1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

122 10 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Bảng 1.1. Kết quả phát phiếu điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Bảng 1.1..

Kết quả phát phiếu điều tra Xem tại trang 15 của tài liệu.
Hình 1.1: Xe đẩy trong khu vực mua sắm tại một sân bay ở nước ngoài - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 1.1.

Xe đẩy trong khu vực mua sắm tại một sân bay ở nước ngoài Xem tại trang 35 của tài liệu.
1.2.5.1. Các mô hình đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ a. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

1.2.5.1..

Các mô hình đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ a. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 1.3. Mô hình nhân quả giữa sự cảmnhận chất lượng và sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 1.3..

Mô hình nhân quả giữa sự cảmnhận chất lượng và sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) Xem tại trang 39 của tài liệu.
Hình 1.4: Sơ đồ quy trình tổ chức đánh giá chất lượng - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 1.4.

Sơ đồ quy trình tổ chức đánh giá chất lượng Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình 2.1. Sơ đồ hệ thống cảng hàng không Việt Nam - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 2.1..

Sơ đồ hệ thống cảng hàng không Việt Nam Xem tại trang 49 của tài liệu.
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức Cảng hàng không Đồng Hới Ban Giám đốc - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 2.2..

Sơ đồ tổ chức Cảng hàng không Đồng Hới Ban Giám đốc Xem tại trang 53 của tài liệu.
Bảng 2.3 Tình hình khai thác máy bay năm 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Bảng 2.3.

Tình hình khai thác máy bay năm 2017 Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.4. Thông tin về khách hàng tại Cảng Hàng Không Đồng Hới - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Bảng 2.4..

Thông tin về khách hàng tại Cảng Hàng Không Đồng Hới Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.5: Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Cảng Hàng Không Đồng Hới - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Bảng 2.5.

Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Cảng Hàng Không Đồng Hới Xem tại trang 64 của tài liệu.
Qua bảng thống kê và phân tíc hở trên, chúng tôi nhận thấy: Khách hàng đánh giá tương đối cao chất lượng dịch vụ tại các khâu qua điểm đánh giá trung bình: kiểm tra hộ chiếu (4,0 điểm); kiểm tra an ninh (4,03 điểm); sự sạch sẽ của nhà ga - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

ua.

bảng thống kê và phân tíc hở trên, chúng tôi nhận thấy: Khách hàng đánh giá tương đối cao chất lượng dịch vụ tại các khâu qua điểm đánh giá trung bình: kiểm tra hộ chiếu (4,0 điểm); kiểm tra an ninh (4,03 điểm); sự sạch sẽ của nhà ga Xem tại trang 65 của tài liệu.
Hình 2.3: Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 2.3.

Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống Xem tại trang 74 của tài liệu.
Hình 2.4: Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh bán lẻ - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

Hình 2.4.

Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh bán lẻ Xem tại trang 75 của tài liệu.
Comment [h22]: Cần format lại bảng hỏi cho đẹp. Một số câu có phân tích trong bài nhưng ko có trong bảng hỏi cần bổsung vào - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

omment.

[h22]: Cần format lại bảng hỏi cho đẹp. Một số câu có phân tích trong bài nhưng ko có trong bảng hỏi cần bổsung vào Xem tại trang 113 của tài liệu.
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

1.

MẪU PHIẾU KHẢO SÁT CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Xem tại trang 113 của tài liệu.
để trả lời bảng câu hỏi trước khi chuyến bay cất cánh. - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

tr.

ả lời bảng câu hỏi trước khi chuyến bay cất cánh Xem tại trang 117 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan