1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ

102 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 102
Dung lượng 1,71 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:02

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1. 1: Quá trình ra quyết định mua (philip Kotler, 1990) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 1: Quá trình ra quyết định mua (philip Kotler, 1990) (Trang 24)
Hình 1. 2: Mô hình hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 2: Mô hình hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) (Trang 26)
Hình 1. 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) (Trang 27)
Hình 1. 4: Mô hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 4: Mô hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002) (Trang 28)
Ainin, Lim và Wee (2005) dựa vào mô hình đánh giá thích nghi với website của Chung và Payter (2002) nghiên cứu các biến: dễ sử dụng, hiệu quả thẩm mỹ, hiệu suất và các yếu tố khác - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
inin Lim và Wee (2005) dựa vào mô hình đánh giá thích nghi với website của Chung và Payter (2002) nghiên cứu các biến: dễ sử dụng, hiệu quả thẩm mỹ, hiệu suất và các yếu tố khác (Trang 32)
Hình 2. 2: Thiết kế nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 2. 2: Thiết kế nghiên cứu (Trang 33)
Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) (Trang 36)
Bảng 2.1: Thang đo sơ bộ - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2.1 Thang đo sơ bộ (Trang 37)
Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm: Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Nỗ lực mong đợi, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
c khái niệm trong mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm: Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Nỗ lực mong đợi, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro (Trang 39)
Bảng 2. 2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2. 2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng (Trang 40)
Bảng 2.3: Hiệu chỉnh thang đo - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2.3 Hiệu chỉnh thang đo (Trang 41)
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi (Trang 43)
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi (Trang 43)
Hình 3. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức NHTMCP BIDV chi nhánh Cẩm Phả - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 3. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức NHTMCP BIDV chi nhánh Cẩm Phả (Trang 50)
Bảng 3. 1: Tình hình huy động vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 1: Tình hình huy động vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 (Trang 51)
Bảng 3. 2: Tình hình sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 2: Tình hình sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 (Trang 52)
Qua bảng sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả qua các năm 2017-2019 thì tổng tài sản, cho vay của chi nhánh đều tăng qua các năm, tỷ lệ nợ quá hạn giảm 2017 là 4,27% thì năm 2018 còn 0,6% và năm 2019 còn 0,86% - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
ua bảng sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả qua các năm 2017-2019 thì tổng tài sản, cho vay của chi nhánh đều tăng qua các năm, tỷ lệ nợ quá hạn giảm 2017 là 4,27% thì năm 2018 còn 0,6% và năm 2019 còn 0,86% (Trang 53)
Bảng 3. 4: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHĐT NHTMĐT&PT CN Cẩm Phả từ năm 2016 đến tháng năm 2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 4: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHĐT NHTMĐT&PT CN Cẩm Phả từ năm 2016 đến tháng năm 2019 (Trang 60)
Bảng 3. 5: Thống kê cơ bản mẫu dữ liệu - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 5: Thống kê cơ bản mẫu dữ liệu (Trang 62)
Bảng 3. 6: Bảng hiệu quả mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.781 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 6: Bảng hiệu quả mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.781 (Trang 64)
Bảng 3. 7: Bảng nỗ lực mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.851 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 7: Bảng nỗ lực mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.851 (Trang 64)
Bảng 3. 8: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.824 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 8: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.824 (Trang 65)
Bảng 3. 9: Bảng ảnh hưởng xã hội Hệ số Cronbach'sAlph =.779 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 9: Bảng ảnh hưởng xã hội Hệ số Cronbach'sAlph =.779 (Trang 65)
Bảng 3. 10: Bảng hiệu nhận thức rủi ro Hệ số Cronbach'sAlph =.748 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 10: Bảng hiệu nhận thức rủi ro Hệ số Cronbach'sAlph =.748 (Trang 66)
Bảng 3. 11: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.829 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 11: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.829 (Trang 67)
Bảng 3. 13: Bảng kết quả ma trận xoay (Rotated Component Matrix) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 13: Bảng kết quả ma trận xoay (Rotated Component Matrix) (Trang 69)
Bảng 3. 15: Bản gR bình phương hiệu chỉnh - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 15: Bản gR bình phương hiệu chỉnh (Trang 72)
Kiểm định độ phù hợp của mô hình, đặt ra giả thuyết là: - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
i ểm định độ phù hợp của mô hình, đặt ra giả thuyết là: (Trang 72)
Bảng 3. 17: Kết quả hồi quy - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 17: Kết quả hồi quy (Trang 73)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w