| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| (1) Bộ Công Thương, 2013. Thông tư số 30/2013/TT-BCT: Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện. Hà Nội ngày 14 tháng 11 năm 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thông tư số 30/2013/TT-BCT: Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện |
|
| (3) Cao Thế Tịnh, 2016. Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng tại Điện lực Châu Thành, tỉnh Tây Ninh. Luận văn thạc sĩ.Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng tại Điện lực Châu Thành, tỉnh Tây Ninh |
|
| (4) Hồ Minh Sánh, 2009. Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL |
|
| (5) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
|
| (7) Nguyễn Đông Phong và Bùi Thanh Tráng, 2013. Giáo trình Quản trị dịch vụ. Nhà xuất bản kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị dịch vụ |
|
| (8) Ngô Thế Tuyển, Ninh Xuân Trung, Ngô Thị Thuận, 2017. Đánh giá sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn Thành phố Hưng Yên. Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam tập 15, số 2, Tr. 234-242 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn Thành phố Hưng Yên |
|
| (10) Tập đoàn Điện lực Việt Nam, 2014. Quyết định số 828/QĐ-EVN: Quy trình Ghi chỉ số thuộc Bộ Quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Hà Nội ngày 26 tháng 9 năm 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định số 828/QĐ-EVN: Quy trình Ghi chỉ số thuộc Bộ Quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam |
|
| (11) Trần Thị Thủy, 2015. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ điện tại Tổng Công ty Điện lực TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.2. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ điện tại Tổng Công ty Điện lực TP.HCM |
|
| (12) Brown, T.J., Churchill, G.A. & Peter, J.P., 1992. Improving the measurement of service quality. School of Business, University of Wisconsin-Madison |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Improving the measurement of service quality |
|
| (13) Cronin, J.J.&S.A.Taylor, 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
|
| (14) G. E. Chodzaza, 2013. Service quality, customer satisfaction and loyalty among industrial customers of a public electricity utility in Malawi‖. International Journal of Energy Sector Management, vol. 7, no. 2, pp. 269-282 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality, customer satisfaction and loyalty among industrial customers of a public electricity utility in Malawi |
|
| (15) Gronross, 1984. A service quality model and its marketing implications. European: Journal of marketing, 18 (4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
|
| (16) Kotler, P. and Keller, K.L., 2006. Marketing Management (12th ed.). Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management (12th ed |
|
| (17) Parausuraman. A., Zeithaml, V. and Berry, L., 1998. Servqual: a multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64 (1):12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual: a multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality |
|
| (18) Rust, R.T., Subramanian, B., 1992. Making complaints a management tool. Marketing Management, 1, 3, 41-5 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Making complaints a management tool |
|
| (19) S. Achchuthan et al.,2014. Service Quality Dimensions of Electricity Services: Evidence from Electricity Board in Sri Lanka‖. Asian Social Science, vol. 10, no. 17, pp. 194-203 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Dimensions of Electricity Services: Evidence from Electricity Board in Sri Lanka |
|
| (20) Spreng, R.A., Harrell, G.D., Mackoy, R.D., 1995. Service recovery: impact on satisfaction and intentions. Journal of Services Marketing, 9, 1, 15-23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service recovery: "impact on satisfaction and intentions |
|
| (21) Saleh, F., Ryan, C., 1991. Analyzing service quality in the hospitality industry using the SERVQUAL model. The Service Industries Journal 11, 324—343 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Analyzing service quality in the hospitality industry using the SERVQUAL model |
|
| (22) S. Y. Huh et al., 2015. What do customers want from improved residential electricity services? Evidence from a choice experiment”. Energy Policy, vol. 85, pp.410-420 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
What do customers want from improved residential electricity services? Evidence from a choice experiment” |
|
| (23) Teas, R.K., Agarwal, S., 1997. Quality cues and perceptions of value: an examination of the mediation effects of quality and sacrifice perceptions. Iowa State University Working Paper §37.6: Iowa State University |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality cues and perceptions of value: an examination of the mediation effects of quality and sacrifice perceptions |
|