THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 127 |
| Dung lượng | 3,74 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 19/07/2021, 18:16
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3. Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC Chi nhánh TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 5. Lê Giáp Nhật (2012), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại NHTMCP Công Thương Việt Nam-CN TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP.HCM | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 6. Lê Văn Huy, Phạm Thanh Thảo(2008), Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng- nghiên cứu lý thuyết, Tạp chí Ngân hàng 06/2008, Tr.23-29 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L.Berry (1988),“SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of servicequality”, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 8. Các Website của các ngân hàng -http://www.bidv.com.vn -http://www.sbv.gov.vn/Tiếng anh | Link | |||||||||
| 1. BIDV, (2012), Lịch sử Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 1957- 2012 | Khác | |||||||||
| 2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009,2010,2011 của BIDV | Khác | |||||||||
| 7. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngòai trời, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN