1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thông Tin Di Động

111 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 111
Dung lượng 3,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 19/07/2021, 18:10

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Bộ thông tin và truyền thông (2002), Pháp lệnh Bưu chính Viễn Thông, Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Số: 43/2002/PL-UBTVQH10 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Pháp lệnh Bưu chính Viễn Thông
Tác giả: Bộ thông tin và truyền thông
Năm: 2002
5. Đinh Công Tiến, Bài giảng Quản Trị Marketing, Trường Đai học Kinh Tế Tp.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Quản Trị Marketing
6. Đoàn Thị Thanh Hằng (2012), Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông di động tại Tp.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ kinh tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông di động tại Tp.Hồ Chí Minh
Tác giả: Đoàn Thị Thanh Hằng
Năm: 2012
7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 1, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 1
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2005
8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 2, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 2
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2005
9. Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện, NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 2011
10. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu thị trường
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Lao Động
Năm: 2009
11. Nguyễn Thanh Hội, Bài giảng Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Trường Đai học Kinh Tế Tp.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Quản Trị Nguồn Nhân Lực
12. Nguyễn Đăng Anh Thư, Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Tp.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Tp.HCM
13. Phạm Quang Hưng (2005), Chăm sóc khách hàng Bưu Điện, Nhà xuất bản Bưu Điện, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng Bưu Điện
Tác giả: Phạm Quang Hưng
Nhà XB: Nhà xuất bản Bưu Điện
Năm: 2005
14. Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, TP. HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội
Năm: 2009
15. Quách Thu Nguyệt (2003), CSKH- phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ TPHCM, Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: CSKH- phát huy lợi thế cạnh tranh
Tác giả: Quách Thu Nguyệt
Nhà XB: Nhà xuất bản Trẻ TPHCM
Năm: 2003
16. Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (2003), Qui định nghiệp vụ CSKH, Nhà xuất bản Bưu Điện, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Qui định nghiệp vụ CSKH
Tác giả: Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam
Nhà XB: Nhà xuất bản Bưu Điện
Năm: 2003
17. Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam, Thông tin khoa học kĩ thuật và kinh tế bưu điệnTiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông tin khoa học kĩ thuật và kinh tế bưu điện
18. Caruana (2000), "Service loyalty – the effects of service quality and mediating role of customer satisfaction”. European Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service loyalty – the effects of service quality and mediating role of customer satisfaction
Tác giả: Caruana
Năm: 2000
19. Guillen & Iglesias (2004), “Perceived quality and price: their impact on the satisfation of restaurant customera”, International Journal of Contemoary Hospitality Management Sách, tạp chí
Tiêu đề: Perceived quality and price: their impact on the satisfation of restaurant customera
Tác giả: Guillen & Iglesias
Năm: 2004
20. Parasuraman, A; Berry L.; and Zeithaml V. (1991). "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale " Journal of Retailing 67, Winter(4):420 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale
Tác giả: Parasuraman, A; Berry L.; and Zeithaml V
Năm: 1991
22. Petrick J (2002), “Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service”. Journal of Leisure Research Sách, tạp chí
Tiêu đề: Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service
Tác giả: Petrick J
Năm: 2002
25. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., and Johnson, L. W. (Spring 1999), “The role of perceived risk in the quality–value relationship: A study in a retail environment,” Journal of Retailing Sách, tạp chí
Tiêu đề: The role of perceived risk in the quality–value relationship: A study in a retail environment,”
26. Woodruff. R (1997), “Customer value : the next source for competitive advantage”, Journal of Academy of Marketing Science Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customer value : the next source for competitive advantage”
Tác giả: Woodruff. R
Năm: 1997

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN