Luận văn thạc sĩ nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh phú thọ

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học nông nghiệp hà nội -*** - Phïng thÞ thúy nga Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh phú thọ Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ số: 60.34.05 Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS nguyễn thị tâm hµ néi - 2011 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng ðề tài không trùng lặp với cơng trình khoa học cơng bố TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phùng Thị Thúy Nga Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nơng nghiệp ……………………… i LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu thực đề tài, thân tơi ñã nhận ñược quan tâm giúp ñỡ tạo điều kiện thuận lợi thầy, giáo, nhà khoa học, ñơn vị, tập thể cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Tâm, người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh, Viện sau ðại học, Bộ mơn kế tốn tài - Trường ðại học Nơng nghiệp Hà nội, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn tỉnh Phú Thọ, Sở Tài tỉnh Phú Thọ ñã giúp ñỡ tạo ñiều kiện thuận lợi cho tơi nghiên cứu thực đề tài Xin cảm ơn nhà khoa học, gia đình, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2011 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… ii MỤC LỤC Lời cam ñoan……………………………………………………………….i Lời cảm ơn…………………………………………………………………ii Mục lục……………………………………………………………………iii Danh mục bảng…………………………………………………………….vi Danh mục sơ ñồ biểu ñồ………………………………………………vii Danh mục viết tắt……………………………………………………… viii PHẦN 1: MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu ñề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ðối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian: ðề tài tập trung nghiên cứu NHNN&PTNT tỉnh Phú Thọ 1.4.2 Phạm vi thời gian: ðề tài nghiên cứu giai ñoạn 2008 – 2010 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI NGÂN HÀNG 2.1 Một số vấn ñề Ngân hàng 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng thương mại 2.2 Cơ sở lý luận phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng 2.2.3 ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 2.2.4 Khái niệm sản phẩm phát triển sản phẩm Ngân hàng 10 Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… iii 2.2.5 Những lý nghiên cứu sản phẩm dịch vụ phát triển sản phẩm dịch vụ 11 2.3 Nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 13 2.3.1 Khái niệm phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 13 2.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 13 2.3.3 Vai trò, ý nghĩa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ñối với phát triển kinh tế 15 2.3.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ Ngân hàng xã hội 16 2.3.5 Vai trò phát triển sản phẩm dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 17 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng ñến phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 18 2.4.1 Nhân tố khách quan 18 2.4.2 Nhân tố chủ quan 21 2.5 Cơ sở thực tiễn phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 25 2.5.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nước giới 25 2.5.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việt Nam 25 PHẦN ðẶC ðIỂM, ðỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 ðặc ñiểm ñịa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 ðiều kiện tự nhiên 27 3.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội ñịa bàn 28 3.1.3 Tác ñộng kinh tế - xã hội ñến phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ñịa bàn tỉnh 30 3.1.4 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 Trường ñại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… iv 3.2.1 Khung nghiên cứu 37 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 38 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 42 PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thực trạng hoạt ñộng cung ứng dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ ……………………………………………… 43 4.1.1 Khái quát hoạt ñộng dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ……………………………………………… 43 4.1.2 Thực trạng kết hoạt ñộng cung ứng dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 48 4.1.3 Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 67 4.1.4 ðánh giá chung hoạt ñộng cung ứng dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 68 4.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tương ñối NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 69 4.2.1 ðánh giá tiềm cho phát triển sản phẩm dịch vụ tương ñối NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 69 4.2.2 Cơ hội phát triển sản phẩm dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 75 4.2.3 Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tương ñối NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ thời gian tới 77 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 5.1 Kết luận 100 5.2 Kiến nghị 101 5.2.1 Kiến nghị ñối với NHNN Việt Nam 101 5.2.2 Kiến nghị ñối với NHNN&PTNT Việt Nam 102 Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nơng nghiệp ……………………… v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình nhân lực NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 33 Bảng 3.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 36 Bảng 4.1: Cơ cấu nguồn vốn huy ñộng theo khách hàng NHNN&PTNT tỉnh Phú Thọ 50 Bảng 4.3: Dư nợ tín dụng NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 55 Bảng 4.4: Hoạt ñộng kinh doanh ngoại tệ NHNN&PTNT tỉnh Phú Thọ 57 Bảng 4.5: Doanh số toán qua NHNN&PTNT tỉnh Phú Thọ 59 Bảng 4.6 Doanh số toán quốc tế NHNN&PTNT tỉnh Phú Thọ 62 Bảng 4.7 Tình hình thực dịch vụ bảo lãnh NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 63 Biểu 4.8: Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ Ngân hàng ñã cung cấp 67 Bảng 4.9: Khảo sát ñiều tra khách hàng sản phẩm dịch vụ NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 76 Bảng 4.10: Phát triển dịch vụ Phonebanking 84 Bảng 4.11: Phát triển dịch vụ internetbanking 86 Bảng 4.12: Phát triển dịch vụ tư vấn tài 87 Bảng 4.13: Phát triển dịch vụ mơi giới đầu tư 88 Bảng 4.14: Tổng hợp kinh phí phát triển sản phẩm dịch vụ tương ñối NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ năm 2011 89 Bảng 4.15: Dự kiến kết hoạt ñộng phát triển dịch vụ tương ñối NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 91 Biểu 4.16: Dự kiến tuyển dụng ñào tạo cán 95 NHNN & PTNT tỉnh Phú Thọ 95 Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… vi DANH MỤC SƠ ðỒ VÀ BIỂU ðỒ Sơ ñồ 3.1 Mô hình tổ chức NHNN&PTNT Phú Thọ 33 Biểu đồ 4.1 Thanh tốn chuyển tiền qua năm 61 Biểu 4.2 Thanh toán quốc tế qua năm 63 Sơ ñồ 4.2: Các loại sản phẩm dịch vụ tương đối Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ 83 Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTðT : Chuyển tiền ñiện tử DVNH : Dịch vụ ngân hàng ðH : ðại học ðT : ðào tạo Lð : Lao ñộng KBNN : Kho bạc nhà nước KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNN & PTNT : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại SC : Sơ cấp TTBT : Thanh toán bù trừ TTQT : Thanh toán quốc tế TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNHH TM : Trách nhiệm hữu hạn thương mại TP : Thành phố TX : Thị xã TCKT : Tổ chức kinh tế Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… viii PHẦN 1: MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: Theo cam kết gia nhập WTO, năm 2010 Việt Nam thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ Ngân hàng ðiều loại rào cản tiếp cận thị trường dịch vụ Ngân hàng nước giới hạn hoạt ñộng Ngân hàng tổ chức tín dụng nước ngồi Các Ngân hàng thương mại Việt Nam phải trực tiếp ñương ñầu với cạnh tranh Ngân hàng nước ngồi Việt Nam có cơng nghệ đại, tiềm lực vốn mạnh, chế hoạt ñộng linh hoạt lực ñội ngũ nhân viên cao Trong xu hội nhập kinh tế Quốc tế, việc nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ giải pháp cần thiết mang tính chiến lược, hoạt ñộng Ngân hàng thương mại với nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau, ngày nhiều sản phẩm dịch vụ ñại ñời bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống Sự cạnh tranh không diễn Ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với Ngân hàng nước Mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam giai ñoạn 2010-2015 giải vấn ñề thay ñổi diện mạo NHNN & PTNT lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, phát triển dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, thị phần NHNN & PTNT thị trường sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việt Nam, nhằm tăng dần tỷ trọng thu dịch vụ cấu tổng hợp thu nhập Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn tổ chức tín dụng Nhà nước, kinh doanh đặc biệt Ngân hàng Nơng nghiệp Nhà nước giao nhiệm vụ phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn thời kỳ [15] Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ……………………… ... phát triển sản phẩm dịch vụ NHNN & PTNT ñịa bàn tỉnh Phú Thọ 1.3 ðối tượng nghiên cứu ðề tài tập trung nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hướng phát triển sản phẩm dịch vụ NHNN&PTNT tỉnh Phú. .. chọn đề tài : “ Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ? ?? Trường đại học Nơng nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học nông nghiệp ………………………... phẩm dịch vụ 11 2.3 Nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 13 2.3.1 Khái niệm phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 13 2.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân