| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| (1) Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| (2) Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2009 |
|
| (3) PGS.TS. Đoàn Thanh Hà& Ths. Lê Ngọc Thắng, “Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM”, Tạp chí Công Nghệ Ngân hàng, tháng 12 năm 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM” |
|
| (4) Ths. Nguyễn Thị Hoàng Mỹ & Ths. Lưu Đức Thịnh “Giải pháp phát triển Internet Banking tại các ngân hàng thương mại VN”, Tạp chí công nghệ ngân hàng số 61, tháng 4 năm 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Giải pháp phát triển Internet Banking tại các ngân hàng thương mại VN” |
|
| (5) TS. Hà Nam Khánh Giang “Độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. HCM “, Tạp chí công nghệ ngân hàng số 63, tháng 6 năm 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. HCM “ |
|
| (6) TS. Hà Nam Khánh Giao & Ths. Nguyễn Tấn Vũ “Sự thoã mãn của khách hàng đối với dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatex-Mart”, Tạp chí Phát triển kinh tế, tháng 11 năm 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sự thoã mãn của khách hàng đối với dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatex-Mart” |
|
| (7) TS. Hà Nam Khánh Giao “Độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. HCM”, Tạp chí công nghệ ngân hàng số 63, tháng 6 năm 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại TP. HCM” |
|
| (8) Trương Đức Bảo (2003),“ Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử ”, Tạp chí tin học Ngân hàng, số 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử ” |
| Tác giả: |
Trương Đức Bảo |
| Năm: |
2003 |
|
| (9) Trần Thị Thu Hiền (2013), “ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam”, luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam” |
| Tác giả: |
Trần Thị Thu Hiền |
| Năm: |
2013 |
|
| (10) Website ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam <http://www.vietcombank.com.vn/EBanking/IBanking/> |
Khác |
|
| (11) Tài liệu nội bộ, các quy định nội bộ của Vietcombank Chi nhánh TP.HCM |
Khác |
|
| (12) Parasuraman, A., Berry, L., L. & Zeithaml, V., A. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 |
Khác |
|
| (13) Parasuraman, A., Zeithaml, V., A. & Berry, L.,L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implica – tions for Future Research, Journal of Maketing, 49 (fall): 41-50 |
Khác |
|
| (14) Parasuraman, A., Zeithaml, V., A. & Berry, L., L. (1988). SERVQUAL: A Multipe-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Ratailing, 64 (1): 12-40 |
Khác |
|
| (15) Cronin, J., J., & Taylor, S.,A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Khác |
|
| (16) Zeithaml, V., A. & Bitner, M., J. (2000). Services Marketing: Integraing Customer Focus Across the Firm, New York; McGraw – Hill |
Khác |
|
| (17) Zeithaml, V., A. (2000). Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What We Know andnWhat We Need to Learn, Journal of the Aeademy of Marketing Science, 28 (1): 67-85 |
Khác |
|
| (18) Brady, M., K., Cronin, J., J. & Brand, R., R. (2002). Performance-only Measures of Service Quality: A Replicatinon and Extension, Journal of Business Research, 55: 17-31 |
Khác |
|