1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới

122 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 837,51 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[2]. Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner và Dwayne D. Gremler (2006), “nghiên cứu về dịch vụ khách hàng”, Tạp chí kinh tế thế giới Sách, tạp chí
Tiêu đề: “nghiêncứu về dịch vụ khách hàng”
Tác giả: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner và Dwayne D. Gremler
Năm: 2006
[3]. Arun Kumar G., Manjunath S. J. và Naveen Kumar H., 2012), “Bàn về cạnh tranh trong ngành dịch vụ”, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bàn về cạnhtranh trong ngành dịch vụ
Nhà XB: NXB Thống kê
[4]. Parasuraman và cộng sự (1985), Nghiên cứu “mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của dịch vụ” Sách, tạp chí
Tiêu đề: mô hình các yếu tố tác động đếnsự hài lòng của dịch vụ
Tác giả: Parasuraman và cộng sự
Năm: 1985
[7] Trần Phương Lan (2007), “Một số vấn ủề cơ bản trong quan niệm hiện ủại về quản trị chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Kinh tế phát triển, Số 122, tháng 8/2007, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số vấnủề cơ bản trong quan niệm hiệnủại về quản trịchất lượng dịch vụ”, Tạp chí"Kinh tế phát triển
Tác giả: Trần Phương Lan
Năm: 2007
[9] Nguyễn Hùng Phong (2010), Bài giảng: Phương pháp nghiên cứu, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh. Truy cập ngày 16 tháng 6 năm 2013 từ http://caohockinhte.vn/forum/showthread.php?t=14692 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu
Tác giả: Nguyễn Hùng Phong
Năm: 2010
[11] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động- Xã hội
Năm: 2011
[12] Nguyễn Thị Thu Hương, Khai thác thương mại hàng không, Học viện hàng không Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khai thác thương mại hàng không
[13] Trịnh Tú Anh, Marketing cảng hàng không, Học viện hàng không Việt Nam [14] Dương Cao Thái Nguyên, Phân tích kinh tế hàng không, Học viện hàng không Việt NamTrường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing cảng hàng không", Học viện hàng không Việt Nam[14] Dương Cao Thái Nguyên,"Phân tích kinh tếhàng không
[1] Philip Kotler (2013), Marketing dịch vụ, NXB Thống Kê Khác
[5] Nghị định 92/2017/NĐ-CP quy định về các ngành, nghề kinh doanh có điều kiện trong lĩnh vực hàng không dân dụng Khác
[6] Nghị định 92/2017/NĐ-CP quy định về các ngành, nghề kinh doanh có điều kiện trong lĩnh vực hàng không dân dụng Khác
[8] Báo cáo tổng kết cuối năm của Cảng hàng không Đồng Hới các năm 2015, 2016, 2017 Khác
[10] Quy định Phục vụ hành khách của Cảng hàng không Quốc gia Việt Nam năm 2012 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1. Kết quả phát phiếu điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Bảng 1.1. Kết quả phát phiếu điều tra (Trang 15)
Hình 1.1: Xe đẩy trong khu vực mua sắm tại một sân bay ở nước ngoài - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 1.1 Xe đẩy trong khu vực mua sắm tại một sân bay ở nước ngoài (Trang 35)
1.2.5.1. Các mô hình đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ a. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
1.2.5.1. Các mô hình đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ a. Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện (IPA) (Trang 36)
Hình 1.3. Mô hình nhân quả giữa sự cảmnhận chất lượng và sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 1.3. Mô hình nhân quả giữa sự cảmnhận chất lượng và sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner, 2000) (Trang 39)
Hình 1.4: Sơ đồ quy trình tổ chức đánh giá chất lượng - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 1.4 Sơ đồ quy trình tổ chức đánh giá chất lượng (Trang 41)
Hình 2.1. Sơ đồ hệ thống cảng hàng không Việt Nam - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 2.1. Sơ đồ hệ thống cảng hàng không Việt Nam (Trang 49)
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức Cảng hàng không Đồng Hới Ban Giám đốc - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức Cảng hàng không Đồng Hới Ban Giám đốc (Trang 53)
Bảng 2.3 Tình hình khai thác máy bay năm 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Bảng 2.3 Tình hình khai thác máy bay năm 2017 (Trang 57)
Bảng 2.4. Thông tin về khách hàng tại Cảng Hàng Không Đồng Hới - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Bảng 2.4. Thông tin về khách hàng tại Cảng Hàng Không Đồng Hới (Trang 63)
Bảng 2.5: Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Cảng Hàng Không Đồng Hới - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Bảng 2.5 Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Cảng Hàng Không Đồng Hới (Trang 64)
Qua bảng thống kê và phân tíc hở trên, chúng tôi nhận thấy: Khách hàng đánh giá tương đối cao chất lượng dịch vụ tại các khâu qua điểm đánh giá trung bình: kiểm tra hộ chiếu (4,0 điểm); kiểm tra an ninh (4,03 điểm); sự sạch sẽ của nhà ga - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
ua bảng thống kê và phân tíc hở trên, chúng tôi nhận thấy: Khách hàng đánh giá tương đối cao chất lượng dịch vụ tại các khâu qua điểm đánh giá trung bình: kiểm tra hộ chiếu (4,0 điểm); kiểm tra an ninh (4,03 điểm); sự sạch sẽ của nhà ga (Trang 65)
Hình 2.3: Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 2.3 Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống (Trang 74)
Hình 2.4: Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh bán lẻ - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
Hình 2.4 Mức độ hài lòngĐánh giá của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh bán lẻ (Trang 75)
Comment [h22]: Cần format lại bảng hỏi cho đẹp. Một số câu có phân tích trong bài nhưng ko có trong bảng hỏi cần bổsung vào - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
omment [h22]: Cần format lại bảng hỏi cho đẹp. Một số câu có phân tích trong bài nhưng ko có trong bảng hỏi cần bổsung vào (Trang 113)
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
1 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT CẢMNHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG (Trang 113)
để trả lời bảng câu hỏi trước khi chuyến bay cất cánh. - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không đồng hới
tr ả lời bảng câu hỏi trước khi chuyến bay cất cánh (Trang 117)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w