Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đề xuất kiến nghị về hàm ý quản trị để góp phần nhằm nâng cao sự gắn kết nhân viên, qua đó tạo sự cạnh tranh năng lực tốt hơn của ngân hàng ACB trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Mối quan hệ Văn hóa Doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng TMCP Á Châu khu vực TPHCM “ - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thanh Tráng - Tên học viên: Phạm Kim Loan Thảo - Lời cam đoan: “ Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu soạn thảo riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS.Bùi Thanh Tráng Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố Nếu có vi phạm nào, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 ,tháng 12 ,năm 2019 Phạm Kim Loan Thảo ĐÃ KÝ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN Tổng quan nghiên cứu……………………………………………………… 1.1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………………………4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu………………………………………………………….4 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………………………………….5 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu…………………………………………6 2.1 Khái niệm văn hóa……………………………………………………………….6 2.2 Văn hóa doanh nghiệp………………………………………………………… 2.3 2.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………… 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp……………………………….10 2.2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp……………………………………13 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………….15 2.4 2.3.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức…………………….15 2.3.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức…………………………16 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên với tổ chức 18 2.4.1 Các nghiên cứu nước trước đây…………………………… 19 2.4.2 Các nghiên cứu nước…………………………………………21 2.4.3 Tóm tắt nghiên cứu trước đây………………………………….25 2.5 Tổng quan Ngân hàng TMCP……………………………………………….29 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu……………………………………………………31 3.1 2.6.1 Mơ hình đề xuất……………………………………………………31 2.6.2 Các giả thuyết………………………………………………………33 Phương pháp nghiên cứu:………………………………………………………34 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………………… 34 3.1.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu luận văn…………………………….35 3.1.2.1 Nguồn liệu…………………………………………….35 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin………………………… 35 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin……………………………… 35 3.2 Phương pháp thực hiện……………………………………………………… 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính…………………………………………… 37 3.4 3.3.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………37 3.3.2 Phương pháp thực hiện…………………………………………….37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính………………………………………38 Phương pháp nghiên cứu định lượng………………………………………… 49 3.4.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………49 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………50 3.4.2.1 Mô tả thống kê………………………………………… 51 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha……………………………………………………………………….51 3.4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA……….52 3.4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu………………………….53 Kết nghiên cứu…………………………………………………………… 56 4.1 Mô tả mẫu………………………………………………………………………56 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………….60 4.3 Phân tích nhân tố EFA………………………………………………………….64 4.4 4.3.1 Thang đo khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp……………………64 4.3.2 Thang gắn kết nhân viên với tổ chức……………………… 70 Phân tích tương quan – hồi quy…………………………………………………72 4.4.1 Phân tích tương quan………………………………………………72 4.4.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 73 4.4.2.1 Mức độ giải thích mơ hình………………………… 73 4.4.2.2 Mức phù hợp…………………………………………… 73 4.4.3 Kiểm định hệ số hồi qui………………………………………… 74 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi qui…… 77 4.4.4.1 Phương sai sai số (phần dư) khơng đổi……………… 77 4.4.4.2 Các phần dư có phân phối chuẩn………………………… 79 4.4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến………………………………….79 4.4.4.4 Khơng có mối tương quan phần dư………………79 4.5 Phân tích phương sai……………………………………………………………80 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 80 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi…………………………………81 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo bậc trình độ học vấn………………………82 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Kinh nghiệm làm việc…………………….83 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo Cấp bậc……………………………………84 Kết luận hàm ý sách quản trị……………………………………….87 5.1 Kết luận……………………………………………………………………… 87 5.2 Hàm ý sách quản trị………………………………………………………88 5.2.1 Tăng cường hoạt động “Đào tạo phát triển “…………………………89 5.2.2 Tăng cường hoạt động “Phần thưởng công nhận”……………… 90 5.2.3 Tăng cường hoạt động “Môi trường làm việc”…………………………93 5.2.4 Tăng cường hoạt động “Tôn trọng nhân viên”………………………….93 5.2.5 Tăng cường hoạt động “Trách nhiệm xã hội”………………………… 95 5.2.6 Yếu tố tác động thứ “Định hướng suất”…………………………97 5.2.7 Yếu tố tác động thứ “Sự công quán công tác quản trị”…………………………………………………………………………………… 98 5.2.8 Yếu tố tác động “Định hướng làm việc nhóm”…………………………99 5.2.9 Yếu tố tác động thứ “Cải tiến”………………………………………100 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo…………… 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt B Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh C Website PHỤ LỤC Thảo luận nhóm – Nghiên cứu định tính PHỤ LỤC Bảng câu hỏi PHỤ LỤC Kết nghiên cứu định lượng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp SGK: Sự gắn kết TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu TMCP: Thương Mại Cổ Phần KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát…………………………………………………… 56 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo…………………………………60 Bảng 4.3 Kiểm định KMO Barlett – Thang đo thành phần Văn hóa………….64 Bảng 4.4 Bảng tóm gọn Tổng phương sai giải thích………………………… 65 Bảng 4.5 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….66 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần “Phần thưởng công nhận” (C) “Sự công quán công tác quản trị” (K)……………………69 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Barlett –Thang đo Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 69 Bảng 4.8 Tổng phương sai giải thích ………………………………………….71 Bảng 4.9 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….71 Bảng 4.10 Tương quan thành phần Văn hóa doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………………………………… 72 Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình………………………………………………………… 73 Bảng 4.12 Phân tích phương sai…………………………………………………… 73 Bảng 4.13 Hệ số thông số hồi qui……………………………………………… 74 Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định giả thuyết……………………………………….76 Bảng 4.15 Bảng kết T-test Giới tính…………………………………….80 Bảng 4.16 Bảng kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi……… 81 Bảng 4.17 Bảng kiểm định Anova nhóm tuổi……………………………… 81 ... 2.3.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức? ??………………….15 2.3.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức? ??………………………16 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên với tổ chức 18 2.4.1 Các nghiên... - Tên đề tài: ? ?Mối quan hệ Văn hóa Doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng TMCP Á Châu khu vực TPHCM “ - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thanh Tráng - Tên học viên: Phạm Kim... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG