phân tích hệ thống thông tin hệ thống bán hàng online

 Quản lý nhân viên : bao gồm nhân viên giao hàng, thủ kho, nhân viên quản lý mạng, nhan viên thu ngân… - Một số hệ thống hiện nay  Shoppe - Hình thức: Đều là các thị trường bán hàng on

Khoa Công nghệ Thông tin

M c l c ục lục ục lục

I Khảo sát một số hệ thống hiện nay 6

1 Tổng quan 6

II Hình thành và mô tả hệ thống mới 7

2.1 Mô tả hệ thống mới 7

2.2 Các quy trình nghiệp vụ 7

2.3 Phân tích yêu cầu 9

2.4 Mô tả chức năng hệ thống 10

2.5 Các chức năng của hệ thống mới 12

III Phân tích hệ thống 13

a Biểu đồ ngữ cảnh 13

b Biểu đồ phân rã chức năng 15

c Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 16

d biêBiểu đồ luồng dữ liệu mức 1 18

e Biểu đồ luồng dữ liệu logic 21

f Xác định từ điẻn dữ liệu 24

g Xác định thực thể và thuộc tính 26

h Thiết kế bảng dữ liệu 27

i Vẽ mô hình ER 29

j Mô hình quan hệ 30

IV Thiết kế giao diện 31

1 Giao diện đăng nhập 31

2 Giao diện khách hàng 32

a Trang chủ 32

b Sản phẩm 32

c Chi tiết sản phẩm 33

d Giỏ hàng 33

e Hóa đơn 34

d Báo cáo sự cố 34

e Thông tin khách hàng 35

3 Giao diện QTV 36

a Thông tin QTV 36

b Người dùng 36

c Sản Phẩm 37

d Thêm sản phẩm 38

e Đơn đặt hàng 38

f Phiếu Nhập 39

g Thống kê sự cố 39

h Thống kê số lượng sản phẩm 40

i Thống kê hóa đơn 40

I Kh o sát m t s h th ng hi n nay ảo sát một số hệ thống hiện nay ột số hệ thống hiện nay ố hệ thống hiện nay ệ thống hiện nay ố hệ thống hiện nay ệ thống hiện nay

1 T ng quan ổng quan

Bán hàng online là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử khác

đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt

động thương mại tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng

Ngày nay, các hệ thống bán hàng online ngày càng mở rộng và có xu hướng cạnh tranh trực

tiếp tới bán lẻ truyền thống

Hoạt động mua bán online hiện nay rất phổ biến với mọi người được các công

ty và cửa hàng lớn trong và ngoài nước sử dụng nhằm đem lại hiệu quả trong việc

mua bán Với sự phát triển của công nghệ thì các ngành nghề đều phải công nghệ hóa nhằm

giúp cho mọi người thuận tiện và dễ dàng hơn Do phải sử dụng hệ thống mạng để mua và

bán nên các công ty cần phải có 1 hệ thống dùng để quảng cáo và mua bán Hơn thế nữa nó

còn có thể quản lý số lượng mua và bán trực tuyến đem lại hiệu quả trong việc quản lý

Các hoạt động của quản lý mua bán hàng trực tuyến gồm xuất hàng, giao hàng tận

nhà, báo cáo số lượng và doanh thu mua bán trực tuyến Việc này bao gồm các công

việc quản lý các bộ phận :

 Quản lý hàng xuất kho: kiểm tra số lượng hàng hóa xuất khỏi của

hàng

 Quản lý mua bán trực tuyến : kiểm tra đơn đặt hàng và hiện trạng

của đơn, quản lý các phương thức thanh toán và thu tiền để báo cáo doanh thu

 Quản lý nhân viên : bao gồm nhân viên giao hàng, thủ kho, nhân

viên quản lý mạng, nhan viên thu ngân…

- Một số hệ thống hiện nay

 Shoppe

- Hình thức: Đều là các thị trường bán hàng online

- Các sản phẩm mua bán: Đầy đủ các mặt hàng cần thiết

- Các thức mua hàng :

o Đưa sản phẩm cần mua vào giỏ hàng

o Tiến hành xác nhận thông tin đặt hàng

o Lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển

o Xác nhận lại thông tin đơn hàng

o Đồng ý thanh toán để lập hóa đơn mua hàng

- Phương thức thanh toán :

o Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng

o Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

II Hình thành và mô t h th ng m i ảo sát một số hệ thống hiện nay ệ thống hiện nay ố hệ thống hiện nay ới

2.1 Mô t h th ng m i ả hệ thống mới ệ thống mới ống mới ới

 Xây dựng hệ thống ở mức độ hoàn thiện

 Đề xuất các cải thiện nâng cao chất lượng hệ thống bán hàng

 Giám sát việc thực hiện các hoạt động khi sử dụng hẹ thống để nâng cao các cải tiến và mở rộng chương trình

 Bảo trì , sửa chữa và có nâng câp khi cần thiết2.2 Các quy trình nghi p v ệ thống mới ụ

 Quy trình mua sản phẩm

- Hệ thống bán hàng liên kết với các dịch vụ vận chuyển và thanh toán có thể

chuyển sản phẩm đến tận nhà cho khách hàng yêu cầu

- Với hình thức mua sản phẩm này, yêu cầu khách hàng nắm rõ các thông tin của

sản phẩm mà mình cần mua như tên sản phẩm, nhà cung ứng và một sô thông tin cần

thiết khác Nếu không biết rõ thông tin sản phẩm, khách hàng có thể nhập tên sản

phẩm của mình và tìm kiếm thông tin của sản phẩm Sau đó khách hàng đưa sản

phẩm của mình vào giỏ hàng Sau khi khách hàng chọn xong, tiến hành lập đơn đặt

hàng cho sản phẩm mình đã lựa chọn

- Sau khi có yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, nhân viên sẽ kiểm tra đơn hàng có

xác thực hay không, nếu không xác thực thì tiến hành hủy đơn hàng Sau đó nhân

viên kiểm tra kho còn hàng mà khách hàng đã đặt hay không, nếu còn thì thiết lập quá

trình giao hàng cho khách hàng Đơn hàng được xác nhận thành công khi có chữ ký

của khách hàng và khách hàng nhận được sản phẩm Trường hợp sản phẩm hết hàng

trong kho thì yêu cầu nhà cung ứng cung cấp sản phẩm và thông báo cho khách hàng

thời gian chờ sau đó tiến hành giao lại sản phẩm

 Quy trình đặt hàng

Một số trường hợp mà khách hàng có thể thực hiện việc đặt hàng:

 Khi khách hàng muốn mua sản phẩm nhưng sản phẩm đó đã hết hàng

Khách hàng truy cập vào hệ thống để đặt sản phẩm mình cần mua Khách hàng

cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, chứng minh nhân dân,

sản phẩm định đặt, số lượng,…

Sau đó nhân viên xác thực các thông tin của khách hàng và kiểm tra lại thông tin

sản phẩm trong hệ thống Nếu các thông tin là đúng thì khách hàng nhận thông tin

về thời gian, địa chỉ nhận sản phẩm và tạo đơn đặt hàng cho khách hàng

 Quy trình giải quyết sự cố

Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ bị hủy khi khách hàng hủy đơn đặt hàng, hoặc

đơn đặt hàng quá hạn cho phép hoặc hệ thống không thể thực hiện được đơn đặt

hàng

Giải pháp

 Nếu quá thời hạn mà đơn đặt hàng không thực hiện được thì hệ thống sẽ

thông báo cho khách hàng để hủy bỏ đơn hàng hoặc tiếp tục đặt hàng

 Nếu khách hàng hủy bỏ đơn hàng thì khách hàng phải chịu số tiền cước

phí vận chuyển cho sản phẩm

 Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra trước Nếu không ưng ý hoặc

sản phẩm bị lỗi thì khách hàng báo cho nhân viên để xử lý Khách hàng có thể gửi phản hồi thông tin của mình đến cho hệ thống và nhân

viên của hệ thống trả lời lại các thông tin phản hồi đó

2.3 Phân tích yêu c u ầu

 Yêu cầu chức năng

 Môi trường hoạt động :

