Giáo trình Quản trị doanh nghiệp (Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ) cung cấp cho người học những kiến thức như: Đại cương về quản trị doanh nghiệp; Nhà quản trị, chức nàng và lĩnh vực quản trị doanh nghiệp; Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp; Giám đốc doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Trình độ: Cao đẳng Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ Mã môn học: MH 19 Năm 2017 Chương ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thành cơng phải hoạt động hữu hiệu hiệu quả, điều tùy thuộc nhiêu vào việc quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm nâng hội để thực hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Nhằm giúp cho người đọc có cách nhìn tồn diện vê quản trị doanh nghiệp, chương giới thiệu vấn đề tổng quát Doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp giai đoạn phát triển khoa học quản trị doanh nghiệp; quan điểm tiếp cận trường phái ứng dụng quản trị Doanh nghiệp I DOANH NGHIỆP LÀ MỘT TỔ CHỨC CHẶT CHẼ Khái niệm tổ chức Tổ chức từ đơn giản đến phức tạp, từ tập thể khơng thức, nhóm lâm thời, đến tổ chức có cấu máy quản trị chặt chẽ Tổ chức xuất quân đội, tôn giáo Ngày nay, tổ chức xuất lĩnh vực xã hội, trị, tôn giáo, kinh tế Xã hội ngày coi xã hội tổ chức tổ chức nguồn sức mạnh xã hội Vậy, tổ chức? Có nhiều định nghĩa tổ chức khác Tuy nhiên, nêu số định nghĩa sau đây: - Tổ chức nhóm người mà số tất hoạt động họ phối hợp với - Tổ chức: Là hướng mục tiêu, người có mục đích để theo đuổi Là người làm việc chung với tập thể Là hệ thơng khoa học kỹ thuật, người sử dụng kiến thức kỹ thuật Là xếp hoạt động theo hệ thống cấu, tức người làm việc - Tô chức tập hợp nhiều người tham gia vào nỗ lực có hệ thống để sản xuất hàng hoá hành động - Tổ chức tập hợp nhiều người cách có hệ thống để hoàn thành mục tiêu cụ thể -Tổ chức hệ thống hoạt động hay tác động có ý thức hai hay nhiều người Các định nghĩa nhấn mạnh đến vai trò người phối hợp, hợp tác người tổ chức Điều có nghĩa tổ chức phải xem xét hệ thống, tức xem xét mối liên hệ hữu yếu tố thành tố, phận với hệ thống tổ chức, hệ thống với hệ thống khác Các tổ chức thực tế hệ thống cục Mỗi tổ chức phận tổ chức lớn phức tạp Mỗi tổ chức tạo thành nhiều đơn vị nhỏ khác nhau, đơn vị tự tổ chức Hơn nữa, hệ thống (tổ chức) phải xét tổng thể Theo nguyên tắc “tính trội” hệ thống, tổ chức tạo sức mạnh lớn tổng số phân Vấn đề khơng phải hoạt động cá nhân phân mà hệ thống tổ chức định Vì vậy, quản trị tổ chức công việc tổ chức mà công việc chuyên môn nhầm trì hoạt động tổ chức Ngồi ra, cịn số định nghĩa khác tổ chức sau: - Tổ chức máy thiết kế phận quản lý, xác định mối quan hệ nhiệm vụ quyền hành cá nhân phận quản lý tổ chức nhằm thực mục tiêu tổ chức - Tổ chức phối hợp ý chí hành động số người nhằm hoàn thành mục tiêu chung, cụ thể thông qua phân chia công việc, nhiệm vụ vầ cấp bậc quản trị Vậy, nêu khái niệm tổng quát tổ chức sau: Tổ chức tập hợp nhiều người mang tính chất tự giác có ý thức vai trị, nhiệm vụ, quyền hạn nhằm thực mục tiêu chung cụ thể Từ khái niệm thấy tổ chức phạm trù rộng, bao gồm trường học, bệnh viện, tiệm ãn, khách sạn, doanh nghiệp Tóm lại, có nhiều định nghĩa khác tổ chức, lại nêu lên đặc điểm chung tổ chức sau: - Một tổ chức phải có nhiều người; - Những người tham gia vào tổ chức với ý thức đầy đủ vai trò, nhiệm vụ, quyền hạn cá nhân tập thể; - Cùng thực mục tiêu chung, cụ thể; Trên sở định nghĩa tổ chức, định nghĩa quản trị tổ chức sau: Quản trị tổ chức quán trị hoạt động phát sinh từ tập hợp tự giác nhóm người cách có ỷ thức nhằm hồn thành mục tiêu chung cụ thể Như vậy, tổ chức thực thể tồn có mục tiêu riêng phải hồn thành, có đời sống hoạt đơng riêng để tồn phát triển Quản trị tổ chức trì thúc đẩy hoạt động tổ chức nhằm bảo đảm tồn vận hành tổ chức hướng vào thực mục tiêu Quản trị tổ chức huy theo nghĩa hẹp Một dàn nhạc tổ chức Nhưng dàn nhạc không chơi không tồn khơng có người huy Chỉ huy tổ chức hai phạm trù khác nhau, không tách rời nhau, chúng gắn chặt với nhau, đối tượng nghiên cứu quản trị tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, cần quản trị Quản trị doanh nghiệp q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp làm tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để tiến hành hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Xét mặt tổ chức kỹ thuật hoạt động quản trị, quản trị doanh nghiệp kết hợp nỗ lực người doanh nghiệp để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp mục tiêu riêng người cách hợp lý có hiệu Đó q trình hợp tác phối hợp công việc quản trị viên máy quản trị với công nhân q trình làm việc thơng qua họ để thực mục tiêu doanh nghiệp môi trường luồn ln biến động Có thể nói, thực chất quản trị doanh nghiệp quản trị người q trình sản xuất kinh doanh Nói đến quản trị doanh nghiệp thường bao gồm: - Chủ thể quản trị: chủ doanh nghiệp đội ngũ quản trị viên máy quản trị doanh nghiệp - Đối tượng bị quản trị: gồm người lao động với phương hướng tác động quản trị thông qua chức lĩnh vực quản trị, hệ thống thông tin định quản trị - Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Xét kinh tế - xã hội, lý tồn doanh nghiệp, mục đích hoạt động doanh nghiệp chủ doanh nghiệp đề Hoạt động quản trị doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu lợi ích doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài, bảo toàn phát triển vốn để đáp ứng mong muốn chủ sở hữu thành viên doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp nhằm đảm bảo hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cao Các nguyên tắc tổ chức a) Thống mục đích tổ chức Một mục đích tập hợp hợp tác người tham gia hiểu chất mối quan hệ mật thiết mục đích đối tượng hợp tác Nói cách khác, cá nhân phải cảm nhân mục đích tổ chức chung, tất thành viên có “đồng lịng hợp tác” có khác biệt nghiêm trọng mục đích cá nhân tập thể có ly tán, phân tâm Mục đích tổ chức động cá nhân Mỗi người tham gia vào tổ chức có tư cách tổ chức tư cách cá nhân Cần phải phân biệt rõ ràng mục đích tổ chức động cá nhân, hai tất yếu khơng phải đồng Chúng đồng đạt mục đích tổ chức tự trở thành nguồn gốc thỏa mãn cá nhân Động cá nhân nội tại, chủ quan; cịn mục đích chung bên ngồi, khơng thuộc cá nhân khách quan Do đó, người huy phải làm cho thành viên thấm nhuần mục đích chung tổ chức Mặc dù vậy, mục đích tổ chức động cá nhân khác biệt Mọi người tham gia vào việc thực mục đích chung họ cảm thấy thoả mãn cá nhân họ có từ việc đạt mục đích tổ chức Trong tổ chức, giá trị tổ chức giá trị quan trọng nhất, nhờ giá trị mà cá nhân hành động theo mệnh lệnh Nhưng cá thể có lợi ích động riêng, cá nhân thực mục tiêu tổ chức pham vi chấp nhận, cá nhân ứng xử “có tổ chức” Phạm vi chấp nhận phạm vi mệnh lệnh, định tổ chức hoà hợp khơng xung đột với lợi ích cá nhân tự xác định xem nên va chạm hay bỏ qua mục tiêu tổ chức b) Bộ máy tổ chức phải gắn với mục tiêu phục vụ triệt đê cho thực mục tiêu Nguyên tắc khẳng định, máy tổ chức phải phù hợp với mục tiêu, từ mục tiêu mà đặt cấu trúc máy sau: - Cấu trúc thành phần máy; - Cấu trúc vận hành; - Cấu trúc người huy, phối hợp, xác định động lực thúc đẩy c) Hiệu Bộ máy tổ chức phải xây dựng nguyên tắc chuyên, tinh, gọn, nhẹ giảm thiểu chi phí d) Cân đối - Cân đối quyền hành trách nhiệm - Cân đối chức vụ quyền hành máy - Cân đối công việc phận với - Cân đối nhằm tạo ổn định, vững tổ chức e) Lỉnh hoạt Bộ máy tổ chức không cứng nhắc, cố định mà phải động, mềm dẻo đảm bảo dễ thích nghi ứng phó kịp thời với thay đổi môi trường f) Thứ bậc Mỗi tổ chức có hệ thống thần kinh “dây chuyền nhà lãnh đạo” xếp theo “chuỗi xích thứ bậc” từ xuống Việc quản lý diễn theo nguyên tắc cấp nhận lệnh từ cấp trực tiếp nguyên tắc “ván cầu” Nguyên tắc hình thức “ván cầu” nhằm hạn chế chuỗi xích quyền lực, tăng cường giao tiếp thơng tin người đồng cấp Ví dụ, sơ đồ trên, D liên lạc trực tiếp với N mà lên xuống theo hai cạnh tam giác quyền lực theo “chuỗi xích thứ bậc” Nếu D N có bất đồng cấp trực tiếp họ c M xem xét vấn đề hai bên Chúng ta khơng tuyệt đối hóa ngun tắc thứ bậc làm tãng quan liêu làm giảm hiệu quản lý Tuy nhiên, phương pháp “ván cầu” áp dụng đại trà được, làm giảm quyền lực quản lý tập trung máy tổ chức Thực tế lãnh đạo chóp bu tổ chức quan quyền lực cao đỉnh tháp khơng khuyến khích phương pháp “ván cầu” Vai trò quản trị doanh nghiệp với tư cách tổ chức a) Tạo cấu trúc tổ chức hợp ỉý Thiếu cấu tổ chức hợp lý gây nhiều vâh đề khó khăn phức tạp cho cơng tác quản trị doanh nghiệp Chúng ta cần biết khoảng 75% - 80% vấn đề khó khăn phức tạp nảy sinh công tác quản trị phải giải bắt nguồn từ nhược đ ểm công tác tổ chức Những phí phạm đáng lo ngại phí phạm tinh thần làm Việc lực sáng tạo nhân viên tổ chức cỏi gây ra, phần lớn naững khuyết điểm mắc phải tổ chức người ta coi thường CcC nguyên tắc tổ chức b) Quản trị tổ chức góp phần nâng cao hiệu hoạt động tổ chức việc thực mục tiêu c) Quản trị tổ chức góp phần sử dụng triệt để khả ứng dụng khoa hcc kỹ thuật vào hoạt động quản trị, khuyến khích sử dụng hợp lý người, tạ) điều kiện thuận lợi cho mở rộng đa dạng hóa tổ chức nâng cao tính đéc lập, sáng tạo nhà quản trị Thực chất quản trị tổ chức tiến hành phân công lao động cá:h hợp lý để khai thác tối đa lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất nhằm dự suất lao động cao tăng hiệu tổ chức Sự phân công lao động đặt qua hai cách, trước hết phương dien tuý tác nghiệp nghĩa xem xét cấu trúc Sau vể mặt quản trị xen xét vấn đề vận hành máy, phân quyền ủy quyền Cuối cừig đến xác định khả chun mơn hóa phối hợp động thúc đẩ/ hoạt động tổ chức Tổ chức đặc trưng phổ biến xã hội chúng ta, việc thành lập tổ chức tiến hành đơn giản Các tổ chức đem lại hiéu kinh tế, chúng phương tiện mà nhờ tập hợp nguồn lực đê trực tiếp thực mục tiêu chung Sự tập hợp nguồn tài ngiyên dẫn đến phân công lao động chuyên môn hóa, q trìrh tạo hiệu Sự chun mơn hố làm cho người trở nên có trình độ kỹ cao cơng việc Mặc dù chun mơn hố nà v có khác biệt định nâng cao kỹ từrg cá nhân đồng thời tăng hiệu tổ chức d) Quản trị tổ chức nhằm kết hợp nỗ ỉ ực cá nhân tổ chvc sản sinh cộng hưởng Điều có nghĩa có nhóm người làm việc với kết chung họ tạo lớn kết qué người cộng lại e) Quản trị tổ chức nhằm tạo tính liên tục Tức người rời bỏ tổ chức người khác tham gia tiếp tục tạo loại sản phẩm dịch vụ trước Nói cách khác, bảo đảm cho tổ chức li đạt mục đích Một tổ chức có tư cách pháp nhân riêng để phân biệt với cá nhân thành viên Bằng cách này, cá nhân chịu rủi ro bảo vệ số phương diện Chẳng hạn, cơng ty trách nhiệm hữu hạn có tư cách pháp nhân để phân biệt với chủ sở hữu f) Quản trị tổ chức nhằm trì phát triển tổ chức, nơi để người thoả mãn nhu cầu gia nhập hội, chất tự nhiên người sống thành tập thể Các mối quan hệ không thức phát triển nơi làm việc để thoả mãn nhu cầu Chẳng hạn, công nghệ thơng tin tạo điều kiện cho số người làm việc nhà, họ thích tới làm việc quan họ tác động qua lại trực tiếp với đồng nghiệp họ Những hạn ché quản trị tổ chức hướng hoàn thiện a) Những hạn chếcủa quản trị tổ chức ~ Quản trị tổ chức thường không phù hợp với thay đổi môi trường - Không xác định rõ quan hệ quyền hành trách nhiệm - Không uỷ quyền, uỷ quyền cho cấp quản trị không hiệu - Tách rời hệ thống thông tin với hệ thống quyền hành - Quyền hành kèm với trách nhiệm ngược lại - Áp dụng định chế tham mưu không rõ ràng " Trùng lắp huy - Tổ chức máy cồng kềnh - quan tâm đến công tác cải tiến tổ chức máy h) Hoàn thiện quản trị tổ chức - Phương hướng quan trọng hồn thiện quản trị tổ chức là: xác định mục tiêu tổ chức cách xác từ xây dựng máy tổ chức thích hợp - Thực nghiêm ngặt chế độ thủ trưởng - Tổ chức rõ ràng mối quan hệ quyền hành trách nhiệm - Cải tiến tổ chức để quản trị hiệu - Cơ cấu máy tổ chức phải tất người tổ chức thơng hiểu - Khi điều chỉnh khơng bỏ sót chức quản trị nào, khơng để tình trạng chức lại giao cho nhiều phận thực - Các mối quan hệ phụ thuộc phận nhân viên thừa hành thiết phải xác định rõ ràng, nhân viên có huy trực tiếp để nhận nhiệm vụ báo cáo kết công việc II CÁCH TIẾP CẬN VỂ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Ngày nay, khoa học quản trị có bước tiến mạnh mẽ với nhiều quan điểm, nhiều trường phái nhiều lý thuyết quản trị Với doanh nghiệp, khái quát cách tiếp cận sau để xây dựng khoa học quản trị Cách tiếp cận theo trình hoạt động doanh nghiệp Theo cách tiếp cận này, doanh nghiệp phải thực hoạt động theo trình liên hồn mơi trường kinh doanh thị trường: - Tim kiếm yếu tố đầu vào thị trường chọn lọc, thu nhận (mua sắm) yếu tố - Tổ chức q trình chế biến (phối hợp) yếu tố mua sắm tạo sản phẩm dịch vụ dự kiến - Tổ chức bán sản phẩm dịch vụ thị trường - Hoạt động tồn kho yếu tố chưa sử dụng hết thành phần chưa tiêu thụ Có thể khái qt q trình sau: Thị trường , , —► Mua Kho Sản xuất Kho Bán —► ơau vao đâu Thị trường „ Sơ đồ 1.1 Sự mô cần thiết để có nhìn khái lược trình hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, cách tiếp cận sơ lược Cách tiếp cận phù hợp với việc quản trị doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, làm vộ tinh chế tác cho doanh nghiệp khác mà trực tiếp đối mặt với biến động mói trường kinh doanh Các tiếp cận hệ thống hoạt động quản trị doanh nghiệp Cách tiếp cận phối hợp từ hai cách nhìn nhận: + Từ bên ngồi: Một doanh nghiệp bất kỳ, hoạt động thị trường xác định, nữa, thân thị trường lại bị tác động thường xuyên, liên tục nhiều yếu tố - Các yếu tố môi trường ngành theo Michael Porter; - Các yếu tố thuộc trị, sách; - Các yếu tố kinh tế - xã hội; - Các yếu tố địa lý khí hậu; - Các yếu tố kỹ thuật công nghệ; - Các yếu tố văn hoá, tập quán; - Các yếu tố cùa khuôn khổ pháp lý + Từ bên trong- Một doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn khả sáng kiến, trình độ nghiên cứu, sản xuất, thương mại hoá, phân phối đặc biệt cách tiếp cận này, người ta đề cập đến hạn hẹp nãng lực tài ràng buộc hoạt động doanh nghiệp Có thể minh hoạ cách tiếp cận sau: Sơ đồ 1.2 Các nhân tố tác động đến doanh nghiệp cách tiếp cận tổng thê 10 ... mơi trường luồn ln biến động Có thể nói, thực chất quản trị doanh nghiệp quản trị người q trình sản xuất kinh doanh Nói đến quản trị doanh nghiệp thường bao gồm: - Chủ thể quản trị: chủ doanh nghiệp. .. viết quản trị doanh nghiệp Nhưng từ năm 1911 trở đi, xuất tác phẩm quản trị doanh nghiệp có giá trị Vào năm 1911, tác phẩm quản trị doanh nghiệp có giá trị xuất Mỹ Cuốn sách nhà khoa học quản trị. .. CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thành cơng phải hoạt động hữu hiệu hiệu quả, điều tùy thuộc nhiêu vào việc quản trị doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp q trình tác