| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Thị Tú Anh, 2015. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thăng Long.Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thăng Long |
|
| 3. Trần Thị Trâm Anh, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam |
|
| 5. Nguyễn Thị Thùy Dương, 2015. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Nghệ An. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Nghệ An |
|
| 6. Phạm Ngọc Hà, 2016. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đai học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá" c"hất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam |
|
| 8. Đỗ Thị Lưu, 2016. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thái Bình. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, Chi nhánh Thái Bình |
|
| 11. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. SERVQUAL HAY SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08 – 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH&CN |
|
| 12. Nguyễn Thị Phương Trâm, 2008. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: "So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos |
|
| 14. Tô Khánh Toàn, 2014. Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Luận văn Tiến sĩ Kinh tế. Học viện chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.Tài lệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam |
|
| 15. Coetzee, A. and Coetzee, J, 2019. Service quality and attitudinal loyalty: the mediating effect of delight on retail banking relationships. Global Business and Economics Review, Vol. 21, No. 1, pp.120–138 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality and attitudinal loyalty: "the mediating effect of delight on retail banking relationships |
|
| 16. Kazi Omar Siddiqi, 2011. Interrelations between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh. International Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 3;March 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Interrelations between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh |
|
| 17. Liu Chia-Ming and Tsung-Yuan Wang, 2017. A study on the effect of service quality on customer loyalty and corporate performance in financial industry. Problems and Perspectives in Management, 15(2), 355-363 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study on the effect of service quality on customer loyalty and corporate performance in financial industry |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (3) |
| Năm: |
1985 |
|
| 20. S., Ananda; Devesh, Sonal, 2019. Service quality dimensions and customer satisfaction: empirical evidence from retail banking sector in Oman. Total Quality Management & Business Excellence, Volume 30, Numbers 15-16, 17 November 2019, pp. 1616-1629(14).Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality dimensions and customer satisfaction: empirical evidence from retail banking sector in Oman |
|
| 7. Trần Sĩ Lâm và các cọng sự, 2020. Giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam. Tạp chí Công Thương, số 10, tháng 5 năm 2020 |
Khác |
|
| 9. Lê Đình Luân, 2015. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: nhìn từ thực trạng của Vietinbank. Tạp chí tài chính kỳ II, số tháng 11- 2015, trang 27-29 |
Khác |
|
| 10. Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và |
Khác |
|
| 13. Vũ Hồng Thanh, 2019. Xu hướng nào cho hoạt động ngân hàng bán lẻ trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0. Tạp chí ngân hàng, số 22 tháng 11-2018, trang 32 |
Khác |
|
| 19. Van Dinh & Lee Pickler, 2012. Examining Service Quality and |
Khác |
|