| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Lệ Chi, 2013. Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông. Luận án Tiến sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông |
|
| 2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 2.TP.HCM: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 2 |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh-Thiết kế và thực hiện. TP.HCM: NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh-Thiết kế và thực hiện |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| 6. Phạm Lê Hồng Nhung và cộng sự, 2012. Áp ụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại thành phố Cần Thơ, Kỷ yếu Khoa học 2012, 228-245. Trường Đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kỷ yếu Khoa học 2012 |
|
| 1. Athanasopoulou,P., 2009. Relationship quality: a critical literature review and researchagenda. European Journal of Marketing, 43 (5/6): 583-610 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
|
| 2. Bojei, J., Alwie, A., 2010. The Influence of Relationship Quality on Loyalty in Service Sector. Journal of Economics and Management, 4(1): 81-100 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Economics and Management |
|
| 3. Brown, R. M., Mazzarol, T. W., 2009. The importance of institutional image to student satisfaction and loyalty within higher education. Higher Education, 58: 81-95 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Higher Education |
|
| 4. Caceres, R.C., Paparoidamis, N.G., 2007. Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business - to – business loyalty.European Journal of Marketing, 41 (7/8): 836-867 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
|
| 5. Clemes, M. D., Gan, C.E.C and Kao, T.H., 2007. University Student Satisfaction: An Empirical Analysis. Journal of Marketing for Higher Education, 17 (2): 292-325 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing for Higher Education |
|
| 6. Crosby, L.A., Evans, K. R. and Cowless, D., 1990. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective. Journal of marketing, 51:68-81 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing |
|
| 7. Dwyer, F. R., Schurr, P.H. and Oh, S., 1987. Developing Buyer-seller relationship. Journal of Marketing, 51: 11-27 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 8. Elliott, K. M., Healy, M. A., 2001. Key Factors Influencing Student Satisfaction Related to Recruitment and Retention. Journal of Marketing for Higher Education. 10 (4): 1-11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing for Higher Education |
|
| 9. Fernández, R. S., Bonillo, M.A.I, Diaz, W.S. and Torres, P.R., 2010. Analysis of the Value Creation in Higher Institutions: A Relational Perspective. Theoretical and Applied Economics. 17 (10): 25-36 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Theoretical and Applied Economics |
|
| 10. Ganesh, J., Arnold, M.J. and Reynolds, K.E., 2000. Understanding the customer base of service providers: an examination of the differences between switchers and stayers. Journal of Marketing, 64 (3): 65-87 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 11. Grửnroos, C., Storbacka, K. and Strandvik, T., 1994. Managing Customer Relationships for Profit: The Dynamics of Relationship Quality.International Journal of ServiceIndustry Management, 5 (5): 21-38 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of ServiceIndustry Management |
|
| 12. Gummesson, E., 1997. Relationship marketing as a paradigm shift: some conclusions from the 30R approach. Management Decision, 35 (4): 267–272 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Management Decision |
|
| 13. Gummesson, E., 1998. Productivity, quality & relationship marketing in service operations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10 (1): 4-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Contemporary Hospitality Management |
|
| 14. Hasan, H.F.A., Ilias, A., 2008. Service Quality and Student Satisfaction: A case study at Private Higher Education Institutions. International Business Research, 1 (3): 163-175 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Business Research |
|
| 3. Lại Thìn, 2016. http://vov.vn/xa-hoi/yeu-ngoai-ngu-lao-dong-viet-thieu-tu-tin-khi-tham-gia-aec-471041.vov. [Ngày truy cập: 12/3/2016] |
Link |
|
| 7. Thanh Bình, 2015. http://vnexpress.net/tin-tuc/giao-duc/hoc-tieng-anh/viet-nam-xep-hang-trung-binh-ve-trinh-do-tieng-anh-3307030.html. [Ngày truy cập: 12/03/2016]Tài liệu tiếng Anh |
Link |
|