THÔNG TIN TÀI LIỆU
Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm kiểm định thang đo SERVPERF trong đo lường CLDV Ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Xác định các thành phần chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ và mức độ tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng tại Eximbank TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Ngày đăng: 14/07/2021, 11:11
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ
1.1 Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2 Chất lượng dịch vụ, thang đo chất lượng dịch vụ & sự thỏa mãn của khách hàng đối vối dịch vụ dó
2.1 Mô hình & các giả thuyết nghiên cứu
2.2 Quy trình nghiên cứu
Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUVỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI EXIMBANK VN
3.1 Giới thiệu Eximbank Việt Nam
3.2 Kết quả khảo sát của tác giả về CLDV NHBL tại Eximbank TP HCM
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN