Tài liệu Định Hướng Thị Trường Cho Các Doanh Nghiệp Ngành Du Lịch Lữ Hành Tại TPHCM

Tài liu, lun of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .Error! Bookmark not defined MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN .Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm du lịch, lữ hành, triết lý marketing định hƣớng thị trƣờng Error! Bookmark not defined 1.1.1 Du lịch, khách du lịch, lữ hành doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.1.2 Triết lý marketing Error! Bookmark not defined 1.1.3 Định hướng thị trường .Error! Bookmark not defined 1.2 Đặc trƣng định hƣớng thị trƣờng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Các thành phần định hướng thị trường Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố thành phần định hướng thị trường Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Thước đo thành phần định hướng khách hàngError! Bookmark not Bookmark not Bookmark not defined 1.2.2.2 Thước đo thành phần định hướng cạnh tranh Error! defined 1.2.2.3 Thước đo thành phần phối hợp liên chức năngError! defined khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 1.2.2.4 Thước đo thành phần định hướng lợi nhuận Error! Bookmark not defined 1.2.2.5 Thước đo thành phần phản ứng nhanh nhạy Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhóm mức độ định hướng thị trường .Error! Bookmark not defined 1.3 Mô hình nghiên cứu nhóm mức độ định hƣớng thị trƣờng ngành du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhóm định hướng thị trường Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhóm 2: Nhóm định hướng thị trường tồn diệnError! Bookmark not Bookmark not defined 1.3.3 Nhóm 3: Nhóm định hướng thị trường bên trongError! defined 1.3.4 Nhóm 4: Nhóm Định hướng bên Error! Bookmark not defined 1.4 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu .Error! Bookmark not defined Kết luận chương Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP.HCM 2.1 Tổng quan ngành du lịch lữ hành Việt Nam Tp Hồ Chí Minh Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan ngành du lịch lữ hành Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tình hình phát triển du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Đặc trưng ngành du lịch Thành phố Hồ Chí MinhError! Bookmark not defined 2.1.2.2 Những dấu mốc trình phát triển du lịch Tp HCM Error! Bookmark not defined 2.1.3 Sự tác động định hướng thị trường lên ngànhError! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Nhu cầu thông tin định hƣớng thị trƣờng Error! Bookmark not defined khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 2.3.1 Nền tảng lý thuyết định hướng thị trường .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những thông tin cần thu thập từ khảo sát thực tếError! Bookmark not defined 2.3.2.1Thông tin chung công ty………………… Error! Bookmark not defined 2.3.2.2 Thông tin định hướng thị trường công tyError! Bookmark not defined 2.4 Nguồn thông tin phục vụ cho nghiên cứu định hƣớng thị trƣờng Error! Bookmark not defined 2.5 Phƣơng pháp đo thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.5.1 Phương pháp thu thập thông tin định lượng Error! Bookmark not defined 2.5.2 Xác định thang đo cho bảng khảo sát định hướng thị trường doanh nghiệp du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 2.5.3 Nội dung bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined 2.5.3.1Định hướng khách hàng Error! Bookmark not defined 2.5.3.2Định hướng cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.5.3.3Định hướng liên chức Error! Bookmark not defined 2.5.3.4Định hướng lợi nhuận Error! Bookmark not defined 2.5.3.5Định hướng phản ứng nhanh nhạy Error! Bookmark not defined 2.5.3.6Kết kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.5.4 Cách tiếp cận thông tin .Error! Bookmark not defined 2.6 Thiết kế mẫu cho nghiên cứu định hƣớng thị trƣờng du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 2.6.1 Khung mẫu cần nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 2.6.2 Cỡ mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.6.3 Phương pháp lấy mẫu .Error! Bookmark not defined 2.7 Kế hoạch phân tích liệu phục vụ cho nghiên cứu mức độ định hƣớng thị trƣờng du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined Kết luận chương Error! Bookmark not defined khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐỊNH HƢỚNG THỊ TRƢỜNG CHO DOANH NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH 3.1 Mô tả liệu thu thập đƣợc Error! Bookmark not defined 3.2 Kết phân tích mức độ định hƣớng thị trƣờng doanh nghiệp lữ hành Tp.HCM Error! Bookmark not defined 3.2.1 Làm liệu mô tả tương quan biếnError! Bookmark not defined 3.2.1.1Kiểm định tính đơn nguyên thang đo Error! Bookmark not defined 3.2.1.2Kiểm tra độ giá trị hội tụ độ giá trị phân biệt sơ bộError! Bookmark not defined 3.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.2.1Kiểm định giả thuyết H1 Error! Bookmark not defined 3.2.2.2Kiểm định giả thuyết H2 Error! Bookmark not defined 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu mức độ định hƣớng thị trƣờng doanh nghiệp du lịch lữ hành Tp.HCM Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nhóm 1: Nhóm Định hướng thị trường kém………………………… 70 3.3.3 Nhóm 3: Nhóm Định hướng bên trong……………………………… 70 3.3.4 Nhóm 4: Nhóm Định hướng bên ngồi……………………………… 71 3.4 Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành Tp HCM .73 3.4.1 Nhóm 1: Nhóm Định hướng thị trường kém………………………… 73 3.4.2 Nhóm 2: Nhóm Định hướng thị trường tồn diện…………………….75 3.4.3 Nhóm 3: Nhóm Định hướng bên trong……………………………….78 3.4.4 Nhóm 4: Nhóm Định hướng bên ngoài……………………………………80 Kết luận chương 3…………………………………………………………… 82 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Phân loại doanh nghiệp theo kích thước – số lượng nhân viên Error! Bookmark not defined Hình 3.2 Kiểm chứng mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.1 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm gần Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Các thị trường du lịch Việt Nam Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Thống kê lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo mục đích du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Tổng hợp việc sử dụng thang đo số tác giảError! Bookmark not defined Bảng 3.1 Bảng kiểm tra tính đơn nguyên thang đo “Định hướng khách hàng” 54 Bảng 3.2 Giá trị trung bình biến nhómError! Bookmark not defined Bảng 3.3 Mức độ thành phần Định hướng thị trường nhóm Error! Bookmark not defined Bảng 3.4 Phân tích khác biệt nhóm theo biến “kích thước” số lượng nhân viên Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Thống kê mơ tả phân tích ANOVA khác biệt “kết hoạt động kinh doanh” nhóm Error! Bookmark not defined Bảng 3.6 Giá trị trung bình thành phần Định hướng thị trường Error! Bookmark not defined khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Bảng trình bày quan điểm thành phần Định hướng thị trường số tác giả Phụ lục 3: Thành phần Định hướng thị trường theo Narver & Slater (1990) Phụ lục 4: Thành phần Định hướng thị trường nghiên cứu Deng & Dart (1994) Phụ lục 5: Thước đo thành phần Định hướng thị trường Gray et al (1998) Phụ lục 6:Mơ hình nghiên cứu tham khảo Tang & Tang (2003) Phụ lục 7: Kiểm tra tính đơn nguyên thang đo Định hướng khách hàng (Custor) Phụ lục 8: Kết phân tích tính đơn nguyên độ tin cậy thang đo Phụ lục 9: kết phân tích nhân tố cho toàn thang đoError! Bookmark not defined Phụ lục 10: Bảng tính biến cho tồn nhân tố Phụ lục 11: Phân tích sâu ANOVA khác biệt biến nhóm Phụ lục 12: Kết phân tích Chi Square biến tỷ lệ khách nước Phụ lục 13: Kết phân tích Chi Square biến tỷ lệ khách nước ngồi Phụ lục 14: Phân tích sâu ANOVA khác biệt “kết hoạt động kinh doanh” nhóm Phụ lục 15: Kết phân tích sâu ANOVA khác biệt “kết hoạt động kinh doanh” nhóm theo biến perfor Phụ lục 16: Bảng phân loại lượng khách trong/ngoài nước Phụ lục 17: Hệ số tải nhân tố biến “Kết hoạt động kinh doanh” Phụ lục 18: Kiểm định phương sai nhóm khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun of 102 MỞ ĐẦU LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Khi đất nước hồn tồn thống nhất, Nhà nước ta chủ trương chuyển đổi kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường Với sách đắn, Việt Nam bước đặt tảng vững cho kinh tế thị trường thời mở cửa Song hành phát triển kinh tế doanh nghiệp dần chuyển hướng hoạt động theo định hướng thị trường Muốn nắm bắt theo định hướng cần bắt nguồn từ khái niệm triết lý marketing, lịch sử cho thấy từ năm năm mươi kỷ hai mươi nhiều nhà kinh tế học nói triết lý marketing xem tảng quan trọng doanh nghiệp Định hướng thị trường nguyên lý quản lý dùng để cụ thể hóa triết lý marketing thực tiễn hoạt động tổ chức, nhiên việc thực triết lý thể qua hành động hành vi tổ chức trái ngược với mong đợi Hiện quốc gia, bên cạnh khối ngành kinh tế khác du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách, giải khối lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động, đồng thời góp phần bảo tồn phát triển văn hoá mang đậm đà sắc dân tộc Việt Nam khơng nằm ngồi xu đó, nhận thức vai trò quan trọng ngành du lịch tiến trình phát triển đất nước, từ Nghị đại hội Đảng IX khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Và lĩnh vực khai thác ngành du lịch mảng du lịch lữ hành ngày nắm giữ vị trí trọng yếu Sự phát triển quy mơ số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty lữ hành nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành cho ngành kinh tế du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cơng khóa lun, tài liu of 102 Tài liu, lun 10 of 102 ty tham gia lĩnh vực Nhiều báo cáo tổng kết du lịch Việt Nam cho thấy thực trạng hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành thời kỳ phát triển khơng theo chiều sâu, khơng có chiến lược phát triển bền vững sở, người mục tiêu hay định hướng hoạt động Nếu thực trạng kéo dài dẫn đến lợi sẵn có tài nguyên du lịch ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Điều đặt vấn đề thiết cơng ty du lịch có doanh nghiệp lữ hành, muốn tồn phát triển ngày vững mạnh cơng ty du lịch lữ hành cần phải nắm vững nguyên lý định hướng thị trường nhằm định hướng hoạt động cách cụ thể, rõ ràng theo xu kinh tế đại Trên điểm chứng tỏ ngành du lịch lữ hành bước định hướng hoạt động theo thị trường để nâng cao hiệu hoạt động thỏa mãn nhu cầu du khách nước Để làm rõ nhận định nghiên cứu thực nhằm phân nhóm doanh nghiệp ngành du lịch lữ hành theo tiêu chí định hướng thị trường, tìm đặc trưng nhóm cơng ty du lịch lữ hành theo tiêu chí này, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành Đó lý tác giả lựa chọn đề tài “Định hướng thị trường cho doanh nghiệp du lịch lữ hành thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp cao học MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân nhóm doanh nghiệp ngành dịch vụ du lịch lữ hành theo tiêu chí định hướng thị trường - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu định hướng thị trường cho doanh nghiệp lữ hành Tp HCM theo nhóm khóa lun, tài liu 10 of 102 Tài liu, lun 106 of 102 custor02 147 210 custor03 146 213 custor04 259 396 custor05 286 496 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues Fact % Sums of Squared Loadings of Cumulativ % of Cumulativ or Total Variance e% Total Variance e% 1.952 48.807 48.807 1.314 32.857 32.857 833 20.833 69.640 705 17.635 87.275 509 12.725 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix(a) Factor custor05 705 custor04 629 custor03 461 custor02 458 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 10 iterations required khóa lun, tài liu 106 of 102 Tài liu, lun 107 of 102 Phụ lục 8: Kết phân tích tính đơn nguyên độ tin cậy thang đo Thang đo ban đầu Thang đo làm Factor Item – Total Factor Item – Total loadings Correalation loadings Correalation Custor01 0,325 0,270 Loại bỏ Loại bỏ Custor02 0,467 0,364 0,458 0,383 Custor03 0,520 0,448 0,461 0,384 Custor04 0,583 0,401 0,629 0,464 Custor05 0,685 0,480 0,705 0,502 Bieán Variance 41,604% 48,807% Eigenvalue 2,080 1,952 Cronbach  0,628 0,651 Compor06 0,688 0,573 0,652 0,580 Compor07 0,838 0,638 0,937 0,716 Compor08 0,433 0,410 Loại bỏ Loại bỏ Compor09 0,697 0,593 0,626 0,558 Compor10 0,359 0,291 Loại bỏ Loại bỏ extracted Variance 49,743% 69,173% Eigenvalue 2,487 2,075 Cronbach  0,733 0,779 extracted khóa lun, tài liu 107 of 102 Tài liu, lun 108 of 102 Funcoo11 0,449 0,435 Loại bỏ Loại bỏ Funcoo12 0,652 0,584 0,658 0,599 Funcoo13 0,732 0,654 0,756 0,685 Funcoo14 0,676 0,674 0,675 0,671 Funcoo15 0,737 0,694 0,710 0,675 Variance 54,006% 61,713% Eigenvalue 2,700 2,469 Cronbach  0,815 0,829 Respon16 0,703 0,603 0,703 0,603 Respon17 0,548 0,540 0,548 0,540 Respon18 0,546 0,499 0,546 0,499 Respon19 0,781 0,673 0,781 0,673 Respon20 0,664 0,621 0,664 0,621 extracted Variance 53,757% 53,757% Eigenvalue 2,688 2,688 Cronbach  0,801 0,801 Procon32 0,619 0,549 0,619 0,549 Procon33 0,860 0,741 0,860 0,741 Procon34 0,790 0,692 0,790 0,692 extracted khóa lun, tài liu 108 of 102 Tài liu, lun 109 of 102 Procon35 0,666 0,613 0,666 0,613 Variance 65,366% 65,366% Eigenvalue 2,615 2,615 Cronbach  0,822 0,822 extracted Phụ lục 9: kết phân tích nhân tố cho tồn thang đo Factor Respon19 0,864 Respon20 0,716 Respon16 0,667 Respon18 0,501 Respon17 0,409 Procon33 0,839 Procon34 0,811 Procon35 0,674 Procon32 0,567 Funcoo13 0,766 Funcoo15 0,719 Funcoo12 0,665 Funcoo14 0,653 Compor07 0,936 Compor06 0,631 Compor09 0,607 Custor02 0,637 Custor03 0,465 khóa lun, tài liu 109 of 102 Tài liu, lun 110 of 102 Custor05 0,461 Custor04 Phụ lục 10: Bảng tính biến cho tồn nhân tố Biến Tên biến Cách tính WM_F1_Respon = Phản ứng (respon19*0,86+respon20*0,716+respon16*0,667 nhanh + nhạy (0,864+0,716+0,667+0,501+0409) Định WM_F2_Procon respon18*0,501+respon17*0,409)/ = hướng (procon33*0,839+procon34*0,81+procon35*0,674 lợi + procon32*0,567) / (0,839+0,811+0,674+0,567) nhuận Phối WM_F3_Funcoo = hợp (funcoo13*0,766+funcoo15*0,719+funcoo12*0,66 liên + funcoo*0,653) / (0,766+0,719+0,665+0,653) chức Định WM_F4_Compor = hướng (compor07*0,936+compor06*0,631+compor09*0,6 cạnh 07) / (0,936+0,631+0,607) tranh Định WM_F5_Custor = hướng (custor02*0,637+custor03*0,465+custor05*0,461) / khách (0,637+0,465+0,461) hàng khóa lun, tài liu 110 of 102 Tài liu, lun 111 of 102 Phụ lục 11: Phân tích sâu ANOVA khác biệt biến nhóm (I) (J) Mean Dependent Clusters Clusters Difference Variable Solution Solution (I-J) Std Error Sig WM_F1_Respon 0,72401(*) 0,14322 0,000 0,75556(*) 0,11658 0,000 0,73832(*) 0,14649 0,000 -1,03629(*) 0,14193 0,000 -1,02029(*) 0,13181 0,000 -0,43322(*) 0,15844 0,008 -0,60307(*) 0,14517 0,000 -0,58707(*) 0,13529 0,000 WM_F2_Procon WM_F3_Funcoo 0,47014(*) 0,17476 0,009 WM_F4_Compor -1,10431(*) 0,13070 0,000 -1,14297(*) 0,14591 0,000 -1,07618(*) 0,10639 0,000 -1,11484(*) 0,12459 0,000 -0,49476(*) 0,13987 0,001 0,35298(*) 0,11385 0,003 WM_F5_Custor * The mean difference is significant at the 0,05 level khóa lun, tài liu 111 of 102 Tài liu, lun 112 of 102 Phụ lục 12: Kết phân tích Chi Square biến tỷ lệ khách nước Crosstab Clusters Solution Total 20 20 28 12 80 25,0% 35,0% 15,0% 100,0% 41,7% 23,8% 24,1% 30,0% 27,8% % of Total 6,9% 6,9% 9,7% 4,2% 27,8% Count 36 44 18,2% 81,8% 0% 100,0% 0% 9,5% 31,0% 0% 15,3% % of Total 0% 2,8% 12,5% 0% 15,3% Count 28 56 52 28 164 34,1% 31,7% 17,1% 100,0% Count % within Khách 25,0% nước % within 0%-30% Clusters Solution % within Khách 0% nước 61%-100% Khách nước 31%-60% % within khóa lun, tài liu 112 of 102 Clusters Solution % Khách nước within 17,1% Tài liu, lun 113 of 102 % within Clusters 58,3% 66,7% 44,8% 70,0% 56,9% % of Total 9,7% 19,4% 18,1% 9,7% 56,9% Count 48 84 116 40 288 29,2% 40,3% 13,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 16,7% 29,2% 40,3% 13,9% 100,0% Solution % within Khách 16,7% nước Total % within Clusters Solution % of Total Phụ lục 13: Kết phân tích Chi Square biến tỷ lệ khách nước Crosstab Clusters Solution Count within Khách nước (0%-30%) Khách nước % % within Clusters Solution % of Total khóa lun, tài liu 113 of 102 Total 28 48 48 28 152 18,4% 31,6% 31,6% 18,4% 100.0% 63,6% 60,0% 42,9% 70,0% 55.1% 10,1% 17,4% 17,4% 10,1% 55.1% Tài liu, lun 114 of 102 Count 12 20 32 0% 37,5% 62,5% 0% 100,0% 0% 15,0% 17,9% 0% 11,6% % of Total 0% 4,3% 7,2% 0% 11,6% Count 16 28 48 33,3% 8,3% 58,3% 0% 100,0% 36,4% 5,0% 25,0% 0% 17,4% % of Total 5,8% 1,4% 10,1% 0% 17,4% Count 16 16 12 44 0% 36,4% 36,4% 27,3% 100,0% 0% 20,0% 14,3% 30,0% 15,9% % of Total 0% 5,8% 5,8% 4,3% 15,9% Count 44 80 112 40 276 15.9% 29,0% 40,6% 14,5% 100,0% % within Khách (31%-50%) nước % within Clusters Solution % within Khách (51%-80%) nước % within Clusters Solution (81%-100%) % Khách nước % within Clusters Solution % Total within within Khách nước % within Clusters Solution % of Total khóa lun, tài liu 114 of 102 100.0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 15.9% 40,6% 29,0% 14,5% 100,0% Tài liu, lun 115 of 102 Phụ lục 14: Phân tích sâu ANOVA khác biệt “kết hoạt động kinh doanh” nhóm (I) Clusters Solution (J) Clusters Mean Difference (I-J) Std Error Sig -0,71168(*) 0,21857 0,002 -0,47972(*) 0,20299 0,021 -0,24907 0,24400 0,311 0,71168(*) 0,21857 0,002 0,23196 0,17791 0,196 0,46261(*) 0,22356 0,042 0,47972(*) 0,20299 0,021 -0,23196 0,17791 0,196 0,23065 0,20835 0,272 0,24907 0,24400 0,311 -0,46261(*) 0,22356 0,042 -0,23065 0,20835 0,272 Solution * The mean difference is significant at the 0,05 level Để biết cụ thể khác biệt biến cặp nhóm nào, thực phân tích phương sai ANOVA lần biến Kết thể bảng 5.18 khóa lun, tài liu 115 of 102 Tài liu, lun 116 of 102 Phụ lục 15: Kết phân tích sâu ANOVA khác biệt “kết hoạt động kinh doanh” nhóm theo biến perfor Dependent (I) Clusters (J) Clusters Mean Difference Variable Solution Solution (I-J) Std Error Sig Perfor40 -1,14286(*) 0,24006 0,000 -0,89286(*) 0,22295 0,000 -0,52747 0,26799 0,053 1,14286(*) 0,24006 0,000 