| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đinh Quang Tuấn (2011), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum |
| Tác giả: |
Đinh Quang Tuấn |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Lê Hoàng Duy (2009), “Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh TP. Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh TP. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lê Hoàng Duy |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My (2007), “ Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 12, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”, nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2011), “Nghiên cứu thị trường”, Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguy ễn Thị Phương Trâm (2008), “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử : so sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử : so sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos |
| Tác giả: |
Nguy ễn Thị Phương Trâm |
| Năm: |
2008 |
|
| 1. Alghanim, Alhamali, Al-Hawary (2011), “Banking Service Quality Provided by Commercial Banks and Customer Satisfaction”, American Journal of Scientific Research, EuroJournals Publishing, ISSN 1450-223X Issue 27, pp. 68-8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Banking Service Quality Provided by Commercial Banks and Customer Satisfaction |
| Tác giả: |
Alghanim, Alhamali, Al-Hawary |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Baharun, Feiz, Ghotbabadi (2012), “A review of service quality models”, 2 nd International Conference on Management, Malaysia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A review of service quality models |
| Tác giả: |
Baharun, Feiz, Ghotbabadi |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), “Measuring service quality: A eexamination and extension”, Journalof Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A eexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 4. Daniel, Berinyuy (2010), “Using the SERVQUAL Model to assess Service Quality and Customer Satisfaction: An Empirical study of grocery stores in Umea”, Master thesis |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using the SERVQUAL Model to assess Service Quality and Customer Satisfaction: An Empirical study of grocery stores in Umea |
| Tác giả: |
Daniel, Berinyuy |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E. W., Cha, J. & Everitt Bryant, B. (1996), “The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings”, Journal of Marketing, 60 (October), pp. 7 – 18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings |
| Tác giả: |
Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E. W., Cha, J. & Everitt Bryant, B |
| Năm: |
1996 |
|
| 6. Hu, Cheng, Chiu, Hong, (2010), “A study of customer satisfaction, customer loyalty and quality attributes in Taiwan’s medical service industry”, African Journal of Business Management Vol. 5(1), pp. 187-195 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study of customer satisfaction, customer loyalty and quality attributes in Taiwan’s medical service industry |
| Tác giả: |
Hu, Cheng, Chiu, Hong |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Kadir, Rahmani and Masinaei (2011), “Impacts of service quality on customer satisfaction: study of online banking and ATM services in Malaysia”, Int. Journal of Trade, Economics and Finance, Vo.2, N.1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impacts of service quality on customer satisfaction: study of online banking and ATM services in Malaysia |
| Tác giả: |
Kadir, Rahmani and Masinaei |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Kotler, P., & Keller, K.L. (2006), “Marketing Management 12 th Ed”, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management 12th Ed |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985), “A Conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of marketing, Vol.49, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml, & Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 10. Parasuraman, A., Zeithaml, V .A. and Berry , L.L. (1988), "SER VQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality", Journal of Retailing , V ol. 64, No. 1, pp. 12- 40.22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SER VQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V .A. and Berry , L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 11. Richard M. D. and A. W. Allaway (1993), “Service Quality Attributes and Choice Behavior”, The Journal of Services Marketing, 7(1): 59–68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Attributes and Choice Behavior |
| Tác giả: |
Richard M. D. and A. W. Allaway |
| Năm: |
1993 |
|
| 12. Ruyter, K D and Bloemer (1995), "Integrating Service Quality and Satisfaction: Paying in the Neck, or Marketing Opportunity?" Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol. 8, pp. 44-52 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Integrating Service Quality and Satisfaction: Paying in the Neck, or Marketing Opportunity |
| Tác giả: |
Ruyter, K D and Bloemer |
| Năm: |
1995 |
|
| 13. Shanka (2012), “Bank service quality, customer satisfaction and loyalty in Ethiopian banking sector”, Journal of business administration and Management Sciences research Vol.1(1), pp.001-009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank service quality, customer satisfaction and loyalty in Ethiopian banking sector |
| Tác giả: |
Shanka |
| Năm: |
2012 |
|