 Tất cả các trình duyệt web thông dụng (IE, Firefox, Chrome, Microsoft Edge,Safari, Opera,…) trên máy laptop, PC

 Có thể truy cập trang web từ trình duyệt web trên các thiết bị diđộng thông minh

 Lưu trữ dữ liệu : Sử dụng SQL Server để lưu trữ dữ liệu

 Công cụ hỗ trợ thiết kế giao diện : Photoshop

 Ràng buộc thi hành : Ứng dụng chỉ có thể hoạt động khi thiết bị có thể kết nối

và truy cập mạng

 Yêu cầu về giao diện :

 Màu sắc: Giao diện đơn giản, màu sắc hài hòa Màu sắc của toàn bộ giao

diện phải hài hòa và mang lại cảm giác dễ chịu cho người dùng

 Hình ảnh: Hình ảnh được sử dụng cần có kích thước hợp lý, đồng thời hãy

chú ý đừng đăng tải các hình ảnh phản cảm làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp

 Font chữ: Font chữ được sử dụng phổ biến nhất khi thiết kế web là Time

New Roman và Arial Đây là những loại font chữ không chân, thể hiện sự đơn giản, trang trọng và phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh

 Yêu cầu về hiệu suất :

 Các nghiệp vụ cần thực hiện nhanh và dễ dàng

 Yêu cầu về mức độ an toàn và bảo mật :

 Bảo mật: Mức độ một hệ thống đảm bảo việc truy cập dữ liệu là chỉ được phép đối với các đối tượng được phân quyền tương ứng Sử dụng kênh kếtnối an toàn trong việc truy cập máy chủ ứng dụng và công cụ quản lý;

 Toàn vẹn: Không cho mã xác nhận, tên đăng nhập và mật khẩu được truyền trên môi trường mạng mà không được mã hó

2.4 Mô t ch c năng h th ng ả hệ thống mới ức năng hệ thống ệ thống mới ống mới

 Quản lí đơn đặt hàng

 Nhân viên cần xác nhận các đơn hàng còn đang trong trạng thái chờ Đơn dặt hàng được xác nhận,nhân viên sẽ chuẩn bị sản phẩm để gửi cho

shipper Sau đó các đơn hàng đó sẽ chuyển sang trạng thái đang giao Các đơn mà khách đã nhận thì chuyển sang đã giao

 Quản lí sản phẩm

 Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà mình cẩn mua

Nhân viên lưu thông tin sản phẩm mới vào hệ thống khi có sản phẩm mới Ngoài ra, sản phẩm nào không còn sản xuất nữa, nhân viên sẽ xóa sản phẩm đó Nhân viên có thể chỉnh sửa thông tin sản phẩm Nếu sản phẩm nào hết thì lập phiếu nhập hàng rồi gửi đến nhà cung cấp

- Phiếu nhập sản phẩm

 Quản lí người dùng

 Mỗi một nhân viên hoặc một khách hàng thì mỗi người đều có 1 tài khoản

riêng Trước khí vào thao tác với hệ thống, mỗi người dùng thì đều cần đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản cá nhân Mỗi tài khoản sẽ có thôngtin của người dùng Người dùng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình và thay đổi mật khẩu cho tài khoản cá nhân Sau khi hoàn thành công việc, người dùng đăng xuất tài khoản để tránh người khác truy cập

 Quản lí giỏ hàng

 Khách hàng sẽ thêm vào giỏ hàng sản phẩm mà mình cần mua Nếu chọn

nhầm hoặc không muốn mua sản phẩm đã chọn nữa thì khách hàng xóa sản phẩm đó khỏi giỏ hàng Sau khi chọn xong tiến hành lập đơn đặt hàng

và thanh toán

- Hóa đơn thanh toán

 Giải quyết sự cố

 Trước khi nhận hàng, khách hàng được quyền mở hàng để kiểm tra sản

phẩm Nếu sản phẩm lỗi hoặc khách hàng không ưng ý thì có thể đổi trả

Muốn đổi trả, khách hàng cần thông báo cho nhân viên của hệ thống để

báo lại sự cố của sản phẩm Nhân viên phải điền vào phiếu sự cố để sự cố

sản phẩm được khắc phục

- Phiếu sự cố sản phẩm

 Báo cáo thống kê

 Để tiện theo dõi việc kinh doanh, hàng tháng nhân viên cần lập báo cáo thống kê doanh thu trong tháng, tổng số đơn hàng trong tháng, số lượng các sản phẩm cho quản trị viên

2.5 Các ch c năng c a h th ng m i ức năng hệ thống ủa hệ thống mới ệ thống mới ống mới ới

o Thống kê doanh thu

o Thống kê đơn đăt hang

o Thống kê số lương sp

 Quản lý người dùng

 Đăng nhập

 Đăng xuất

 Chỉnh sửa thông tin

 Thay đổi mật khẩu

 Giải quyết sư cố

o Báo cáo sư cố

b Bi u đ phân rã ch c năng ểu đồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ức năng hệ thống

- Bảng phân chia nhóm nghiệp vụ

Xác nhận đơn đặt hàng

Quản lí đơn đặt hàng

Hệ thống bán hàng online

Đăng nhập cho người dùng

Quản lí người dùng

Đăng xuất cho người dùng

Sửa thông tin tài khoản

Đổi trả sản phẩm

Giải quyết sự cố Báo cáo sự cố

Biểu đồ phân rã chức năng

c Bi u đ lu ng d li u m c 0 ểu đồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ữ cảnh ệ thống mới ức năng hệ thống

a Liệt kê danh mục các hồ sơ dữ liệu sử dụng

a) Đơn đặt hàngb) Phiếu nhập sản phẩm c) Giỏ hàng

d) Hóa đơn thanh toáne) Phiếu thông tin sự cốf) Báo cáo thống kêg) Thông tin khách hàngh) Tài khoản

i) Thông tin sản phẩm

b Ma trận phân tích thực thể chức năng

c Biểu đồ mức đỉnh

d biêBi u đ lu ng d li u m c 1 ểu đồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ữ cảnh ệ thống mới ức năng hệ thống

a Biểu đồ của tiền trình “ Quản lí đơn đặt hàng”

b Biểu đồ của tiến trình “ Quản lí sản phẩm”

c Biểu đồ quá trình “Quản lí giỏ hàng”

d Biểu đồ quá trình “ Quản lí người dùng”

e +Biểu đồ của quá trình “ Giải quyết sự cố “

f Biểu đồ quá trình “ Báo cáo”

e Bi u đ lu ng d li u logic ểu đồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ồ ngữ cảnh ữ cảnh ệ thống mới

a Duyệt hàng

b Sản phẩm

c Giỏ hàng

d Người dùng

e Sự cố

f Báo cáo

- Gộp các báo cáo thống kê thành 1 tiến trình ‘Báo cáo’

f Xác đ nh t đi n d li u ịnh từ điẻn dữ liệu ừ điẻn dữ liệu ẻn dữ liệu ữ cảnh ệ thống mới

Tên được chính xác của các đặc

SĐT Tài khoản Mật khẩu

Mã ĐH

Mã SP Tên SP Đơn giá Thành tiền

Số lượng nhập Đơn vị

NCC

Mã KH Ngày PH Ghi chú

h Vẽ mô hình ER

Chuẩn hóa

IV Thi t k giao di n ết kế giao diện ết kế giao diện ệ thống hiện nay

1 Giao di n đăng nh p ệ thống mới ập

c Chi tiết sản phẩm

d Giỏ hàng

e Hóa đơn

d Báo cáo sự cố

e Thông tin khách hàng

- Khách hàng đổi mật khẩu

3 Giao di n QTV ệ thống mới

a Thông tin QTV

b Người dùng

c Sản Phẩm

d Thêm sản phẩm

e Đơn đặt hàng

f Phiếu Nhập

g Thống kê sự cố

h Thống kê số lượng sản phẩm

i Thống kê hóa đơn