1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

123 17 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 0,99 MB

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:46

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 3.1. Kết quả tăng trưởng tín dụng giai đoạn 2016-2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.1. Kết quả tăng trưởng tín dụng giai đoạn 2016-2018 (Trang 56)
Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Hùng Vương (Trang 56)
Bảng 3.3. Kết quả kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.3. Kết quả kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Hùng Vương (Trang 57)
b. Thiết kế bảng câu hỏi - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
b. Thiết kế bảng câu hỏi (Trang 59)
Bảng 3.6. Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ và nghề nghiệp - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.6. Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ và nghề nghiệp (Trang 60)
Bảng 4.1. Kết quả huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.1. Kết quả huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 64)
Bảng 4.2. Kết quả phát triển dự nợ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.2. Kết quả phát triển dự nợ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 65)
Bảng 4.3. Kết quả thực hiện dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.3. Kết quả thực hiện dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 66)
Bảng 4.4. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.4. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Hùng Vương (Trang 67)
Bảng 4.5. Kế hoạch phân giao tới các phòng qua các năm - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.5. Kế hoạch phân giao tới các phòng qua các năm (Trang 71)
tăng 50,3% so với năm 2016 (bảng 4.6). - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
t ăng 50,3% so với năm 2016 (bảng 4.6) (Trang 72)
Bảng 4.6. Kết quả tăng trưởng tín dụng và số lượng khách hàng giai đoạn 2016-2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.6. Kết quả tăng trưởng tín dụng và số lượng khách hàng giai đoạn 2016-2018 (Trang 72)
Bảng 4.9. Cơ cấu số lượng khách hàng theo đối tượng khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.9. Cơ cấu số lượng khách hàng theo đối tượng khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Trang 75)
Bảng 4.10. Kết quả số liệu kiểm tra hoạt động quản lý khách hàng giai đoạn 2016 - 2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.10. Kết quả số liệu kiểm tra hoạt động quản lý khách hàng giai đoạn 2016 - 2018 (Trang 76)
4.2.1.3. Kiểm tra công tác quản lý khách hàng - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
4.2.1.3. Kiểm tra công tác quản lý khách hàng (Trang 76)
Hình 4.1. Biểu tượng chung của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Hình 4.1. Biểu tượng chung của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Trang 79)
Bảng 4.13. Các chương trình chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.13. Các chương trình chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 80)
Bảng 4.14. Số lượng khách hàng được chăm sóc tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.14. Số lượng khách hàng được chăm sóc tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 81)
Bảng 4.15. Tỷ lệ tăng số lượng khách hàng được chăm sóc tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.15. Tỷ lệ tăng số lượng khách hàng được chăm sóc tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 82)
Bảng 4.17. Kết quả chăm sóc khách hàng theo phương thức của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.17. Kết quả chăm sóc khách hàng theo phương thức của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 85)
Bảng 4.18. Tỷ lệ tăng số khách hàng được chăm sóc theo từng phương thức giai đoạn 2016 - 2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.18. Tỷ lệ tăng số khách hàng được chăm sóc theo từng phương thức giai đoạn 2016 - 2018 (Trang 86)
Bảng 4.19. Các chính sách tri ân khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.19. Các chính sách tri ân khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh (Trang 92)
Bảng 4.20. Số lượng chi nhánh ngân hàng và phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn tỉnh Phú Thọ năm 2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.20. Số lượng chi nhánh ngân hàng và phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn tỉnh Phú Thọ năm 2018 (Trang 94)
Bảng 4.21. Cơ sở vật chất trang thiết bị của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.21. Cơ sở vật chất trang thiết bị của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 96)
Bảng 4.22. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật của các phòng giao dịch của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.22. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật của các phòng giao dịch của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Trang 97)
Bảng 4.23. Số lượng và trình độ cán bộ nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương năm 2018 - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.23. Số lượng và trình độ cán bộ nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương năm 2018 (Trang 99)
Hình 4.2. Bí quyết giao tiếp của nhân viên BIDV - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Hình 4.2. Bí quyết giao tiếp của nhân viên BIDV (Trang 100)
Bảng 4.24. Đánh giá của khách hàng về cán bộ, nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.24. Đánh giá của khách hàng về cán bộ, nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 101)
Bảng 4.25. Tình hình phát triển mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương - Quản lý và chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.25. Tình hình phát triển mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương (Trang 102)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w