Nghiên Cứu Một Số Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Khách Hàng Trong Dịch Vụ Bán Lẻ

106 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 106 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 15/07/2021, 13:55

Xem thêm: Nghiên Cứu Một Số Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Khách Hàng Trong Dịch Vụ Bán Lẻ

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
PHẦN PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
TÓM TẮT
CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.1 Cơ sở hình thành đề tài
- 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3 Phương pháp nghiên cứu
- 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
- 1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
- CHƯƠNG 2CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  - 2.1 Giới thiệu tổng quan về dịch vụ bán lẻ trong ngành ngân hàng
    - 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ bán lẻ
    - 2.1.2 Đặc trưng của dịch vụ bán lẻ
    - 2.2 Cơ sở lý luận
      - 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng
      - 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng
      - 2.2.3 Chất lượng dịch vụ cảm nhận
      - 2.2.4 Giá cả cảm nhận
      - 2.2.5 Niềm tin

Tài liệu cùng người dùng

Đo lường các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty cổ phần Quốc tế Hòa Bình Đo lường các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty cổ phần Quốc tế Hòa Bình
150 15 0
Tài liệu Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tài liệu Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên
94 6 0
Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên
94 51 0
Nghiên cứu thống kê một số yếu tố tác động đến mức sống dân cư Việt Nam dựa trên số liệu khảo sát mức sống hộ gia đình năm 2002, 2004 Nghiên cứu thống kê một số yếu tố tác động đến mức sống dân cư Việt Nam dựa trên số liệu khảo sát mức sống hộ gia đình năm 2002, 2004
15 97 0
Một Số Yếu Tố Tác Động Vào Xu Hướng Tiêu Dùng Hàng Ngoại Nghiên Cứu Trường Hợp Thị Trường Sữa Bột Một Số Yếu Tố Tác Động Vào Xu Hướng Tiêu Dùng Hàng Ngoại Nghiên Cứu Trường Hợp Thị Trường Sữa Bột
89 18 0
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chuyển gen tạo rễ tơ ở sâm ngọc linh ( Panax vietnamensis) thông qua vi khuẩn Agrobacterium rhizogenes Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chuyển gen tạo rễ tơ ở sâm ngọc linh ( Panax vietnamensis) thông qua vi khuẩn Agrobacterium rhizogenes
43 549 1

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến lòng trugn thành khách hàng trong dịch vụ bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần ở TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến lòng trugn thành khách hàng trong dịch vụ bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại cổ phần ở TP Hồ Chí Minh
106 353 1
Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn Yasaka Sài Gòn - Nha Trang Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn Yasaka Sài Gòn - Nha Trang
107 759 0
Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội
236 934 1
Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội
27 517 0
Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến cấu trúc vốn của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thép việt nam Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến cấu trúc vốn của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thép việt nam
64 363 0
Đề tài NGHIÊN cứu một số yếu tố tác ĐỘNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA XE ô tô KIA DU LỊCH của KHÁCH HÀNG Đề tài NGHIÊN cứu một số yếu tố tác ĐỘNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA XE ô tô KIA DU LỊCH của KHÁCH HÀNG
139 1.176 0
Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của trung tâm thương mại parkson luận văn thạc sĩ Nghiên cứu một số yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của trung tâm thương mại parkson luận văn thạc sĩ
150 1.484 13
nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã sơn tây, thành phố hà nội nghiên cứu một số yếu tố tác động đến quản lý sử dụng đất trên địa bàn thị xã sơn tây, thành phố hà nội
233 301 1

Nghiên Cứu Một Số Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Khách Hàng Trong Dịch Vụ Bán Lẻ

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

PHẦN PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

TÓM TẮT

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở hình thành đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Phương pháp nghiên cứu

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.6 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu

CHƯƠNG 2CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu tổng quan về dịch vụ bán lẻ trong ngành ngân hàng

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ bán lẻ

2.1.2 Đặc trưng của dịch vụ bán lẻ

2.2 Cơ sở lý luận

2.2.1 Lòng trung thành khách hàng

2.2.2 Sự hài lòng khách hàng

2.2.3 Chất lượng dịch vụ cảm nhận

2.2.4 Giá cả cảm nhận

2.2.5 Niềm tin

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan