| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Peter S.Rose |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| 4. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2006 |
|
| 5. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Tiến |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 6. Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Giáo trình Maketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Maketing ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Hiền |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Trần Thị Thanh Liêm - Nguyễn Thị Thúy Hạnh (2009), Nghiệp vụ phục vụ khách hàng, NXB lao động - xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ phục vụ khách hàng |
| Tác giả: |
Trần Thị Thanh Liêm - Nguyễn Thị Thúy Hạnh |
| Nhà XB: |
NXB lao động - xã hội |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Nguyễn Đình Phan (2007), Giáo trình quản trị chất lượng trong các tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng trong các tổ chức |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Tác giả: |
John E.G Bateson |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2002 |
|
| 10. Kotler Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Kotler Philip |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Kotler Philip (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nhà xuất bản trẻ. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z |
| Tác giả: |
Kotler Philip |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản trẻ. Hà Nội |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Rene T.Domingo. (2008). Quản lý chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng. www.tailieu.vn [17/09/2011] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Rene T.Domingo |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Trần Văn Hùng (2011). Phát triển khoa học công nghệ ngân hàng trong xu thế hội nhập. www.gddt.vn [25/09/2011] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển khoa học công nghệ ngân hàng trong xu thế hội nhập |
| Tác giả: |
Trần Văn Hùng |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Hòa Phương (2011). Khi thượng đế tin ngân hàng. www.vneconomy.vn [25/09/2011] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khi thượng đế tin ngân hàng |
| Tác giả: |
Hòa Phương |
| Năm: |
2011 |
|
| 15. Lê Hoằng Bá Huyền (2019). Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Ngọc Lặc - Thanh Hóa. http://tapchitaichinh.vn [21/03/2020] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Ngọc Lặc - Thanh Hóa |
| Tác giả: |
Lê Hoằng Bá Huyền |
| Năm: |
2019 |
|
| 16. Nguyễn Hồng Hà - Nguyễn Minh Cần (2020). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank chi nhánh Trà Vinh.http://tapchitaichinh.vn [21/03/2020] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank chi nhánh Trà Vinh |
| Tác giả: |
Nguyễn Hồng Hà - Nguyễn Minh Cần |
| Năm: |
2020 |
|
| 17. SCB (2019). Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Không chỉ có khách hàng hưởng lợi. www.thanhnien.vn [21/03/2020] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Không chỉ có khách hàng hưởng lợi |
| Tác giả: |
SCB |
| Năm: |
2019 |
|
| 20. Ngô Thị Ngọc (2014). Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-chi nhánh Sông Công |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngô Thị Ngọc (2014). Luận văn |
| Tác giả: |
Ngô Thị Ngọc |
| Năm: |
2014 |
|
| 21. Phạm Thị Mỹ Lượng (2018). Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – chi nhánh Sài Gòn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Thị Mỹ Lượng (2018). Luận văn |
| Tác giả: |
Phạm Thị Mỹ Lượng |
| Năm: |
2018 |
|
| 22. Phạm Xuân Thành (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đồng Tháp.http://tapchicongthuong.vn [30/03/2020] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Xuân Thành (2018). "Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đồng Tháp. "http://tapchicongthuong.vn |
| Tác giả: |
Phạm Xuân Thành |
| Năm: |
2018 |
|
| 23. Đỗ Thị Hồng Quế (2019). Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đỗ Thị Hồng Quế (2019). Luận văn |
| Tác giả: |
Đỗ Thị Hồng Quế |
| Năm: |
2019 |
|
