| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng trọng & Chu nguyễn mộng ngọc (2005), “Phân tích dử liệu nghiên cứu và SPSS”, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dử liệu nghiên cứu và SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng trọng & Chu nguyễn mộng ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Babakus, E., & Boller, G. W., (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale,” Journal of Business Research, 24 (3), 253-268 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An empirical assessment of the SERVQUAL scale,” "Journal of Business Research |
| Tác giả: |
Babakus, E., & Boller, G. W |
| Năm: |
1992 |
|
| 3. Babakus, E., & Mangold, W.G., (1992), “Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation,” Health Services Research, 26 (6), 767-786 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation,” "Health Services Research |
| Tác giả: |
Babakus, E., & Mangold, W.G |
| Năm: |
1992 |
|
| 4.Carman, J.M., (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment ofthe SERVQUAL dimensions,” Journal of Retailing, 66 (Spring), 33-55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions,” "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Carman, J.M |
| Năm: |
1990 |
|
| 5. Hair et al., (1998), “Multivariate data analysis,” Prentice Hall, New Jersey, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Multivariate data analysis,” |
| Tác giả: |
Hair et al |
| Năm: |
1998 |
|
| 6. International Organization for Standardization, “Quality management principles,”http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/qmp.htm |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality management principles |
|
| 8. Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry, (1988), “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality,”Journal of Retailing, 64 (Spring) 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality,” "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 9. Schroeder, Roger G., (2003), “Operations Management: Contemporary Conceptsand Cases,” 2nd Ed., McGraw Hill/Irwin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Schroeder, Roger G., (2003), “"Operations Management: Contemporary Concepts "and Cases |
| Tác giả: |
Schroeder, Roger G |
| Năm: |
2003 |
|
| 10. Tabachnick, B. G., & Fidel, L. S. (1996), “Using multivariate statistics,” NY:Harpers Collins47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Using multivariate statistics,” |
| Tác giả: |
Tabachnick, B. G., & Fidel, L. S |
| Năm: |
1996 |
|
| (2001), “The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale,” Health Care Management Review, 26 (2), 47-59 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale,” "Health Care Management Review |
|
| 7. Parasuraman A., Valarie Zeithaml & Leonard Berry, (1985), “A Conceptual Model |
Khác |
|
| 11. Victor Sower, JoAnn Duffy, William Kilbourne, Gerald Kohers & Phyllis Jones |
Khác |
|