| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1 và Tập 2), Nhà xuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS (Tập 1 và Tập 2) |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [2] Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Servqual hay Servperf - một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, Tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf - mộtnghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí Phát triểnKhoa học & Công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [3] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
PGS.TS Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tếquốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| [5] Tiến sĩ Đinh Phi Hổ (2009), “Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống Ngân hàng thương mại”, Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng củakhách hàng ứng dụng cho hệ thống Ngân hàng thương mại”, "Tạp chí Quản lýKinh tế |
| Tác giả: |
Tiến sĩ Đinh Phi Hổ |
| Năm: |
2009 |
|
| [6] Tiến sĩ Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Hợp nhất đo lường và ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tuyển tập báo cáo hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học, Lần thứ 6 Đại học Đà Nẵng.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và ưutiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngânhàng”, "Tuyển tập báo cáo hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học |
| Tác giả: |
Tiến sĩ Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| [7] Cronin J & A.Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination anh Extension, Jornal of Marketing, Vol 56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: AReexamination anh Extension, Jornal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin J & A.Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| [8] Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality |
| Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml & Berry |
| Năm: |
1988 |
|