Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Bộ thông tin và truyền thông (2002), Pháp lệnh Bưu chính Viễn Thông, Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Số: 43/2002/PL-UBTVQH10 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Pháp lệnh Bưu chính Viễn Thông |
Tác giả: |
Bộ thông tin và truyền thông |
Năm: |
2002 |
|
5. Đinh Công Tiến, Bài giảng Quản Trị Marketing, Trường Đai học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Quản Trị Marketing |
|
6. Đoàn Thị Thanh Hằng (2012), Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông di động tại Tp.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông di động tại Tp.Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Đoàn Thị Thanh Hằng |
Năm: |
2012 |
|
7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 1, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 1 |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 2, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 2 |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
9. Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
Năm: |
2011 |
|
10. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Lao Động |
Năm: |
2009 |
|
11. Nguyễn Thanh Hội, Bài giảng Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Trường Đai học Kinh Tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Quản Trị Nguồn Nhân Lực |
|
12. Nguyễn Đăng Anh Thư, Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Tp.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng khách hàng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Tp.HCM |
|
13. Phạm Quang Hưng (2005), Chăm sóc khách hàng Bưu Điện, Nhà xuất bản Bưu Điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng Bưu Điện |
Tác giả: |
Phạm Quang Hưng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bưu Điện |
Năm: |
2005 |
|
14. Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Năm: |
2009 |
|
15. Quách Thu Nguyệt (2003), CSKH- phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ TPHCM, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CSKH- phát huy lợi thế cạnh tranh |
Tác giả: |
Quách Thu Nguyệt |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ TPHCM |
Năm: |
2003 |
|
16. Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (2003), Qui định nghiệp vụ CSKH, Nhà xuất bản Bưu Điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qui định nghiệp vụ CSKH |
Tác giả: |
Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Bưu Điện |
Năm: |
2003 |
|
17. Tổng công ty Bưu Chính Viễn thông Việt Nam, Thông tin khoa học kĩ thuật và kinh tế bưu điệnTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thông tin khoa học kĩ thuật và kinh tế bưu điện |
|
18. Caruana (2000), "Service loyalty – the effects of service quality and mediating role of customer satisfaction”. European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service loyalty – the effects of service quality and mediating role of customer satisfaction |
Tác giả: |
Caruana |
Năm: |
2000 |
|
19. Guillen & Iglesias (2004), “Perceived quality and price: their impact on the satisfation of restaurant customera”, International Journal of Contemoary Hospitality Management |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Perceived quality and price: their impact on the satisfation of restaurant customera |
Tác giả: |
Guillen & Iglesias |
Năm: |
2004 |
|
20. Parasuraman, A; Berry L.; and Zeithaml V. (1991). "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale " Journal of Retailing 67, Winter(4):420 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
Tác giả: |
Parasuraman, A; Berry L.; and Zeithaml V |
Năm: |
1991 |
|
22. Petrick J (2002), “Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service”. Journal of Leisure Research |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service |
Tác giả: |
Petrick J |
Năm: |
2002 |
|
25. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., and Johnson, L. W. (Spring 1999), “The role of perceived risk in the quality–value relationship: A study in a retail environment,” Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The role of perceived risk in the quality–value relationship: A study in a retail environment,” |
|
26. Woodruff. R (1997), “Customer value : the next source for competitive advantage”, Journal of Academy of Marketing Science |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer value : the next source for competitive advantage” |
Tác giả: |
Woodruff. R |
Năm: |
1997 |
|