1. Trang chủ
  2. » Thể loại khác

TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp

90 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Tiếp Cận Dịch Vụ Hành Chính Công Đối Với Người Khuyết Tật Hướng Đến Sự Thiết Kế Dung Hợp
Tác giả Phan Luân, Trần Thị Phương, Nguyễn Thị Hiền, Nguyễn Thị Hà Anh, Nguyễn Thị Hoa
Định dạng
Số trang 90
Dung lượng 15,61 MB

Nội dung

Ngày đăng: 24/07/2021, 03:56

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1) Các yếu tố hữu hình (Tangibility): liên quan đến môi trường vật lý, ví dụ như cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, hệ thống thông tin liên lạc và sự có mặt của những người cung cấp dịch vụ - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
1 Các yếu tố hữu hình (Tangibility): liên quan đến môi trường vật lý, ví dụ như cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, hệ thống thông tin liên lạc và sự có mặt của những người cung cấp dịch vụ (Trang 14)
Thứ ba, Nhóm đánh giá đã thiết kế một bảng hỏi có lồng ghép Thang phân loại quốc tế về chức năng, khuyết tật và sức khoẻ (ICF) do Washington Group phát triển (2009) nhằm xác định tình trạng đa khuyết tật của một người, thay vì xác định tình trạng khuyết - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
h ứ ba, Nhóm đánh giá đã thiết kế một bảng hỏi có lồng ghép Thang phân loại quốc tế về chức năng, khuyết tật và sức khoẻ (ICF) do Washington Group phát triển (2009) nhằm xác định tình trạng đa khuyết tật của một người, thay vì xác định tình trạng khuyết (Trang 19)
▲Hình 2: Mô hình ICF của WHO (2001) - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Hình 2 Mô hình ICF của WHO (2001) (Trang 23)
Tuy nhiên, nhận định về sự rõ ràng, dễ hiểu của biển chỉ dẫn không giống với bảng hướng dẫn về quy trình thủ tục và quy định mức phí tại mỗi trụ sở - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
uy nhiên, nhận định về sự rõ ràng, dễ hiểu của biển chỉ dẫn không giống với bảng hướng dẫn về quy trình thủ tục và quy định mức phí tại mỗi trụ sở (Trang 33)
▲Hình 3: Đường lên phòng tiếp nhận thủ tục cấp thẻ căn cước công dân của một trụ sở cơ quan công an tại Hà Nội - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Hình 3 Đường lên phòng tiếp nhận thủ tục cấp thẻ căn cước công dân của một trụ sở cơ quan công an tại Hà Nội (Trang 35)
▲Hình 5: Khu vệ sinh tại một trụ sở UBND cấp xã tại Hà Giang - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Hình 5 Khu vệ sinh tại một trụ sở UBND cấp xã tại Hà Giang (Trang 39)
3.1.5 Nhà vệ sinh - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
3.1.5 Nhà vệ sinh (Trang 39)
▲Biểu đồ 12: Các hình thức tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính công - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
i ểu đồ 12: Các hình thức tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính công (Trang 41)
Theo kết quả khảo sát bảng hỏi, chỉ có 02/11 lượt dịch vụ cấp lý lịch tư pháp và cấp đổi thẻ căn cước công dân NKT trải nghiệm phải nộp bổ sung hồ sơ - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
heo kết quả khảo sát bảng hỏi, chỉ có 02/11 lượt dịch vụ cấp lý lịch tư pháp và cấp đổi thẻ căn cước công dân NKT trải nghiệm phải nộp bổ sung hồ sơ (Trang 48)
Bảng 2: Các rào cản cản trở việc đề xuất kiến nghị của NKT - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Bảng 2 Các rào cản cản trở việc đề xuất kiến nghị của NKT (Trang 52)
▲Hình 7: Cổng dịch vụ công Quốc gia, Thành phố Hà Nội và tỉnh Hà Giang - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Hình 7 Cổng dịch vụ công Quốc gia, Thành phố Hà Nội và tỉnh Hà Giang (Trang 57)
▲Hình 8: Giao diện trang chủ và hướng dẫn phím tắt bên trong website của DRD - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
Hình 8 Giao diện trang chủ và hướng dẫn phím tắt bên trong website của DRD (Trang 58)
Những hình ảnh này hoàn toàn khác so với hình ảnh giao diện trang chủ ở các website được thiết kế thân thiện với NKT, ví dụ website của Trung tâm nghiên cứu và phát triển năng lực người khuyết tật (DRD) (3) và của Cơ quan bảo hiểm quốc gia dành cho người - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
h ững hình ảnh này hoàn toàn khác so với hình ảnh giao diện trang chủ ở các website được thiết kế thân thiện với NKT, ví dụ website của Trung tâm nghiên cứu và phát triển năng lực người khuyết tật (DRD) (3) và của Cơ quan bảo hiểm quốc gia dành cho người (Trang 58)
“Khi gặp nhân viên mình cố gắng nhìn khẩu hình miệng của họ nhưng mà một số cán bộ đeo khẩu trang nên mình không thể hiểu họ nói gì và phải giao tiếp qua giấy - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
hi gặp nhân viên mình cố gắng nhìn khẩu hình miệng của họ nhưng mà một số cán bộ đeo khẩu trang nên mình không thể hiểu họ nói gì và phải giao tiếp qua giấy (Trang 59)
B. Qua chính cơ quan cung cấp (thủ tục hành chính công khai ở bảng tin, cung cấp liên hệ qua số điện thoại, trả lời trực tiếp khi công dân đến hỏi, hỗ trợ trực tiếp của cán bộ địa phương) - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
ua chính cơ quan cung cấp (thủ tục hành chính công khai ở bảng tin, cung cấp liên hệ qua số điện thoại, trả lời trực tiếp khi công dân đến hỏi, hỗ trợ trực tiếp của cán bộ địa phương) (Trang 78)
C. ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT TIẾP ĐÓN VÀ PHỤC VỤ (Tiếp cận hữu hình về cơ sở vật chất) - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
i ếp cận hữu hình về cơ sở vật chất) (Trang 79)
C. ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT TIẾP ĐÓN VÀ PHỤC VỤ (Tiếp cận hữu hình về cơ sở vật chất) - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
i ếp cận hữu hình về cơ sở vật chất) (Trang 79)
- Tăng kích cỡ chữ/ hình ảnh không ảnh hưởng đến việc thu nhận thông tin, tuy nhiên chấp nhận việc tăng cỡ chữ hoặc hình ảnh trong logo có thể ảnh hưởng đến chất lượng thông tin. - TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ÐỐI VỚI NGƯỜI KHUYẾT TẬT Hướng đến sự thiết kế dung hợp
ng kích cỡ chữ/ hình ảnh không ảnh hưởng đến việc thu nhận thông tin, tuy nhiên chấp nhận việc tăng cỡ chữ hoặc hình ảnh trong logo có thể ảnh hưởng đến chất lượng thông tin (Trang 89)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w