1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức

128 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Bệnh Nhân Điều Trị Nội Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Bệnh Viện Quận Thủ Đức
Tác giả Ngô Văn Duy
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Đình Luận
Trường học Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2016
Thành phố TP. HỒ CHÍ MINH
Định dạng
Số trang 128
Dung lượng 1,82 MB

Nội dung

Ngày đăng: 11/07/2021, 16:49

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2.1.3 Tình hình nhân lực của bệnh viện - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
2.1.3 Tình hình nhân lực của bệnh viện (Trang 25)
Mô hình đưa r a5 khoảng cách chất lượngdịch vụ: - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
h ình đưa r a5 khoảng cách chất lượngdịch vụ: (Trang 30)
Hình 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Hình 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 34)
2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 38)
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Quận Thủ Đức - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Quận Thủ Đức (Trang 42)
Bảng 3.4: Thống kê mẫu về đặc điểm nghề nghiệp - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 3.4 Thống kê mẫu về đặc điểm nghề nghiệp (Trang 48)
Bảng 3.5: Thống kê mẫu về đặc điểm trình độ học vấn Trình độ học vấn Số lượng bệnh nhân Tỷ lệ ( %) - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 3.5 Thống kê mẫu về đặc điểm trình độ học vấn Trình độ học vấn Số lượng bệnh nhân Tỷ lệ ( %) (Trang 49)
Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ của điều dưỡng Biến quan sát - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ của điều dưỡng Biến quan sát (Trang 54)
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ sinh - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thái độ phục vụ sinh hoạt và vệ sinh (Trang 57)
Bảng 4.7: Kết quả Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo sáu nhân tố độc lập - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.7 Kết quả Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo sáu nhân tố độc lập (Trang 58)
Bảng 4.9: Bảng phương sai trích lần thứ nhất Nhân - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.9 Bảng phương sai trích lần thứ nhất Nhân (Trang 60)
Bảng 4.11: Bảng hệ số KMO và kiểm định Barlett lần cuối Kiểm tra KMO và Barlett - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.11 Bảng hệ số KMO và kiểm định Barlett lần cuối Kiểm tra KMO và Barlett (Trang 61)
Bảng 4.12: Bảng phương sai trích lần cuối - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.12 Bảng phương sai trích lần cuối (Trang 62)
- Nhóm 6; Nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm gồm 4 biến: CĐHA – XN1, CĐHA – XN3, CĐHA – XN5, CĐHA – XN6 - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
h óm 6; Nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm gồm 4 biến: CĐHA – XN1, CĐHA – XN3, CĐHA – XN5, CĐHA – XN6 (Trang 63)
4.2.3 Kết luận nhân tố khám phá mô hình đo lường - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
4.2.3 Kết luận nhân tố khám phá mô hình đo lường (Trang 64)
4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến (Trang 66)
Hình 4.2 Đồ thị phân tán giữ giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy. 4.3.3.2 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Hình 4.2 Đồ thị phân tán giữ giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy. 4.3.3.2 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn (Trang 68)
Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot của phần dư - đã chuẩn hóa - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Hình 4.3 Đồ thị P-P Plot của phần dư - đã chuẩn hóa (Trang 69)
Hình 4.4 Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Hình 4.4 Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa (Trang 69)
Bảng 4.15: Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và những biến độc lập - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.15 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và những biến độc lập (Trang 70)
Bảng 4.18: Mức độ hài long của ngườibệnh về khâu tiếp nhận - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.18 Mức độ hài long của ngườibệnh về khâu tiếp nhận (Trang 75)
Bảng 4.20: Mực độ hài lòng của ngườibệnh về thái độ phụ vụ của Điều dưỡng - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.20 Mực độ hài lòng của ngườibệnh về thái độ phụ vụ của Điều dưỡng (Trang 76)
Nhân tố khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm (X quang, CT scan, MRI, siêu âm,…) - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
h ân tố khâu chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm (X quang, CT scan, MRI, siêu âm,…) (Trang 77)
CSVC6: Bảng hướng dẫn dễ hiểu 3.75 Khá - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
6 Bảng hướng dẫn dễ hiểu 3.75 Khá (Trang 78)
Bảng 4.22: Mức độ hài lòng của ngườibệnh về cơ sở vật chất của bệnh viện - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.22 Mức độ hài lòng của ngườibệnh về cơ sở vật chất của bệnh viện (Trang 78)
Bảng 4.27: So sánh giá trị trung bình về mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi Mô tả - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.27 So sánh giá trị trung bình về mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi Mô tả (Trang 82)
Bảng 4.30: Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của ngườibệnh và thân nhân người bệnh - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.30 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của ngườibệnh và thân nhân người bệnh (Trang 84)
Bảng 4.31: Kiểm tra sự khác biệt sự hài lòng của ngườibệnh có bảo hiể my tế và người bệnh không có bảo hiểm y tế - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Bảng 4.31 Kiểm tra sự khác biệt sự hài lòng của ngườibệnh có bảo hiể my tế và người bệnh không có bảo hiểm y tế (Trang 85)
15 Bác sĩ Châu Thị Ngọc Ánh Trưởng khoa chẩn đoán hình ảnh 16 Bác sĩ Nguyễn Hồng Trường Trưởng khoa cấp cứu - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
15 Bác sĩ Châu Thị Ngọc Ánh Trưởng khoa chẩn đoán hình ảnh 16 Bác sĩ Nguyễn Hồng Trường Trưởng khoa cấp cứu (Trang 100)
4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm (CĐHA - XN) (CĐHA - XN) - Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm (CĐHA - XN) (CĐHA - XN) (Trang 110)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN