Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
2. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN TRONG NƯỚCĐÃ CÔNG BỐ.
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNGĐIỂM (THE BALANCED SCORECARD -BSC)
1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM- BSC
1.2 SỰ RA ĐỜI CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
1.3 KHÁI NIỆM BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
1.4 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC
1.5 NỘI DUNG CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
1.5.1 Phương diện tài chính
1.5.1.1 Mục tiêu của phương diện tài chính
1.5.1.2 Thước đo của phương diện tài chính
1.5.2 Phương diện khách hàng
1.5.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng
1.5.2.2 Thước đo của phương diện khách hàng
1.5.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
1.5.3.1 Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
1.5.3.2 Thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
1.5.4 Phương diện học hỏi và phát triển
1.5.4.1 Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
1.5.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
1.6 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG “BẢNG CÂNBẰNG ĐIỂM”TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI ACB
2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ACB
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ACB
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của ACB
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý tại ACB
2.2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI ACB
2.2.1 Tầm nhìn và chiến lược cạnh tranh của ngân hàng ACB
2.2.2 Sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại ACB
2.2.2.1 Phương diện tài chính
2.2.2.2 Phương diện khách hàng
2.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
2.2.2.4 Phương diện học hỏi và phát triển
2.2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI ACB.
2.2.3.1. Ưu điểm
2.2.3.2 Hạn chế
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNGBẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI ACB
3.1 MỤC TIÊU
3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂMTẠI ACB
3.2.1 Xây dựng mục tiêu và thước đo của các phương diện
3.2.1.1 Xây dựng mục tiêu và thước đo của phương diện tài chính
3.2.1.2 Xây dựng mục tiêu và thước đo của phương diện khách hàng
3.2.1.3 Xây dựng mục tiêu và thước đo của quy trình hoạt động kinh doanh nộibộ
3.2.1.4 Xây dựng mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
3.2.2 Xây dựng bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm tại ACB
3.2.3 Quy trình vận hành BSC tại ngân hàng ACB
3.2.3.1 Các bước của quy trình vận hành BSC
3.2.3.2 Cách thức quy đổi điểm cho các thước đo trong BSC
3.3 TRIỂN KHAI VIỆC SỬ DỤNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI ACB.
KẾT LUẬN CƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN HỢP NHẤT TẠI NGÀY 31 THÁNG 12 NĂM 2012
Phụ lục 2PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Phụ lục 3PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN
Phụ lục 4BSC ĐỀ XUẤT CHO NĂM 2014
Nội dung
Ngày đăng: 10/07/2021, 22:39
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN