| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, tạp chí khoa học ĐHQGHN |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 2. Nguyễn Thị An Bình (2016), “Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị An Bình |
| Năm: |
2016 |
|
| 3. Trương Đình Chiến, (2000), Quản trị Marketing trong doanh nghiệp, Nxb Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing trong doanh nghiệp |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2000 |
|
| 4. Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 20, tháng 01-02/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Lê Vinh Danh (2018), Tiền và hoạt động ngân hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền và hoạt động ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Vinh Danh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
| Năm: |
2018 |
|
| 6. Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, Nxb Phương Đông, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
| Nhà XB: |
Nxb Phương Đông |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân, (2019), “Giáo trình kinh tế thương mại”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế thương mại |
| Tác giả: |
Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2019 |
|
| 8. Phạm Thùy Giang (2012), “Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Thùy Giang |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Hà Nam Khánh Giao (2018), Sách chuyên khảo Ðo lýờng chất lýợng dịch vụ tại Việt Nam, Nxb Tài chính, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ðo lýờng chất lýợng dịch vụ tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nxb Tài chính |
| Năm: |
2018 |
|
| 10. Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Phan Thị Thu Hà |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Phạm Ngọc Hà (2017), “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng tmcp Ngoại Thương Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng tmcp Ngoại Thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Ngọc Hà |
| Năm: |
2017 |
|
| 12. Dýõng Hữu Hạnh (2012), Các nghiệp vụ ngân hàng thýõng mại trong nền kinh tế toàn cầu”, Nxb Lao ðộng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nghiệp vụ ngân hàng thýõng mại trong nền kinh tế toàn cầu |
| Tác giả: |
Dýõng Hữu Hạnh |
| Nhà XB: |
Nxb Lao ðộng |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Lê Văn Huy (2012), “Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2012 |
|
| 14. Phùng Thế Hùng, Quản trị công nghệ và chất lýợng, tập bài giảng, Trýờng Ðại học Công ðoàn, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị công nghệ và chất lýợng |
|
| 15. Ðào Xuân Khýõng (2017), Mô hình chất lýợng dịch vụ trong bán lẻ, NXB Công Thýõng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình chất lýợng dịch vụ trong bán lẻ |
| Tác giả: |
Ðào Xuân Khýõng |
| Nhà XB: |
NXB Công Thýõng |
| Năm: |
2017 |
|
| 16. Nguyễn Thị Mùi (2011), Quản trị ngân hàng thýõng mại, NXB Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thýõng mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2011 |
|
| 17. Ngân hàng thýõng mại cổ phần Quốc Tế (2016-2019), Báo cáo thýờng niên, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thýờng niên |
|
| 18. Nguyễn Ðình Phan, Ðặng Ngọc Sự (2012, 2015), Giáo trình quản trị chất lýợng, NXB Ðaòi học kinh têì quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lýợng |
| Nhà XB: |
NXB Ðaòi học kinh têì quốc dân |
|
| 19. Philip Kotler (2002), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kế |
| Năm: |
2002 |
|
| 20. Nguyễn Thanh Phong (2011), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh củangân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốctế”, Luận án Tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh củangân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốctế” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Phong |
| Năm: |
2011 |
|