1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ

102 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 102
Dung lượng 1,71 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:02

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. PGS.TS.Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động xã hội, TP.HCM 2011 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị ngân hàng thương mại
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động xã hội
2. TS.Nguyễn Thị Mùi, Lý thuyết tiền tệ và ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội 2010 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lý thuyết tiền tệ và ngân hàng
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
3. PGS.TS.Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động xã hội, TP.HCM 2011 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động xã hội
4. Frederic S.Minshkin, Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 1994 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính
Nhà XB: NXB Khoa học kỹ thuật
5. GS.TS.Vũ Văn Hóa, PGS-TS Đinh Xuân Hạng, Giáo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tài chính, Hà Nội 2005 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình lý thuyết tiền tệ
Nhà XB: NXB Tài chính
7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM 2008 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
8. PGS.TS.Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: thiết kế và thực hiện, NXB Lao động xã hội, TPHCM 2007, 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: "thiết kế và thực hiện
Nhà XB: NXB Lao động xã hội
9. PGS.TS.Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM, TP.HCM 2003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nguyên lý Marketing
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia TP.HCM
11. BIDV Cẩm Phả, Báo cáo thường niên của BIDV Cẩm Phả, Cẩm Phả 2017- 2019 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên của BIDV Cẩm Phả
6. Luật các Tổ chức tín dụng (1997), Luật sửa đổi các Tổ chức tín dụng (2004) Khác
10. Kotler, Philip, Marketing căn bản, NXB thống kê, Hà Nội 1990 Khác
3. Học vấn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳngTrung cấp  PTTH trở xuống Khác
5. _____________ Thu nhập của anh chị Dưới 5 triệu  5-10 triệu  trên 10 triệu Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1. 1: Quá trình ra quyết định mua (philip Kotler, 1990) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 1: Quá trình ra quyết định mua (philip Kotler, 1990) (Trang 24)
Hình 1. 2: Mô hình hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 2: Mô hình hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) (Trang 26)
Hình 1. 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 3: Thuyết hành vi dự định (TPB) (Trang 27)
Hình 1. 4: Mô hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 1. 4: Mô hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002) (Trang 28)
Ainin, Lim và Wee (2005) dựa vào mô hình đánh giá thích nghi với website của Chung và Payter (2002) nghiên cứu các biến: dễ sử dụng, hiệu quả thẩm mỹ, hiệu suất và các yếu tố khác - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
inin Lim và Wee (2005) dựa vào mô hình đánh giá thích nghi với website của Chung và Payter (2002) nghiên cứu các biến: dễ sử dụng, hiệu quả thẩm mỹ, hiệu suất và các yếu tố khác (Trang 32)
Hình 2. 2: Thiết kế nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 2. 2: Thiết kế nghiên cứu (Trang 33)
Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) (Trang 36)
Bảng 2.1: Thang đo sơ bộ - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2.1 Thang đo sơ bộ (Trang 37)
Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm: Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Nỗ lực mong đợi, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
c khái niệm trong mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm: Hiệu quả mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Nỗ lực mong đợi, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro (Trang 39)
Bảng 2. 2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2. 2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng (Trang 40)
Bảng 2.3: Hiệu chỉnh thang đo - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 2.3 Hiệu chỉnh thang đo (Trang 41)
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi (Trang 43)
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
2.2.4. Thiết kế thang đo và bảng hỏi (Trang 43)
Hình 3. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức NHTMCP BIDV chi nhánh Cẩm Phả - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Hình 3. 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức NHTMCP BIDV chi nhánh Cẩm Phả (Trang 50)
Bảng 3. 1: Tình hình huy động vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 1: Tình hình huy động vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 (Trang 51)
Bảng 3. 2: Tình hình sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 2: Tình hình sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 (Trang 52)
Qua bảng sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả qua các năm 2017-2019 thì tổng tài sản, cho vay của chi nhánh đều tăng qua các năm, tỷ lệ nợ quá hạn giảm 2017 là 4,27% thì năm 2018 còn 0,6% và năm 2019 còn 0,86% - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
ua bảng sử dụng vốn của BIDV chi nhánh Cẩm Phả qua các năm 2017-2019 thì tổng tài sản, cho vay của chi nhánh đều tăng qua các năm, tỷ lệ nợ quá hạn giảm 2017 là 4,27% thì năm 2018 còn 0,6% và năm 2019 còn 0,86% (Trang 53)
Bảng 3. 4: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHĐT NHTMĐT&PT CN Cẩm Phả từ năm 2016 đến tháng năm 2019 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 4: Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHĐT NHTMĐT&PT CN Cẩm Phả từ năm 2016 đến tháng năm 2019 (Trang 60)
Bảng 3. 5: Thống kê cơ bản mẫu dữ liệu - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 5: Thống kê cơ bản mẫu dữ liệu (Trang 62)
Bảng 3. 6: Bảng hiệu quả mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.781 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 6: Bảng hiệu quả mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.781 (Trang 64)
Bảng 3. 7: Bảng nỗ lực mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.851 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 7: Bảng nỗ lực mong đợi Hệ số Cronbach'sAlph =.851 (Trang 64)
Bảng 3. 8: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.824 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 8: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.824 (Trang 65)
Bảng 3. 9: Bảng ảnh hưởng xã hội Hệ số Cronbach'sAlph =.779 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 9: Bảng ảnh hưởng xã hội Hệ số Cronbach'sAlph =.779 (Trang 65)
Bảng 3. 10: Bảng hiệu nhận thức rủi ro Hệ số Cronbach'sAlph =.748 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 10: Bảng hiệu nhận thức rủi ro Hệ số Cronbach'sAlph =.748 (Trang 66)
Bảng 3. 11: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.829 - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 11: Bảng điều kiện thuận tiện Hệ số Cronbach'sAlph =.829 (Trang 67)
Bảng 3. 13: Bảng kết quả ma trận xoay (Rotated Component Matrix) - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 13: Bảng kết quả ma trận xoay (Rotated Component Matrix) (Trang 69)
Bảng 3. 15: Bản gR bình phương hiệu chỉnh - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 15: Bản gR bình phương hiệu chỉnh (Trang 72)
Kiểm định độ phù hợp của mô hình, đặt ra giả thuyết là: - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
i ểm định độ phù hợp của mô hình, đặt ra giả thuyết là: (Trang 72)
Bảng 3. 17: Kết quả hồi quy - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CẨM PHẢ
Bảng 3. 17: Kết quả hồi quy (Trang 73)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w