0,25000 0,19540 0,205 0,61538(*) 0,24554 0,014 0,89286(*) 0,22295 0,000 -0,25000 0,19540 0,205 0,36538 0,22884 0,114 0,52747 0,26799 0,053 -0,61538(*) 0,24554 0,014 -0,36538 0,22884 0,114 -1,02381(*) 0,23255 0,000 -0,63393(*) 0,21597 0,004 -0,37912 0,25960 0,148 1,02381(*) 0,23255 0,000 0,38988(*) 0,18928 0,043 0,64469(*) 0,23786 0,008 0,63393(*) 0,21597 0,004 -0,38988(*) 0,18928 0,043 0,25481 0,22168 0,254 0,37912 0,25960 0,148 -0,64469(*) 0,23786 0,008 Perfor41 khóa lun, tài liu 116 of 102 Tài liu, lun 117 of 102 Perfor42 Perfor43 Perfor44 khóa lun, tài liu 117 of 102 -0,25481 0,22168 0,254 -1,00000(*) 0,28030 0,001 -0,62500(*) 0,25877 0,018 -0,23077 0,30860 0,457 1,00000(*) 0,28030 0,001 0,37500 0,22427 0,099 0,76923(*) 0,28030 0,008 0,62500(*) 0,25877 0,018 -0,37500 0,22427 0,099 0,39423 0,25877 0,132 0,23077 0,30860 0,457 -0,76923(*) 0,28030 0,008 -0,39423 0,25877 0,132 -0,47619 0,24458 0,055 -0,30357 0,22714 0,185 -0,19780 0,27303 0,471 0,47619 0,24458 0,055 0,17262 0,19907 0,389 0,27839 0,25016 0,269 0,30357 0,22714 0,185 -0,17262 0,19907 0,389 0,10577 0,23314 0,651 0,19780 0,27303 0,471 -0,27839 0,25016 0,269 -0,10577 0,23314 0,651 -0,47619 0,29502 0,111 -0,24107 0,27399 0,382 Tài liu, lun 118 of 102 Perfor45 4 -0,19780 0,32933 0,550 0,47619 0,29502 0,111 0,23512 0,24013 0,331 0,27839 0,30175 0,359 0,24107 0,27399 0,382 -0,23512 0,24013 0,331 0,04327 0,28122 0,878 0,19780 0,32933 0,550 -0,27839 0,30175 0,359 -0,04327 0,28122 0,878 -0,61905(*) 0,28806 0,035 -0,42857 0,26753 0,113 -0,19780 0,32157 0,540 0,61905(*) 0,28806 0,035 0,19048 0,23447 0,419 0,42125 0,29463 0,157 0,42857 0,26753 0,113 -0,19048 0,23447 0,419 0,23077 0,27459 0,403 0,19780 0,32157 0,540 -0,42125 0,29463 0,157 -0,23077 0,27459 0,403 * The mean difference is significant at the 0,05 level, khóa lun, tài liu 118 of 102 Tài liu, lun 119 of 102 Phụ lục 16: Bảng phân loại lượng khách trong/ngồi nước Nhóm Tỷ lệ khách nước tính theo % doanh thu 0%  30% 31%  60% 61%  100% Bảng phân loại lượng khách nước ngồi Nhóm Tỷ lệ khách nước ngồi tính theo % doanh thu 0%  30% 31%  50% 51%  80% 81%  100% Phụ lục 17: Hệ số tải nhân tố biến “Kết hoạt động kinh doanh” Biến Hệ số tải nhân tố Tương quan biến với tổng thể (factor loadings) Item – Total Correalation Perfor40 0,784 0,740 Perfor41 0,866 0,828 Perfor42 0,780 0,750 Perfor43 0,801 0,776 Perfor44 0,823 0,788 Perfor45 0,817 0,775 Variance extracted 71,613 Eigenvalue 4,297 Cronbach  0,921 khóa lun, tài liu 119 of 102 Tài liu, lun 120 of 102 Phụ lục 18: Kiểm định phương sai nhóm Kiểm định phương sai biến “kết kinh doanh” Levene Statistic df1 df2 Sig 0,806 12 304 0,495 Với giả định phân tích ANOVA phương sai nhóm cho phép việc sử dụng kết phân tích ANOVA bảng 5.15 Phụ lục 16: Kết phân tích ANOVA khác biệt “Kết hoạt động kinh doanh” nhóm ANOVA WM_Perfor Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4,750 12 1,583 0,011 Within Groups 30,499 304 0,401 Total 35,249 316 khóa lun, tài liu 120 of 102 3,946 ... khách du lịch - Khái niệm lữ hành, doanh nghiệp lữ hành - Khái niệm triết lý marketing - Khái niệm định hướng thị trường - Các thành phần định hướng thị trường - Các nhóm định hướng thị trường. .. QUẢ ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI TP.HCM khóa lun, tài liu 12 of 102 Tài liu, lun 13 of 102 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG NGÀNH DU LỊCH LỮ HÀNH... thuyết Định hướng thị trường ngành du lịch lữ hành nước ta Nghiên cứu giúp doanh nghiệp ngành du lịch lữ hành nhận thức rõ nguyên lý quản lý định hướng thị trường Hơn nữa, kết nghiên cứu giúp doanh