với đề tài ““Xây dựng năng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch vụxuất khẩu sang Ấn Độ tại công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển” với đề tài ““Xây dựng năng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch vụxuất khẩu sang Ấn Độ tại công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển” với đề tài ““Xây dựng năng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch vụxuất khẩu sang Ấn Độ tại công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển”
LỜI CẢM ƠN Trong suốt tập tốt nghiệp vừa rồi, cảm thấy may mắn nhận hướng dẫn từ Ths Tôi xin chân thành cảm ơn giúp cho tơi có định hướng đắn từ đầu hỗ trợ tận tình suốt q trình hồn thành báo cáo tốt nghiệp Cô qjuan tâm sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc Tôi cảm ơn cô động viên tiếp cho tơi nhiều động lực để hồn thành tập báo cáo cách tốt Tôi xin cảm ơn đơn vị tiếp nhận tập tốt nghiệp vừa rồi, “Công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển” Tôi chân thành cảm ơn anh Tạ Minh Thiện, giám đốc công ty, người trực tiếp tiếp nhận cho hội để làm việc môi trường động có hội học hỏi nhiều kiến thức thực tế Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến chị Võ Thị Hồng Hậu, người tận tình hướng dẫn tơi suốt tập công ty Lời cuối cùng, xin anh chị ln tận tình giúp đỡ tơi tạo cho môi trường thân thiện để hồn thành cơng việc cách tốt Tơi vơ biết ơn có hội để trải nghiệm cơng việc thực tế Tất học kinh nghiệm hành trang giúp tự tin cho công việc sau i LỜI CAM KẾT Báo cáo tốt nghiệp tơi khơng chép từ tổ chức cá nhân Ký tên ii TĨM LƯỢC Việt Nam tiến trình phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, đẩy mạnh hoạt động giao thương với quốc gia, đưa kinh tế sang trang Các công ty, doanh nghiệp có bước phát triển đáng kể mở rộng với nhiều lĩnh vực với đa dạng loại sản phẩm hàng hóa khơng phục vụ tiêu dùng nước mà cịn xuất sang nước ngồi với nhiều thị trường tiềm Đây hội lớn cho công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung cơng ty TNHH Vận Chuyển Quốc phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ xuất hóa sang thị trường quốc tế Tuy nhiên, theo kết kinh doanh 2018 vừa qua, nhận thấy tốc độ tăng trưởng chậm lại so với năm 2017 Dấu hiệu cho thấy khách hàng thị trường công ty khai thác gần hết, cần tìm kiếm phát triển dịch vụ xuất công ty sang thị trường Trong thời gian gần công ty nhận nhiều đơn hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ xuất sang thị trường Ấn Độ Tuy nhiên tuyến đường nên cơng ty gặp nhiều khó khăn bỏ qua nhiều đơn hàng Do để đảm bảo cho phát triển bền vững công ty phát triển dịch vụ sang thị trường - Ấn Độ, cơng ty cần nhìn nhận lại khả cạnh tranh để có chiến lược phát triển phù hợp với hồn cảnh cơng ty đáp ứng yêu cầu khách hàng Do đó, với đề tài ““Xây dựng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch vụxuất sang Ấn Độ công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển” nhằm giúp giải vấn đề: giúp công ty đánh giá lại lực cạnh tranh mình, thứ tìm giải pháp nâng cao cạnh tranh công ty để phát triển dịch vụ xuất sang thị trường Ấn Độ Với việc đánh giá lực cạnh tranh công ty, viết dựa tiêu chí lựa chọn freight forwarder doanh nghiệp giới, từ đánh giá lại lực cạnh tranh công ty Điều giúp tìm điểm mạnh cần tiếp tục phát huy , điểm yếu cần khắc phục công ty việc cung cấp dịch vụ xuất hàng hóa , đồng thời xác định yếu tố quan trọng cần tập trung cải thiện đề xuất giải pháp phù hợp để công ty đạt hiệu cao phát triển dịch vụ xuất hàng hóa sang thị trường Ấn Độ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii PHẦN MỞ ĐẦU vii 1.Giới thiệu công ty phận thực tập vii 1.1 Giới thiệu công ty vii 1.2 Giới thiệu phận thực tập vii 1.2.Lý thực đề tài viii 1.3.Phương pháp nghiên cứu .viii 1.4 Cấu trúc đề tài viii Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1.Thông tin công ty: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển: 1.2 Phạm vi hoạt động, loại hình dịch vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4.1.Tình hình hoạt động kinh doanh chung công ty từ năm 2016-2018 1.4.2 Tỷ trọng doanh thu theo loại hình dịch vụ giao nhận hàng công ty 1.5 Định hướng phát triển Chương 2: Phân tích tình hình lực cạnh tranh cơng ty để phát triển dịch vụ xuất sang Ấn Độ 2.1.Nhu cầu xuất sang Ấn Độ 2.2 Các đơn vị liên kết ngành 2.2.1 Các đại lý nhận hàng Ấn Độ 2.2.2 Các hãng tàu cung cấp vận chuyển sang Ấn Độ 2.3.Các đối thủ cạnh tranh thị trường 10 2.4.Năng lực cung cấp dịch vụ xuất doanh nghiệp 11 2.1.1 Nhân 11 2.1.2 Nguồn vốn 11 2.1.3 Chất lượng dịch vụ xuất hàng hóa 12 iv 2.1.4 Giá dịch vụ 12 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 13 3.1 Nghiên cứu bàn 13 3.2 Phương pháp tham dự 13 3.3 Phương pháp vấn 14 Chương 4: Kết nghiên cứu 18 4.1 Các tiêu chí lựa chọn freight forwarder doanh nghiệp giới 18 4.2 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa tiêu chí 20 4.2.1 Chi phí 20 4.2.2 Mối quan hệ: 22 4.2.3 Dịch vụ 23 4.2.4 Chất lượng 24 4.2.5 Thông tin hệ thống trang thiết bị 25 4.2.6 Linh hoạt 26 4.2.7 Giao hàng 27 4.2.8 Chuyên nghiệp 27 4.2.9 Khả tài 28 4.2.10 Vị trí địa lý 29 4.2.11 Uy tín 30 4.3 Nguyên nhân làm giảm khả cạnh tranh công ty 30 4.3.1 Mối quan hệ với hãng tàu 31 4.3.2 Dịch vụ chưa đa dạng 31 4.3.3.Nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm chuyên môn 31 4.3.4 Hệ thống công nghệ thông tin lạc hậu 31 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 32 5.1 Giải pháp 1: Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với hãng tàu 32 5.1.1 Mục tiêu: 32 5.1.2 Nội dung thực hiện: 33 5.1.3 Hạn chế: 35 5.2 Giải pháp : Phát triển dịch vụ logistics đa dạng 35 5.3.1 Mục tiêu: 35 5.2.3 Hạn chế: 37 5.3 Giải pháp 3: Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin 38 v 5.3.1 Mục tiêu: 38 5.3.2 Nội dung thực 38 5.3.3 Hạn chế: 39 5.4 Giải pháp nguồn nhân lực 39 5.4.1 Mục tiêu: 39 5.4.2 Nội dung thực 39 5.4.3 Hạn chế: 40 KẾT LUẬN 41 vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Giới thiệu công ty phận thực tập 1.1 Giới thiệu công ty Công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển công ty Forwarder, trung gian tiếp nhận vận chuyển hàng hóa từ chủ hàng, gom nhiều hàng lẻ thành lô hàng lớn chịu trách thuê nhà vận tải ( hãng tàu hãng hàng khơng ) để vận chuyển hàng hóa đến điểm đích theo u cầu khách hàng Ngồi cơng ty cịn có trách nhiệm thực chứng từ để chuyển tiếp giấy tờ thủ tục liên quan cho chủ hàng đại lý nước ngồi việc xuất lơ hàng Với phương châm trọng vào chất lượng dịch vụ, tập trung đầu tư nâng cấp mở rộng dịch vụ giao nhận hàng hóa, sau năm kể từ ngày thành lập, công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển dần khẳng định vị thị trường, tạo nhiều mối quan hệ hợp tác với công ty sản xuất Việt Nam, hãng tàu vận chuyển đại lý nhập nước ngồi Cơng ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển chuyên cung cấp dịch vụ xuất nhập hàng hóa đường biển đường hàng khơng.Các tuyến vận chuyển cơng ty xuất hàng FCL đường biển Saudi Arabia, hàng LCL Thái Lan dịch vụ nhập đường biển từ Đài Loan, Trung Quốc Việt Nam 1.2 Giới thiệu phận thực tập Trong thời gian thực tập công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển em thực tập qua phận: - Bộ phận kinh doanh: +Thực tập sale cước vận tải: Truy cập vào trang web hiệp hội Legend Agent , Milenniums Logistics Network để tìm kiếm khách hàng tổng hợp danh sách khách hàng có nhu cầu xuất nhập hàng hóa, gửi mail báo giá cước vận tải, thỏa thuận giá dịch vụ cung cấp với khách hàng, soạn thảo hợp đồng chốt sale Sau hợp đồng ký kết, đảm nhận lô hàng đối tác định chuyển thông tin lô hàng cho phận booking để tìm kiếm hãng tàu vận chuyển phận chứng từ để xử lý giấy tờ thủ tục liên quan để xuất lô hàng - Bộ phận chứng từ: + Thực tập chứng từ hàng xuất: tiếp nhận xử lý thông tin đơn hàng từ khách hàng; nhận booking từ phận booking gửi cho khách hàng; khai SI VGM cho hãng tàu sau nhận SI & VGM từ Shipper; làm HBL cho Shipper; làm Debit Note cho Shipper nước Đại lý nước ngoài; làm Pre-alert cho Đại lý; hoàn thiện chứng từ lưu trữ nội bộ, chỉnh sửa chứng từ theo yêu cầu khách hàng Thực tập chứng từ hàng nhập: nhận thông tin lô hàng nhập từ đại lý nước ngoài, khai nộp Manifest cho lô hàng nhập khẩu; làm Arrival Notice cho Consignee dựa Arrival Notice từ hãng tàu; làm lệnh giao hàng cho Consignee (House D/O) sau nhận D/O từ hãng tàu lập chứng từ tốn hồn thiện chứng từ lưu nội vii 1.2.Lý thực đề tài Những năm gần kim ngạch xuất Việt Nam sang thị trường Ấn Độ đạt mức tăng trưởng khả quan với tốc độ tăng ấn tượng Ấn Độ quốc gia đông dân giới, nhu cầu mặt hàng đa dạng phong phú Vì vậy, Việt Nam cịn nhiều tiềm để xuất hàng hóa sang thị trường này.Theo VCCI-HCM, Ấn Độ 10 đối tác thương mại lớn Việt Nam, Việt Nam đối tác thương mại hàng đầu Ấn Độ khu vực ASEAN Điều cho thấy Ấn Độ thị trường đầy tìm có nhiều hội phát triển cho cơng cung cấp dịch vụ xuất hàng hóa Hiện thị trường có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ xuất sang thị trường Ấn Độ Tuy nhiên thời điểm tại, Công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển gặp nhiều khó khăn để khai thác dịch vụ xuất hàng hóa cho tuyến Ấn Độ Nguyên nhân cho vấn đề việc khơng đáp ứng dịch vụ mà khách hàng đại lý nước ngồi u cầu, khó khăn cho việc tìm hãng tàu vận chuyển phù hợp để xuất hàng Ấn Độ không thỏa thuận giá dịch vụ với khách hàng Chính vấn đề làm cơng ty nhiều đơn hàng doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu xuất sang Ấn Độ, làm giảm khả cạnh tranh công ty thị trường Forwarder Do điều cần thiết để cơng ty phát triển mạnh mẽ dịch vụ xuất hàng hóa tìm hiểu u cầu dịch vụ doanh nghiệp có nhu cầu xuất hàng hóa sang Ấn Độ, rà sốt lại tồn nguồn lực cơng ty để cải thiện dịch vụ xuất nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, khai thác hiệu thị trường Ấn Độ nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Dựa bối cảnh em định lựa chọn đề tài: “Xây dựng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch vụ xuất sang Ấn Độ công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển” cho khóa luận tốt nghiệp 1.3.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cho đề tài phương pháp định tính thơng qua việc nghiên cứu literature review tiêu chí lựa chọn freight forwarder nghiên cứu khoa học giới, vấn nhân viên công ty trực tiếp tham gia vào công việc công ty để đưa đánh giá giải pháp phù hợp với hoàn cảnh khả công ty 1.4 Cấu trúc đề tài Khóa luận tốt nghiệp gồm có chương: Chương 1:Giới thiệu công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển Chương 2: Phân tích tình hình lực cạnh tranh công ty để phát triển dịch vụ xuất sang Ấn Độ Chương 3:Phương pháp nghiên cứu Chương 4:Kết nghiên cứu Chương 5:Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty để phát triển dịch vụ xuất hàng hóa sang thị trường Ấn viii Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thông tin công ty: - Tên giao dịch tiếng Việt: công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển - Tên giao dịch quốc tế: QUOC TE SAO BIEN TRANSPORT Co.,LTD - Địa chỉ: 599A Phạm Thế Hiển, Phường 4, Quận 8, TP Hồ Chí Minh - Văn phịng đại diện: Số 306, đường Trần Phú, phường 8, quận 5, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0909 300 130 - Giám đốc: Tạ Minh Thiện - Email: managersaobienlogistics.com - Website: www.saobienlogistics.com - Logo cơng ty: Hình SEQ Hình \* ARABIC 2: Logo công ty Quốc tế Sao Biển (Nguồn: Công ty Sao Biển 2019a ) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển: Việt Nam tiến trình phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Các công ty, doanh nghiệp bước phát triển ngày nhiều lĩnh vực với đa dạng loại hình dịch vụ khác Chúng ta gia nhập nhiều tổ chức thương mại, hiệp hội quốc tế lớn giới Điều vừa hội, vừa thách thức không nhỏ cho đất nước chưa có tảng vững ngành ngoại thương Vì thế, điều cần thiết cấp bách nỗ lực để theo kịp với bước phát triển tiên tiến giới từ phát huy tiềm nguồn lực sẵn có đưa Ngành ngoại thương Việt Nam ngày phát triển Hiểu rõ thực trạng này, ngày có nhiều cơng ty dịch vụ vận tải đời để đáp ứng cho nhu cầu ngành ngoại thương Với điều kiện lợi sẵn có, cơng ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển đời vào ngày 11 tháng năm 2011, chủ yếu cung cấp dịch vụ ủy thác giao nhận hàng hóa xuất nhập Trong giai đoạn đầu hoạt động, Sao Biển gặp nhiều khó khăn việc tạo dựng thị trường lòng tin với khách hàng Tuy nhiên, nhờ có đội ngũ nhân viên trẻ, động không ngừng học hỏi, công ty thiết lập thêm nhiều mối quan hệ, tạo dựng lịng tin khách hàng ngồi nước, có bước tiến định thị trường cạnh tranh sôi (Công ty Sao Biển 2019b) 1.2 Phạm vi hoạt động, loại hình dịch vụ Công ty Quốc Tế Sao Biển (2019) vào hoạt động năm chủ yếu đẩy mạnh cung cấp dịch vụ ủy thác giao nhận hàng xuất nhập làm đại lý hàng hóa cho hãng tàu vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường bộ, nước nước ngồi Ngồi ra, cơng ty Sao Biển hỗ trợ dịch vụ tư vấn pháp lý cho khách hàng hoạt động phát sinh trình thực hoạt động xuất nhập Cơng ty Sao Biển có phạm vi hoạt động với khách hàng nước bao gồm chủ hàng đại lý nước nhiều quốc gia khu vực châu Á, châu Âu, Mỹ, Trung Quốc,… ngồi cơng ty tạo mối quan hệ thân thiết với hãng tàu lớn uy tín như: One, ONE, OOCL, Hapag-log, Huyndai, Cosco,…Công ty đối mặt với nhiều đối chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nước như: Logistics Vinalink, Goldwell, AA Translogs, Dragon Team Logistics,… ... nhằm phát triển dịch vụ xuất sang Ấn Độ công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển? ?? Chương 2: Phân tích tình hình lực cạnh tranh công ty để phát triển dịch vụ xuất sang Ấn Độ 2.1.Nhu cầu xuất sang. .. đề tài ““Xây dựng lực cung cấp dịch vụ logistics nhằm phát triển dịch v? ?xuất sang Ấn Độ công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển? ?? nhằm giúp giải vấn đề: giúp công ty đánh giá lại lực cạnh tranh... phát triển cho công cung cấp dịch vụ xuất hàng hóa Hiện thị trường có nhiều công ty cung cấp dịch vụ xuất sang thị trường Ấn Độ Tuy nhiên thời điểm tại, Công ty TNHH Vận Chuyển Quốc Tế Sao Biển