| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [2] Đào Thị Thúy Nga (2011). Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương |
| Tác giả: |
Đào Thị Thúy Nga |
| Năm: |
2011 |
|
| [4] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1 và 2). NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1 và 2) |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [5] Kotler, P., (2003). Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009. TPHCM : NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2003 |
|
| [6] Lê Văn Huy (2007). “Sử dụng chỉ số thỏa mãn của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết”. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2 (19) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số thỏa mãn của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết”. "Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| [8] Mai Lê Trúc Liên (2010). Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Mai Lê Trúc Liên |
| Năm: |
2010 |
|
| [9] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2007). Nghiên cứu thị trường. TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB ĐH Quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2007 |
|
| [10] Nguyễn Đình Thọ (2008). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện. TP.HCM: NXB Lao động và Xã hội, 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: "Thiết kế và thực hiện |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động và Xã hội |
| Năm: |
2008 |
|
| [11] Nguyễn Thị Thanh Thùy (2011). Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thanh Thùy |
| Năm: |
2011 |
|
| [12] Nguyễn Xuân Quang (2011). Vai trò của các nhân tố giá trị cảm nhận đối với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vai trò của các nhân tố giá trị cảm nhận đối với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Quang |
| Năm: |
2011 |
|
| [13] Trần Diệu Tuyết Hoa (2009). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Trần Diệu Tuyết Hoa |
| Năm: |
2009 |
|
| [15] Albrecht, K. & Zemke, R. (1985). Service America. Homewood, IL. Dow Jones, Irwin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service America |
| Tác giả: |
Albrecht, K. & Zemke, R |
| Năm: |
1985 |
|
| [16] Bachelet, D. (1995). “Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest”. Customer Satisfaction Research, Amsterdam, European Society for Opinion and Marketing Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest”. "Customer Satisfaction Research |
| Tác giả: |
Bachelet, D |
| Năm: |
1995 |
|
| [17] Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [18] Gan, Ch., Cohen, D., Clemes , M. & Chong, E. (2006). “A survey of customer retention in the New Zealand banking industry”. Banks Bank Syst., Vol.1, issue 4, pp.91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A survey of customer retention in the New Zealand banking industry”. "Banks Bank Syst |
| Tác giả: |
Gan, Ch., Cohen, D., Clemes , M. & Chong, E |
| Năm: |
2006 |
|
| [19] Gronroos, C. (1990). “Service Management: A Management Focus for Service Competition”. International Journal of Service Industry Management, 1(1), pp 6-14 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Management: A Management Focus for Service Competition”. "International Journal of Service Industry Management |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1990 |
|
| [20] Hurley,R.H.&Estelami, H.(1998). “Alternative indices for monitoring customer perceptions of service quality: A comparative evaluation in a retail context”.Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 26, Summer, pp. 201-21 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Alternative indices for monitoring customer perceptions of service quality: A comparative evaluation in a retail context”. "Journal of the Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Hurley,R.H.&Estelami, H |
| Năm: |
1998 |
|
| [21] Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D. (2000). “Service quality perspectives and satisfaction in private banking”. International Jounal on Bank Marketing, 18(4), pp. 181-199 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality perspectives and satisfaction in private banking”. "International Jounal on Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W.M., Manolis, C. & Winsor, R.D |
| Năm: |
2000 |
|
| [22] Levesque,T. & McDougall, G.H.G (1996). “Determinants of customer satisfaction in retail banking”. International Journal of Bank Marketing, 14 (7), pp.12-20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction in retail banking”. "International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Levesque,T. & McDougall, G.H.G |
| Năm: |
1996 |
|
| [23] McNealy, R.M. (1994). Making customer satisfaction happens. Chapman and Hall, London |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Making customer satisfaction happens |
| Tác giả: |
McNealy, R.M |
| Năm: |
1994 |
|
| [24] Oliver, R.L. (1993). “Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response”. Journal of Consumer Research, Vol. 20, December, pp. 418-30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response”. "Journal of Consumer Research |
| Tác giả: |
Oliver, R.L |
| Năm: |
1993 |
|