Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT nghệ an
117
7
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 17/07/2021, 07:10
Xem thêm:
Mục lục
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN VỀ LÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1.1. Các khái niệm liên quan
2.1.2. Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
2.1.3. Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
2.1.4. Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thông
2.1.4.1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông
2.1.4.2. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
2.1.5. Nội dung nghiên cứu về chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp viễn thông
2.1.5.1. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
2.1.5.2. Các hoạt động chăm sóc khách hàng
2.1.5.3. Phương thức chăm sóc khách hàng
2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệpviễn thông
2.1.6.1. Yếu tố luật pháp và quản lý của Nhà nước
2.1.6.2. Chủ trương, quy định của Doanh nghiệp về công tác chăm sóc khách hàng
2.1.6.3. Cơ sở vật chất phục vụ công tác chăm sóc khách hàng
2.1.6.4. Nguồn kinh phí cho công tác chăm sóc khách hàng
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÁCDOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
2.2.1. Tình hình trên thế giới
2.2.2. Tình hình ở Việt Nam
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan