Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ dân đối với dịch vụ thanh toán tiền điện

... CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HỘ DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... cho khách hàng ln có cảm giác thuận lợi tiện ích việc tốn tiền điện và mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Khách hàng hộ dân có hài lịng với dịch vụ tốn... thương mại điện tử Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự bảo đảm Các yếu tố tình Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Sự đồng cảm Giá Phương tiện hữu hình Các yếu tố cá nhân (Nguồn: