Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH a SA DA việt nam (luận văn thạc sỹ luật)

ĐẠI HỌC QC GIA THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH RƯỜ I H C KINH TẾ - LUẬT NGUYỄ Ì Ù Ế Ư Ế ỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG T I •• CƠNG TY TNHH A SA DA VIỆT NAM LUẬ VĂ C SỸ QU N TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC QC GIA THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH RƯỜ I H C KINH TẾ - LUẬT NGUYỄ Ì Ù HÀNG TRỰC ỊNH MUA •• TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY TNHH A SA DA ẾƯẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã ng : 60340102 LUẬ VĂ C SỸ QU N TRỊ KINH DOANH ƯỜ ƯỚNG DẪN KHOA H C: TS NGUYỄN H I QUANG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH 2019 LỜ O Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi mục tài liệu tham khảo Ngồi ra, nghiên cứu cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan, tổ chức khác trình bày danh mục tài liệu tham khảo Học viên Nguyễn Đình Hùng DANH MỤ VIẾT TẮT APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation AHXH: Ảnh hưởng xã hội CPA: Certified public accountant EDI : Electronic Data Interchange KQMD: Kết mong đợi NLMD: Nỗ lực mong đợi NTRR: Nhận thức rủi ro TRA: Theory of Reasoned Action TPB: Theory of Planned Behavior TAM: Theory of Acceptance Model TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology WTO: World Trade Organization DANH MỤC CÁC B NG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Trang DANH MỤC B NG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ỤỤ Trang ƯỚỆV 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày Internet không mạng truyền thơng mà cịn phương tiện tồn cầu cho giao dịch khách hàng với tốc độ phát triển nhanh chóng từ ngày 19/11/1997 thức kết nối mạng toàn cầu, nternet tác động đến m t đ i sống xã hội nternet làm thay đổi cách suy nghĩ mua hàng truyền thống ngư i Khách hàng khơng cịn bị bó buộc th i gian địa điểm mà họ mua sản phẩm dịch vụ bất k th i điểm nơi đâu, không lo vấn đề k t xe hay vấn đề khác Với mạnh đó, với phát triển nhanh chóng Việt Nam, khách hàng nước quen dần với việc mua hàng trực tuyến Tại Việt Nam, thị trư ng thương mại điện tử cịn non trẻ có tốc độ phát triển nhanh chóng Theo khảo sát CPA Australia công bố hôm 28/2/2017, doanh nghiệp nhỏ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực đ c biệt, thể tốt phương diện nắm bắt hội kinh tế kỹ thuật số với 86% ngư i hỏi cho biết họ kiếm doanh thu từ việc bán hàng trực tuyến 92% sử dụng truyền thơng xã hội mục đích kinh doanh Kết khảo sát Bizweb với 5.000 chủ website vừa công bố cho thấy, so với năm 2015, năm 2016 kết kinh doanh online thực có bước tiến rõ rệt Theo khảo sát Bizweb, năm 2016, 82,1% cửa hàng kinh doanh online có tăng trưởng, 36% có mức tăng trưởng 10%, cao hẳn so với tỷ lệ 24% năm 2015.Trong đó, theo kết khảo sát năm 2016 cục thương mại điện tử công nghệ thông tin doanh nghiệp xuất nhập khẩu, có tới 32% doanh nghiệp thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác nước qua kênh trực tuyến, 11% tham gia sàn thương mại điện tử 49% có website Mà việc bán hàng trực tuyến xu hướng kinh doanh giới Nếu bán hàng theo cách truyền thống tiếp cận khách hàng, khách vãng lai cửa hàng việc bán hàng trực tuyến giúp tiếp cận khách hàng khắp nơi, không giới hạn vị trí địa lý, mở rộng việc kinh doanh cách nhanh chóng hiệu Với tình cơng ty bán hàng trực tuyến bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao cạnh tranh vô khắc nghiệt Đi xu đó, việc bán hàng trực tuyến giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng đồng th i phù hợp với công đổi đất nước ta D o đó, Cơng Ty TNHH A SA DA Việt Nam nắm bắt chọn hướng phát triển kinh doanh theo hướng bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng có ý định mua hàng trực tuyến công ty vừa tiết kiệm th i gian lẫn tiền bạc trình chọn sản phẩm Quy trình kinh doanh trực tuyến Cơng Ty TNHH A SA DA Việt Nam thực sở khách hàng lựa chọn, tư vấn đ t hàng sản phẩm trang web cơng ty sau cơng ty tiến hành làm thủ tục để giao hàng cho khách hàng Đồng th i với tiện lợi khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm để sử dụng, sửa chữa vật dụng, thiết bị hư hỏng lúc cần thiết, linh hoạt tình mà họ chủ động xử lý lúc Với mạnh Cơng Ty TNHH A SA DA Việt Nam cung cấp loại sản phẩm có chất lượng, xuất xứ r ràng để gi p cho khách hàng giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu để hỗ trợ khách hàng giao hàng tận nơi gi p họ tiết kiệm nhiều chi phí th i gian Thấy tính đó, khách hàng lên kế hoạch ý định mua hàng trực tuyến để lựa chọn, tìm kiếm loại sản phẩm phù hợp cho yêu cầu mục đích khách hàng Cho nên, khách hàng chọn phương pháp mua hàng trực tuyến thông qua trang web công ty lên ý định mua hàng trực tuyến lựa chọn tối ưu khách hàng để tiết kiệm nhiều loại chi phí khác nhau.Vì vậy, việc lựa chọn nghiên cứu mơ hình đại giới, dựa tảng nghiên cứu nước để xây dựng mơ hình phù hợp cho Cơng Ty TNHH A SA A Việt Nam trở thành vấn đề cấp thiết để hội nhập với kinh tế ngày phát triển nước 10 nhà giới Đề tài Các yếu tố ả ưở g đế đ g ực tuyến củ g g V ” thực nhằm giúp nhà quản trị khách hàng giải vấn đề 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan: Tác giả Shim et al 2001 mở rộng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến thông qua yếu tố thái độ, tiêu chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thơng qua ý định tìm kiếm internet dẫn đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Tác giả Moon et al 2008 khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến thông qua việc nghiên cứu kết nghiên cứu đưa yếu tố: phương tiện văn hóa, loại sản phẩm, giá có ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng Theo tác giả Abadi & et al (2011) với nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Trong nghiên cứu này, 250 mẫu khảo sát chọn ngẫu nhiên Các kết nghiên cứu cho thấy rủi ro nhận thức rào cản mang tính ảnh hưởng việc sử dụng hệ thống Ngoài ra, tin cậy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi ngư ời tiêu dùng Hơn nữa, nhận thức thích thú, nhận thức hữu ích, danh tiếng cơng ty ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng Tác giả Martín Herrero 2012 , sử dụng mơ hình chấp nhận công nghệ hợp TA T để khái quát yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Trong đó, có yếu tố kết mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, tính đổi cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng khơng quan trọng ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Đối với nghiên cứu nước tác giả Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ 2016 nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến ngư i tiêu dùng, nghiên cứu phát thái độ, ý kiến nhóm khảo sát, nhận thức kiểm sốt hành vi, rủi ro cảm nhận yếu tố □ Không => Khảo sát xin dừng Cám ơn Quý Anh/Chị tham gia khảo sát Phần 2: Câu hỏi Sau phát biểu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA DA Việt Nam Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu X vào thích hợp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thư ng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Kết mong đợi Mức độ đ n g ý Sử dụng trang web công ty hữu ích qua trình lên ý định mua hàng trực tuyến Sử dụng trang web cơng ty cho phép hồn thành trình lên ý định mua sản phẩm nhanh Sử dụng trang web công ty làm tăng hiệu trình lên ý định mua sản phẩm Sử dụng trang web công ty cải thiện hiệu suất trình tìm kiếm sản phẩm Nỗ lực m ong đợi Mức độ đ n g ý Sử dụng trang web cơng ty tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Sử dụng trang web công ty hoạt động nhanh tìm kiếm sản phẩm Sử dụng trang web cơng ty để tìm kiếm sản phẩm tiết kiệm th i gian tiền bạc Ảnh hưởng xã hội Mức độ đ n g ý Những ngư i xung quanh đánh giá cao sử dụng trang web công ty hữu ích cho việc tìm kiếm sản phẩm Ngư i xung quanh xem xét việc thích hợp sử dụng trang web cơng ty để tìm kiếm sản phẩm 10 Đồng nghiệp đồng ý họ sử dụng trang web cơng ty để tìm kiếm sản phẩm Nhận thức rủi ro Mức độ đ n g ý 11 Lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế khơng giống với hình ảnh sản phẩm giới thiệu trang web công ty 12 Lo lắng thông tin cá nhân khách hàng không bảo mật mua hàng trực tuyến trang web công ty 13 Lo ngại độ an toàn hệ thống toán điện tử mua hàng trực tuyến trang web công ty Ý định mua sắm trực tuyến Mức độ đ n g ý 14 Bạn có ý định sử dụng trang web cơng ty để tìm kiếm sản phẩm lần 15 Bạn sử dụng trang web công ty vào việc lên ý định mua hàng th i gian tới 16 Bạn định sử dụng trang web công ty để lên ý định mua hàng trực tuyến lúc cần thiết Phần 3: Thơng tin cá nhân Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị: □ Nam □ Nữ Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Từ 23 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 49 tuổi □ Trên 50 tuổi Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: □ Nhân viên kinh doanh □ Nhân viên thiết kế □ Nhân viên kỹ thuật □ Ngành nghề khác Xin vui lòng cho biết thu nhập Anh/Chị: □ ưới triệu □ Từ đến 10 triệu □ Từ 10 đến 15 triệu □ Trên 15 triệu *****X Â Ự HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ**** DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA, KHÁCH HÀNG Â Ế THAM GIA TH O LUẬN KH O SÁT Tên chuyên gia g Ch c vụ Trần văn Đồng Khách hàng Cao Xuân Hùng Khách hàng Nguyễn Huy Hoàng Khách hàng Trần Ngọc Thủy Tiên Khách hàng Lâm Văn Khang Khách hàng Công ty Công Ty TNHH A SA DA Trần Hồng Phúc iám Đốc Phó Giám Hu nh Thị Phương Đốc Phó Giám Nguyễn Văn Thăng Đốc Phó Giám Hồng Văn Phát Đốc Phó Giám V Văn Tài Đốc Việt Nam Công Ty Cổ Phần Nhịp Cầu Việt Công Ty TNHH TM DV Thuần Chất ViNa Công Ty TNHH DV XNK TM Nhật Phát Công Ty TNHH TM DV Giá Trị Thật Ụ Ụ Ế RO ' RO Ị ƯỢ g đo ế ả o g đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 891 Item-Total Statistics N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation KQMD1 10 9.236 KQMD2 10 9.331 KQMD3 10 9.257 KQMD4 10 9.590 7 7 858 852 856 870 g đo ự o g đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted NLMD1 NLMD2 NLMD3 Item Deleted 4.772 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if 675 Item Deleted 853 4.706 754 774 5.003 765 769 g đo ả ưở g ộ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted AHXH1 AHXH2 AHXH3 Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation 2.047 722 735 1.835 697 751 1.895 648 803 Thang đo ận th c rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected ItemTotal Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTRR1 5.54 2.107 769 828 NTRR2 5.37 2.266 760 833 NTRR3 5.46 2.361 772 825 g đo đ nh mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics 9 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Deleted YD1 YD2 YD3 Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation 2.338 646 776 2.191 720 697 2.591 653 770 Ụ Ụ Ế Â EF Kết EFA biế độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .799 1394.213 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 78 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Total Varianc Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ % of e Total e 10 11 12 4.5 32 34.8 60 2.3 20 29 17.8 502 59 261 84.7 87.9 71 2.2 92.6 85 2.1 69 2.0 06 94.8 54 96.8 60 1.7 07 90.4 25 60 222 2.4 54 294 81.4 86 3.1 85 29 85 01 319 25 98.5 67 1.4 13 100.000 186 33 Extraction Method: Principal Component Analysis 17.8 43 1.7 77.6 3.3 282 02 3.8 2.3 52.7 02 13.2 99 1.5 11 34.8 60 66.0 02 11.6 23 77.6 25 % of Total % 34.8 60 20 66.0 11.6 429 52.7 13.2 23 4.5 32 02 99 1.511 34.8 60 43 1.7 414 Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Variance 3.046 2.412 2.359 2.274 23.4 33 18.5 52 18.1 50 17.4 91 23.433 41.985 60.135 77.625 0 Kết EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 210.116 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 2.2 03 73.4 41 462 15.4 00 11.1 335 59 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 73.441 % of Variance 2.2 03 88.841 100.000 Component Matrixa Component YD2 886 YD3 846 YD1 839 ỤỤ5ẾÂY Model Summary 73.441 Cumulative % 73.441 1 Std Error of the Estimate Model R R Square 759a Adjusted R Square 567 576 48507 a Predictors: (Constant), NTRR, NLMD, AHXH, KQMD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square 61 724 Regression Residual 45 412 Total F 15.431 193 235 Sig .000a 65 581 197 107.136 a Predictors: (Constant), NTRR, NLMD, AHXH, KQMD b Dependent Variable: YD Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Std Error B Model (Constant) KQMD NLMD AHXH NTRR 903 Beta Tolerance t 994 038 166 035 262 055 -.3 054 332 233 236 -.320 000 478 000 678 000 726 000 6.010 VIF Sig 318 245 24 Collinearity Statistics 000 836 1.196 884 1.132 879 1.137 774 PHỤ LỤC : PHÂN TÍC H TƯƠNG QUAN PEAR s ON 1.2 91 Rotated Component Matrix3 Component KQMD2 KQMD1 KQMD3 KQMD4 874 856 848 819 NTRR1 904 NTRR3 841 NTRR2 836 88 87 84 NLMD2 NLMD3 NLMD1 AHXH1 866 AHXH2 855 AHXH3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations KQMD Pearson Correlation KQMD 007 98 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) N NTRR Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 98 013 98 260** 007 000 98 98 176* 98 000 013 98 98 -.392** 98 000 000 98 -.272** -.287** 98 447** 000 000 198 98 -.272** 445** 000 000 198 98 -.287** 447** 000 000 198 98 -.581** 98 198 98 -.581** 000 000 98 544** 000 98 000 -.392** 000 445** 000 YD 544** 98 260** Pearson Correlation YD 176* Pearson Correlation NTRR 193** Pearson Correlation AHXH AHXH 193** Sig (2-tailed) N NLMD NLMD 198 98 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ỤỤ7 Statistics GIOITINH N Valid TUOI NGHE THUNHAP 198 198 198 198 0 0 Missing GIOI TINH Frequency Valid Nam 76 Nữ Total Percent 22 98 Valid Percent Cumulative Percent 88.9 88.9 88.9 11.1 11.1 100.0 100.0 100.0 TUOI Frequenc y Valid Từ Valid Percent Cumulative Percent 18 9.1 9.1 9.1 Từ n 30 tuổi 104 52.5 52.5 61.6 Từ n 49 tuổi 54 27.3 27.3 88.9 Trên 50 tuổi 22 11.1 11.1 100.0 198 100.0 100.0 Total ổi Percent NGHE NGHIEP Frequency Valid Nhân viên kinh doanh Percent 36 Nhân viên thi t k 39 Nhân viên kỹ thuật 73 Ngành nghề khác 50 Total 198 Valid Percent 8.2 9.7 6.9 5.3 100.0 Cumulative Percent 18.2 18.2 19.7 37.9 36.9 74.7 25.3 100.0 100.0 THU NHAP Cumulative Percent Frequency Valid Dưới triệu Percent Từ 98 Từ 62 Trên 15 triệu 30 Total 198 Valid Percent 4.0 9.5 1.3 5.2 10 0.0 Descriptive Statistics 4.0 4.0 49.5 53.5 31.3 84.8 15.2 100.0 100.0 N Minimum Maximum Mean KQMD1 198 3.45 1.173 KQMD2 198 3.51 1.139 KQMD3 198 3.57 1.163 KQMD4 198 3.76 1.141 NLMD1 198 3.30 1.270 NLMD2 198 3.66 1.210 NLMD3 198 3.63 1.127 AHXH1 198 3.01 702 AHXH2 198 3.06 801 AHXH3 198 3.08 808 NTRR1 198 2.65 859 NT RR2 198 2.81 806 NTRR3 198 2.73 765 YD1 198 3.43 892 YD2 198 3.14 894 YD3 198 3.21 795 Valid ỤN (listwise) 198 ỤỤƯỦẾỊẾ Ị RỰ Ế Ủ VỆ Std Deviation nh hưởng biến giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean 3.24 Nam 76 Std Deviation 62 Std Error Mean 73893 05570 73398 15648 YD Nữ 2 3.36 36 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F t Sig df 95% Confidence Interval of Sig (2 Mean Std Error tailed) Difference Difference the Difference Lower Equal variances 02 87 -.7 03 -.117 96 483 26.60 486 Upper 42 16698 -.44673 21188 assumed YD Equal -.7 07 variances -.117 -.45847 42 22362 not 16610 assumed ưởng biế độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 94 613 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.326 105.8 10 107.1 36 ưởng biến nghề nghi p df Mean Square 442 194 545 197 F Sig 810 489 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.261 94 289 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 278 106.857 107.136 F 093 Sig .169 918 551 94 97 ưở g ủ b ế ập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 971 94 407 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 2.233 104.902 107.136 Mean Square 94 97 744 541 F Sig 1.377 251 ... giả: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA A Việt Nam Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA A Việt Nam nào?... cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA A Việt Nam, qua đề xuất số kiến nghị nhằm th c đẩy ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA A Việt. .. Việt Nam 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Công Ty TNHH A SA A Việt Nam Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng trực tuyến khách