1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Dịch Vụ

112 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 112
Dung lượng 2,64 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:53

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
6. Lê Thị ích Ngọc (2008), “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các NH TMCP trên địa bàn TP. à Nẵng, Tuyển tập báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu khoa học” lần thứ 6 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các NH TMCP trên địa bàn TP. à Nẵng, Tuyển tập báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu khoa học
Tác giả: Lê Thị ích Ngọc
Năm: 2008
12. Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus (1997), “The qualitative satisfaction model”, International Journal of Service Industry Management, Vol.8 No.3, pp.236- 249 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The qualitative satisfaction model
Tác giả: Bernd Stauss, and Patricia Neuhaus
Năm: 1997
14. Kotler, P.,& Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management
Tác giả: Kotler, P.,& Keller, K.L
Năm: 2006
1. Bài tham luận (2012), ịnh hướng phát triển thẻ tại Ngân hàng ông Á, Ngân hàng TMCP ông Á Khác
2. áo cáo thường niên của ngân hàng TMCP ông Á năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Khác
3. Nguyễn ăng ờn (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, TP HCM Khác
4. Nguyễn Thị Thu Hồng (2011), Giải pháp nâng cao hiệu quả thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP ông Á, Luận văn thạc sỹ, trường ại học Kinh tế TP HCM, TP HCM Khác
7. Vũ Thiên Nhạn (2012), Nâng cao sự hài l ng khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng do ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh TP HCM phát hành, Luận văn thạc sỹ, trường ại học Kinh tế TP HCM, TP HCM Khác
8. ào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Luận văn tiến sỹ, trường ai học Ngân hàng TP HCM, TP HCM Khác
9. Hoàng Trọng & Nguyễn Chu Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng ức, TP HCM Khác
10. Nguyễn ình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản ại học quốc gia TP HCM, TP HCM Khác
11. M.J. Alhabeed (2002), Perceived Product Quality, Purchase Value and Price, Allied Academies International Conference, Vol 7, Number 1 Khác
13. Gronroos, C. (1984), A Service quality model and its marketing implicasions, European Journal of Marketing, Vol.18 Khác
15. Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol.64, No.1 Khác
16. Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1988), A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future research, Journal of Marketing, Vol.49 Khác
17. Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall (1995), Determinants of customer satisfaction in retail banking, International Journal of Bank Marketing.WEBSITE Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w