lý tƣơng... cập nhật, quản lý in report Chức cập nhật dùng để thay đổi, tìm kiếm, thêm xóa thơng tin nhân viên, khách hàng, hàng hóa, kho hàng Chức quản lý gồm có quản lý kho, quản lý giá quản lý phiên làm... tổng quan hệ thống quản lý bán hàng Sơ đồ cho thấy đƣợc mối quan hệ chặt chẽ phận khách hàng với phận nhà cung cấp thông qua phận quản lý bán hàng Nhìn vào sơ đồ có thê thấy khách hàng tƣơng