1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang

123 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 806,05 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Kinh tế Dulịch
Tác giả: Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa
Nhà XB: nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Năm: 2006
4. Philip Kotler (1995), Marketing căn bản – Nguyên lý tiếp thị, nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing căn bản –Nguyên lý tiếp thị
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: nhà xuất bảnThành phố Hồ Chí Minh
Năm: 1995
5. Philip Kotler (2005), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: nhà xuất bản Lao động- Xã hội
Năm: 2005
6. Hoàng Thị Lan (2018), “Văn hóa kinh doanh trong khách sạn 5 sao”, Tạp chí Du lịch, http://vtr.org.vn/van-hoa-kinh-doanh-trong-khach-san-5-sao.html Sách, tạp chí
Tiêu đề: Văn hóa kinh doanh trong khách sạn 5 sao”,"Tạpchí Du lịch
Tác giả: Hoàng Thị Lan
Năm: 2018
7. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản trịkinh doanh khách sạn
Tác giả: Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương
Nhà XB: nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Năm: 2013
8. Bùi Thị Tám (2009), Giáo Trình Marketing du lịch, Khoa Du lịch, Đại học Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo Trình Marketing du lịch
Tác giả: Bùi Thị Tám
Năm: 2009
10. Ngô Văn Thứ (2003), Phân tích thống kê với sự trợ giúp của phần mềm SPSS, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích thống kê với sự trợ giúp của phần mềmSPSS
Tác giả: Ngô Văn Thứ
Nhà XB: nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Năm: 2003
11. Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Tài chính, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa họctrong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nhà xuất bản Tài chính
Năm: 2013
12. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
14. Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang (2016), Báo cáo Tổng kết 5 năm hoạt động du lịch 2011 - 2015 và Phương hướng phát triển du lịch Tiền Giang đến nămTrường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo Tổng kết 5 năm hoạtđộng du lịch 2011-2015 và Phương hướngphát triển du lịch Tiền Giang đến năm
Tác giả: Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang
Năm: 2016
1. Công ty Cổ phần Du lịch Mê Kông Mỹ Tho, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 Khác
2. Công ty Cổ phần Du lịch Mê Kông Mỹ Tho, các số liệu thống kê về khách lưu trú năm 2015, 2016, 2017 Khác
9. Tỉnh ủy tỉnh Tiền Giang, (2017), Nghị quyết số 11-NQ/TU về phát triển du lịch của tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030 Khác
13. Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang (2013), Quyết định phê duyệt Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
h ương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (Trang 33)
Sự hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
h ữu hình (Trang 34)
Xét theo hình thức tuyển dụng, do khách sạn mới xây dựng xong nên tất cả lao động làm việc đều kýhợp đồngcó thời hạn, tuy nhiên các nhân viên đều được đảm bảo được hưởng đúng, đủcác chế độ chính sách của người lao động. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
t theo hình thức tuyển dụng, do khách sạn mới xây dựng xong nên tất cả lao động làm việc đều kýhợp đồngcó thời hạn, tuy nhiên các nhân viên đều được đảm bảo được hưởng đúng, đủcác chế độ chính sách của người lao động (Trang 49)
Bảng 2.2: Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn MêKông Mỹ Tho - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.2 Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn MêKông Mỹ Tho (Trang 51)
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn MêKông Mỹ Tho - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn MêKông Mỹ Tho (Trang 52)
Bảng 2.4: Cơ cấu phòng theo chất lượng tại Khách sạn MêKông Mỹ Tho - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.4 Cơ cấu phòng theo chất lượng tại Khách sạn MêKông Mỹ Tho (Trang 54)
2.2.3. Tình hình, kết quả hoạt động dịch vụ lưu trúc ủa khách sạn Mê Kông Mỹ Tho giai đoạn 2015 –2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
2.2.3. Tình hình, kết quả hoạt động dịch vụ lưu trúc ủa khách sạn Mê Kông Mỹ Tho giai đoạn 2015 –2017 (Trang 55)
2.2.3.2. Tình hình khách lưu trúc ủa khách sạn MêKông Mỹ Tho - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
2.2.3.2. Tình hình khách lưu trúc ủa khách sạn MêKông Mỹ Tho (Trang 56)
Bảng 2.7: Quy mô, cơ cấu doanh thu theo từng loại dịch vụ (201 5- 2017) - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.7 Quy mô, cơ cấu doanh thu theo từng loại dịch vụ (201 5- 2017) (Trang 57)
Bảng 2.8: Thông tin chung về đối tượng được phỏng vấn - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.8 Thông tin chung về đối tượng được phỏng vấn (Trang 59)
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá độ tin cậy của các biến độc lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.9 Kết quả đánh giá độ tin cậy của các biến độc lập (Trang 61)
2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của biến phụ thuộc - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của biến phụ thuộc (Trang 62)
Bảng 2.12: Kết quả phân tích phương sai trích của biến độc lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.12 Kết quả phân tích phương sai trích của biến độc lập (Trang 65)
Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố đối với các biến độc lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.13 Kết quả phân tích nhân tố đối với các biến độc lập (Trang 66)
Bảng 2.14: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố cho các biến độc lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.14 Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố cho các biến độc lập (Trang 68)
Từ kết quả ở bảng 2.17, ta thấy hệ số tải nhân tố (factor loading) đều lớn hơn 0,5, đạt yêu cầu phân tích nhân tố. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
k ết quả ở bảng 2.17, ta thấy hệ số tải nhân tố (factor loading) đều lớn hơn 0,5, đạt yêu cầu phân tích nhân tố (Trang 70)
Bảng 2.19: Matr ận hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.19 Matr ận hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc (Trang 71)
Bảng 2.22: Kết quả phân tích hệ số hồi quy - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.22 Kết quả phân tích hệ số hồi quy (Trang 74)
Bảng 2.23: Tổng hợp mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.23 Tổng hợp mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch (Trang 76)
Phương tiện hữu hình 4,0849 3,8747 4,0234 - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
h ương tiện hữu hình 4,0849 3,8747 4,0234 (Trang 78)
* Đánh giá của du khách theo quốc tịch về phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
nh giá của du khách theo quốc tịch về phương tiện hữu hình (Trang 79)
Bảng 2.27: Đánh giá của khách theo quốc tịch về mức độ đáp ứng - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.27 Đánh giá của khách theo quốc tịch về mức độ đáp ứng (Trang 81)
Bảng 2.28: Đánh giá của khách theo quốc tịch về mức độ tin cậy - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.28 Đánh giá của khách theo quốc tịch về mức độ tin cậy (Trang 82)
Bảng 2.29: Đánh giá của khách theo quốc tịch về năng lực phục vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.29 Đánh giá của khách theo quốc tịch về năng lực phục vụ (Trang 83)
Bảng 2.31: Đánh giá của khách theo quốc tịch về yếu tố giá cả - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
Bảng 2.31 Đánh giá của khách theo quốc tịch về yếu tố giá cả (Trang 85)
hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
h ình (Trang 114)
4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Model Summaryb - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Model Summaryb (Trang 115)
bảng ANOVA. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
b ảng ANOVA (Trang 118)
8. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH THEO QUỐC TỊCH VỀ CHẤT - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
8. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH THEO QUỐC TỊCH VỀ CHẤT (Trang 121)
Đánh giá của du khách theo quốc tịch về phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn mê công mỹ tho tiền giang
nh giá của du khách theo quốc tịch về phương tiện hữu hình (Trang 121)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w