1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện mỹ đức, thành phố hà nội

121 3 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện mỹ đức, thành phố hà nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:27

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện mỹ đức, thành phố hà nội

Mục lục

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

        • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

        • 1.4. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN

          • 1.4.1. Ý nghĩa khoa học của luận văn

          • 1.4.2. Ý Nghĩa thực tiễn của luận văn

          • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤVÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

            • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

              • 2.1.1. Các khái niệm cơ bản

              • 2.1.2. Vai trò dịch vụ Khách hàng cá nhân và sự cần thiết và ý nghĩa củaviệc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàngthương mại

                • 2.1.2.1. Vai trò dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại

                • 2.1.2.2. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân

                • 2.1.3. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân và chất lượng dịch vụ kháchhàng cá nhân

                  • 2.1.3.1. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân

                  • 2.1.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ

                  • 2.1.4. Phân loại dịch vụ khách hàng cá nhân

                  • 2.1.5. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

                  • 2.1.6. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng

                  • 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN

                    • 2.2.1. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tạimột số ngân hàng trong nước

                    • 2.2.2. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tạimột số ngân hàng nước ngoài

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan