ĈҤ,+Ӑ&Ĉ¬1Ҹ1* 75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&6Ѭ3+Ҥ0 +2$/ӎ&+6Ӱ ***** Ĉ͉WjL ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ Ӝ HÀI LỊNG CӪA DU KHÁCH ĈӔI VӞI Dӎ CH VӨMUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG SVTH: 'NJ7K ͓Thanh Thuͽ Lͣp 13CVNH, Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩ m - Ĉ̩i h͕FĈj1 ̽ng GVHD: ThS Lê Th͓Thu Hi͉ n Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩ m - Ĉ̩i h͕FĈj1 ̽ ng Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩ PĈ ̩i h͕FĈj1 ̽ ng - Ĉj1 ҹ ng, 5/2017 - Lͥi c̫m ˯n LͥLÿ ̯u tiên, xin gͧi lͥi c̫P˯QVk u s̷c nh̭ Wÿ ͇ n Th.S Lê Th͓Thu Hi͉ n ÿm JLjQK ͉ u thͥi gian QKL tâm huy͇ Wͣ K˱ ng d̳ n nghiên cͱu giúp hồn thành khóa lu̵n t͙t nghi͏ p 7{LFNJQJ[LQWUkQWU ͕ng c̫ P˯QTXêWK ̯ y cô giáo khoa L͓ ch S͵7U˱ ͥQJĈ ̩ i h͕ F6˱SK ̩ m - Ĉ̩ i h͕FĈj1 ̽QJÿmWUX\ ͉ n thͭcho nhͷng ki͇ n thͱc chuyên P{QF˯E ̫n góp ph̯QKXQÿ~FQrQP ͡t ph̯n nhân cách cͯa Nhͷng ki͇ n thͱc kͿQăQJÿ˱ ͫc quý th̯y cô trao truy͉ n sͅOjKjQKWUDQJTXê ͋tôi ti͇ p tͭc hoàn thi͏ QPuQKWUrQFRQÿ˱ ͥQJOƭQKK ͡i tri thͱc cu͡c s͙ng Bên c̩QKÿy ͗W{L[LQW OzQJWULkQÿ ͇ n Ban Giám hi͏ X7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕ F 6˱ ph̩m - Ĉ̩i h͕ F Ĉj ̽ QJ ̩ ÿm R͉ u ÿL W ki͏ n t͙ L ˱X ͋tơi có ÿ th͋hồn thành t͙ t FK˱˯QJWUuQKK ͕ c thc t̵SFKX\rQP{Q7{LFNJQJ[LQJ ͧi lͥi c̫P˯Qÿ ͇ n Phòng h͕ c li͏ u khoa L͓ ch s͵, Sͧdu l͓ FKĈj1 ̽ng siêu th͓ÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung ͧ Ĉj ̽ng ÿm ̩ R W͉ u ÿL ki͏ n thu̵n lͫi cho vi͏ c thu th̵p tài li͏ X ͋ÿ hồn thành khóa lu̵n C̫ P˯QV JL~Sÿ ͩcͯDJLDÿuQKE ̩QEqÿmÿ ͡ng viên, giúp ÿ ͩtơi q trình thc hi͏ Qÿ ͉tài M̿c GW{LÿmF ͙g̷ng hồn thi͏ n khóa lu̵ n b̹ng ṱt c̫snhi͏ WWuQKYjQ lc cͯa mình, nhiên khơng th͋tránh kh͗i nhͷQJÿL ͋ m thi͇ u sót Kính mong q th̯ y c̫m thơng góp ý chân thành cho M͡t l̯ n nͷa xin chân thành c̫P˯Q Ĉj1 ̽ng, tháng QăP Sinh viên 'NJ7K ӏThanh Thuӹ 0Ө&/Ө& MӢĈҪU 1 Lý chӑQÿ Ӆtài Lӏ ch sӱnghiên cӭu MөFÿtFKYjQKL Ӌ m vөnghiên cӭu 3.1 MөFÿtFKQJKLrQF ӭu 3.2 NhiӋ m vөnghiên cӭu .5 Ĉ ӕ LWѭ ӧng phҥm vi nghiên cӭu 4.1 Ĉӕ LWѭ ӧng nghiên cӭu .5 4.2 Phҥ m vi nghiên cӭu 5 Nguӗ QWѭOL Ӌ XYjSKѭѫQJSKiSQJKLrQF ӭu 5.1 NguӗQWѭOL Ӌ u 3KѭѫQJSKiSQJKLrQF ӭu ĈyQJJySF ӫDÿ Ӆtài 6.1 VӅmһ t khoa hӑ c .6 6.2 VӅmһ t thӵc tiӉ n .6 Bӕcөc cӫDÿ Ӆtài NӜI DUNG &KѭѫQJ Ӣ LÝ &Ѫ LUҰN6 VÀ HOҤ7Ӝ Ĉ NG KINH DOANH Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG &ѫVӣOêOXұQ 1.1.1 Các khái ni͏ m 1.1.2 Lý thuy͇ t v͉shài lòng .8 1.2 Khái quát vӅdu lӏ ch thành phӕĈj1 ҹ ng 14 1.3 Hoҥ Wÿ ӝng kinh doanh dӏ ch vөmua sҳ Pÿ һ c sҧ n miӅ n Trung tҥ LĈj1 ҹ ng 19 1.3.1 S͙O˱ ͫng phân b͙ 19 &˯F ̭ u khách du l͓ ch 20 &KѭѫQJ HҦ26È7ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ ӜHÀI LÒNG CӪA DU KHÁCH ĈӔI VӞI Dӎ CH VӨMUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG ӢĈ¬1 ҸNG 22 2.1 Mô tҧVѫOѭ ӧc vӅnhân khҭ u hӑc cӫDÿ ӕLWѭ ӧng nghiên cӭu 22 Ĉ ͡tu͝ i .22 2.1.2 Giͣi tính 23 2.1.3 Ngh͉nghi͏ p .23 2.1.4 Mͭ FÿtFKFKX\ ͇ QÿL 24 2.1.5 Kh̫QăQJFKLWLrX 24 2.1.6 Mͱc thu nh̵p 25 2.2 Phân tích mơ tҧmӭFÿ ӝhài lòng cӫDGXNKiFKÿ ӕi vӟi dӏ ch vөmua sҳ m tҥ i siêu thӏÿ һ c sҧ n miӅ Q7UXQJĈj1 ҹ ng 25 2.2.1 Stin c̵ y 26 2.2.2 Tinh th̯ n có trách nhi͏ m 30 2.2.3 Sÿ̫ m b̫o 33 2.2.4 Sÿ͛ ng c̫ m 36 2.2.5 Y͇ u t͙hͷu hình 38 &KѭѫQJ ҦI PHÁP*, NÂNG CAO CHҨ7 /Ѭ ӦNG Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG ӢĈ¬1 ҸNG 45 &ѫV ӣÿ Ӆra giҧ i pháp 45 3.1.1 Sphát tri͋ n cͯa du l͓ FKĈj1 ̽ ng 45 3.1.2 Nhu c̯ u cͯ a du khách .46 3.1.3 Sphát tri͋ n cͯa siêu th͓ÿ̿ c s̫n mi͉ n Trung t̩LĈj1 ̽ng 47 3.2 Giҧ i pháp cөthӇ 48 3.2.1 C̫ i thi͏ n, nâng c̭ SF˯V ͧv̵t ch̭t c͵DKjQJÿ ̿c s̫ n mi͉ n Trung 48 3.2.ĈDG ̩ ng hoá s̫ n pẖ m d͓ ch vͭmua s̷ Pÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung .49 3.2.3 Nâng cao ch̭WO˱ ͫng ngu͛n nhân lFYjYăQKRiJLDRWL ͇ p nhân viên 51 3.2.4 7ăQJF˱ ͥng công tác qu̫ ng bá s̫n pẖm 52 Ĉ ̫m b̫ o an ninh tr̵t tͧsiêu th͓ 53 7ăQJF˱ ͥng vai trị cͯ a quy͉ Qÿ ͓ DSK˱˯QJÿ ͙i vͣi sphát tri͋ n cͯa d͓ ch vͭmua s̷Pÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung 53 KӂT LUҰN 55 DANH MӨC TÀI LIӊU THAM KHҦO 57 '$1+0Ө&&È&%Ҧ1*%,ӆ87521*Ĉӄ7 STT 7Ç1%Ҧ1* Trang 0{KuQKFKӍVӕKjLOzQJNKiFKKjQ %LӇXÿӗ 11 (American Customer Satisfaction Index - ACSI) 7KӕQJNrNKiFKGXOӏFKÿӃQĈj1ҹQ WKHRQJXӗQ %ҧQJ 16 khách (2010 - 2016) 'RDQKWKXWKXҫQQJjQKGXOӏFKĈj -2016) %ҧQJ 17 0ӝWVӕVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQ %ҧQJ 18 ĈӝWXәLFӫDGXNKiFK %ҧQJ 21 *LӟLWtQKFӫDGXNKiFK %ҧQJ 22 1JKӅQJKLӋSFӫDGX khách %ҧQJ 22 0өFÿtFKFKX\ӃQÿLFӫDGXNKiFK %ҧQJ 23 KҧQăQJFKLWLrXFӫDGXNKiFK %ҧQJ 23 Mӭc thu nhұ p cӫ a du khách %ҧQJ 24 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKQӝLÿӏD %ҧQJ 26 +ҥQJWUXQJEuQKWKHRQKyPQJKӅQJ %ҧQJ 27 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKTXӕFWӃ %ҧQJ 28 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKTXӕFWӃ %LӇXÿӗ 29 YLrQFXQJFҩSÿҫ\ÿӫWK{QJWLQ´ 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGXO %ҧQJ 30 WUiFKQKLӋP ĈiQK JLiFӫDGXNKiFKQӝLÿӏDYӟLEL %LӇXÿӗ 31 WKӱFKRNKiFK´ 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGXO %ҧQJ 32 WUiFKQKLӋP 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGXO %ҧQJ 33 EҧR 0ӭFÿӝKjLOzQJF ӫDGXNKiFKQӝLÿӏDÿӕLYӟ %LӇXÿӗ 34 WKHRJLӟLWtQK 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGXO %ҧQJ 35 EҧR 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKTXӕFWӃ %LӇXÿӗ 35 JKӃFKRNKiFKQJӗL´WKHRJLӟLWtQ 0ӭFÿӝKjLOzQ JFӫDNKiFKGXOӏFKQӝLÿӏD %ҧQJ 36 FҧP 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKGXOӏFK %ҧQJ 37 FҧP 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGXO %ҧQJ 38 - 39 KӳXKuQK 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDGXNKiFKÿӕL ĈӏDÿLӇPFѫ %LӅXÿӗ 39 VӣUӝQJUmLWKRiQJPiW´WKHRYQ 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKGXOӏFK Giá %LӇXÿӗ 41 FҧKӧSOê´WKHRPӭFWKXQKұS 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKTXӕF %ҧQJ 42 ±43 Phân tích ÿiQKJLiFӫDNKiFKGXOӏFKTX %LӇXÿӗ 2.7 43 KӳXKuQK %ҧQJ 2.18 7KӕQJNrFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅ 48 MӢĈҪU Lý chӑn ÿӅtài Ngày nay, vӟi viӋ c mӣrӝQJJLDROѭXTXDQK Ӌngoҥ i giao giӳa quӕ c gia, du lӏ ch trӣthành mӝt nhӳng ngành kinh tӃPNJL ӑ n QK mang lҥ i hiӋ u quҧ kinh tӃcao cho quӕ c gia thӃgiӟi nói chung ViӋ t Nam nói riêng Khơng nhӳng thӃ , du lӏ ch mӝWÿzQE ҭ y, tҥ Rÿ ӝng lӵc cho ngành kinh tӃkhác phát triӇ n cҫ u nӕi giӳa quӕ c gia thӃgiӟi Du lӏ FKÿDQJQJj\FjQJ ҷ QJÿ ӏ nh vӏ trí cӫ a nӅ n kinh tӃcӫ a mӛ i quӕc gia, mӛ i vùng, mӛ Lÿ ӏ DSKѭѫQJ&Kt thӃ , bҧ n thân mӛi quӕ c gia, mӛ i vùng hoһ Fÿ ӏ DSKѭѫQJSK ҧ i tҥ o cho nhӳng sҧ n phҭ m du lӏ FKÿ ӝFÿiRPDQJQpWÿ һ FWUѭQJUL êng biӋ t Ĉj ҹ ng 1là thành phӕQăQJ ӝ ng, trҿ ÿ trung giàu tiӅ P QăQJ ӫDӟ Qѭ cF ta Không chӍOj WUXQJ WkP Ӄ , YăQ trӏ , xãKyD hӝi cӫ a miӅ NLQK n Trung vàW Tây 1JX\rQĈj1 ҹ ng mӝ t nhӳng trung tâm du lӏ ch nәi tiӃ ng cӫa ViӋ t Nam vӟi nguӗn tài nguyên du lӏ FKSKRQJSK~ÿDG ҥ QJÿѭ ӧc chӑ QOjÿL Ӈ Pÿ Ӄ QWURQJQă 2015 +ҵQJ QăP ĈjWUăP 1ҹQJ QJKuQ ÿyQ OѭӧW KjQJNKiFK TXӕF SKӕ ÿHP OҥL PӝW QJXӗQ ĈӇthuGRDQK hút du khách,WKX WURQJ Y{QKӳQ FQ QăP TXD Ĉj 1ҹQJ SKiW ÿmWULӇQ NK{QJFiF QJӯQJ ORҥL KuQ GӏFKYөGXOӏFKYӟLVӕOѭӧQJSKRQJSK~ 7URQJVӵSKiWWULӇQÿyGӏFKYөPXDVҳP 9LӋW 1DP QyL FKXQJ Yj ng.WKjQK 7URQJSKӕ QӅQĈj NLQK 1ҹQ W ÿӝQJPXDEiQQJj\FjQJWUӣQrQSKәELӃQ KLÿLGXOӏFKGXNK WuPKLӇXGDQKODPWKҳQJFҧQKYjGLWtFK PXDVҳP ÿӇÿiSӭQJQKXFҫXWURQJFKX\ӃQÿLFӫD KiFKGXOӏFKWKѭ ӡQJKD\FyWkP QKӳQJ VҧQ SKҭP ÿһF VҧQ FӫD ÿӏD SKѭѫQJ Yұ\FiFÿһFVҧQWҥLÿӏDSKѭѫQJFNJQJÿѭ 'ӏFKYөPXDVҳPYӟLQKӳQJÿһFWUѭQJULr WӃPj FzQ PDQJ OҥL QJXӗQ GRDQK WKX OӟQ FKR G SKѭѫQJ +LӋ QQD\Ĉj1ҹQJ FyUҩWQKLӅXÿӏDÿLӇPPXDVҳ m ÿһFVҧQ SKөFYөFKR khách GXOӏFK QKѭVLrXWKӏÿһFVҧQ1ҳQJPLӅQ7UXQJ 3KiW« Du khách ÿӃQYӟLĈj1ҹQJWKѭӡ ng ghé ÿӃQFiFVLrXWKӏÿһ n Trung ÿӇPXDYӅOjPTXj ĈLӅXQj\FKRWKҩ\UҵQJFiFGӏFK PXDVҳP WҥLVLrXWKӏ ÿһFVҧQ PLӅQ7UXQJ VӁWҥRÿӝQJOӵFWK~Fÿҭ\SKiWWULӇ ng WѭѫQJ Tuy ODL nhiên, GӏFK PXD Yө VҳP ÿһF VҧQ Ĉj PLӅQ 1ҹQJ 7UXQJ G ÿ NKӣLVҳFQKѭQJYүQFKѭDFyWtQKÿӝWSKi ĈLӅXQj\GүQÿӃQ nKLӅXGXNKiFK QӃP WKӱ Yj NK{QJ QJKƭ 9u ÿӃQ Yұ\ YLӋF YLӋF PXD WuP VҧQ K OzQJFӫDNKiFKGXOӏFKÿӕLYӟLGӏFKYө DVҳPÿһFVҧQPLӅQ7UX QJOjYLӋFO FҫQ WKLӃW ÿѭD UD ÿӇ QKӳQJ S Oê JLҧL JyS QkQJ SKiS SKҫQ FDR Kӧ FKҩW ө Oѭ PXDVҳPÿһFVҧQPLӅQ7UXQJ ÿiSӭQJQKXFҫXFӫDGXNKiF ;XҩWSKiWWӯQKӳQJOêGRWUrQW{LO ĈiQKJLiPͱFÿ͡ g FͯDNKiFKGXO͓FKÿ͙LYͣLG͓FKYͭPXDV W̩L VLrXWK͓ ÿ̿FV̫QPL͉Q Trung ͧ Ĉj1̽QJ´ OjPNKyDOXұQWӕWQJKLӋSFӫDPuQK Lӏ ch sӱnghiên cӭu 7URQJWKӡLJLDQTXDӣ9LӋW1DPÿmF ÿӃQ ÿiQK JLi PӭF D GX ÿӝ NKiFK KjL OzQJ ÿӕL YӟL Fӫ GӏFK Y vùng PLӅQ QKѭ /r7Kӏ7KX+jÿmWuPKLӇXYӅQKXFҫX WUuQKQJKLrQFӭX³ 1JKLrQFͱXQKXF̯XPXDV̷PFͯD FiFV̫QSḴPWKͯF{QJPͿQJK͏W̩L.KiQK ´7KHRWiFJLҧF{Q FiFQKkQWӕҧQKKѭӣQJÿӃQQKXFҫXPXDV FӫDNKiFKGXOӏFKTX SKҭPWKӫF{QJPӻQJKӋ7ӯÿyWiFJLҧÿ ӭQJQKXFҫXFӫDNKiFKGXOӏFKTXӕFWӃ &{QJWUuQK³ K̫R ViWQKXF̯XPXDV̷PͧWUXQJW ´ FӫDWiFJLҧ7UҫQ7KDQK1JKӏÿm[iFÿӏQK ;X\rQ Yj [HP [pW Vӵ NKiF ELӋW YӅ QKX F QJKLӋS 7ӯ ÿy ÿѭD ÿӇ UD WKX JLҧL K~W SKiS OѭӧQJ PDUNHW NKi WKѭѫQJPҥL/RQJ;X\rQYjVӱGөQJVҧQSK ĈLQK&{QJ 7KjQKYjc{QJWUuQKQJKLrQ 7UѭѫQJ4XӕF'NJQJ ĈiQK JLiPͱFÿ͡KjLOzQJFͯDNKiFKQ͡Lÿ͓Dÿ ÿmSKkQWt WKӵFWUҥQJGXOӏFK6yF7 UăQJÿiQKJLiPӭFÿӝKjLOzQ ÿѭDUDJLҧLSKiSQkQJFDRFKҩWOѭӧQJGӏ ÿӃQGӏFKYөPXDVҳPWҥLWӍQK6yF7UăQJ 7ҥLĈj1ҹQJ PӝWVӕWiFJLҧÿmÿӅFұSÿӃQY ӫD GXNKiFKÿӕLYӟLFiFGXOӏFKQyLFKXQJ GXOӏFK QyLULrQJ7X\Q Fy PӝW F{QJ WUuQK QjR FK Yө ÿӅPXD FұSVҳP WUӵF MӝW WҥL WLӃS Vӕ Ĉj F{QJWUuQKOLrQTXDQÿӃQYLӋFÿiQKJLi 7UҫQ7Kӏ/ѭѫQJYӟ LÿӅWjL ³ 1JKLrQFͱXVKjLOzQJFͯ ÿL͋Pÿ͇QGXO͓FKĈj1̽QJ ´ÿm[iFÿӏQKFiFÿLӇPÿӃQKR GXOӏFKQӝLÿӏDWKtFKWK~Wӯÿy FK~WUӑQJ QkQJFDRFKҩWOѭӧQJSKө QKӳQJÿLӇPQj\ĈӗQJWKӡLWiF JLҧÿӅFұSÿӃQPӭFÿӝKjL GөQJGӏFKYөPXDVҳPWҥLĈj1ҹQJ 7KHRÿyÿѭDUDJLҧLS GӏFKYөPXDVҳPQyLULrQJYjGӏFKYөGX 76+ӗ.u0LQK YӟL F{QJWUuQK³ 3KkQWtFKKjQKYLYjÿi LiFͯDNKiF O͓FKTX͙FW͇ÿ͙LYͣLÿL͋Pÿ͇QĈj1̽QJ ´KѭӟQJÿӃQ PөFÿtFKSKkQWtFK ÿiQKJLiFӫDNKiFKGXOӏFKÿӕLYӟLÿLӇP , WӯÿyÿӅ[XҩWFiF WăQJ Vӵ WKӓD PmQ FӫD GX NKiFK QKѭ ÿLӇP FiF ÿӃQ«7URQJÿyWiFJLҧFyÿӅFұSÿӃQYL WҥLĈj1ҹQJ YjÿѭDUDNӃWOXұQFKRYҩQÿӅQj\ 1KӳQJF{QJWUuQKQyLWUrQӣPӭFÿӝ VҳPYjPӭFÿӝKjLOzQJFӫDGXNKiFKӣ9 FKXQJYjĈj1ҹQJ 7X\QKLrQFKRÿӃQQD\FKѭDFyPӝWF{QJ irQFӭXPӝWFi KӋWKӕQJYjFөWKӇYӅ³ ĈiQKJLiPͱFÿ͡KjLOzQJFͯD V̷P W̩L VLrXWK͓ ÿ̿FV̫QPL͉Q7UXQJͧ Ĉj1̽QJ ´ 7X\ KӳQJWjL Yұ\ Q OLӋ ÿk\FKtQKOjFѫVӣQJXӗQWjLOLӋXWKD FӫDPuQK MөFÿtFKYjQKL Ӌ m vөnghiên cӭu 0өFÿtFKQJKLrQFӭX Nghiên cӭu ÿӅWjL QKҵPPө c ÿtFK ÿiQKJLi VӵKjLOzQJFӫDG YӟLFKҩ WOѭӧQJGӏFKYөPXDVҳP WҥL VLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ ӣ Ĉj1ҹQJYj FiF\ӃXWӕҧQKKѭӣQJÿӃQVӵKjLOzQJFӫ OӏFK7UrQFѫVӣÿ JLҧLSKiSQkQJ FDRFKҩWOѭӧQJGӏFKYөPXDVҳP WҥL VLrXWKӏ ÿһFVҧQPLӅQ WUrQÿӏDEjQWKjQK SKӕĈj1ҹQJ 2.13 7X\QKLrQYүQFyVӵNKiFQKDXJLӳD du khách ÿiQKJLiF ác tiêu chí 0ӝW Vӕ NKiFK ÿiQK JLi ³ 4XDQ NK{QJ WkP KjL ÿ͇Q OzQJ Wͳ KjQJ´ , FKLӃP 1,7% TKHRNKҧRViW GXNKiFKÿӃQFiFVLrXWKӏ Ĉj1ҹQJFKӫ\ӃXOjNKiFKÿRjQWӯFiFF{ DRÿy GXNKiFKYjRP ÿ{QJNKLӃQFKRQKk QYLrQNK{QJWKӇQjRTXDQWkP ĈLӅXQj\FKӭQJWӓUҵQJӣFiFVLrXWKӏ NKiFKOӵDFKӑQVҧQSKҭPYjPXDKjQJ 0ӝWVӕNKiFKÿiQKJLiNK{QJKjLOzQJ 'X\WUuVͧWK tFKFͯDNKi ´ ĈLӅXQj\FKӭQJWӓUҵQJQKӳQJVLrXWKӏÿ ÿѭӧFVӣWKtFKFӫDGXNKiFKYӅPүXPmO $QK7UѭѫQJ1JӑF4X WXә ÿӃQWӯWKjQKSKӕ+ ӗ&Kt0LQKPӝWNKiFKKjQJFKR ³ 7{LQJKƭPFNK kh{ÿyQJJyLQK͗J͕QJL̫Pÿ͛PL͉Q1DPY 7UXQJWKrPQHP J´ +LӋQQD\FiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ KLӋX ÿһF VҧQ PLӅQ 7UXQJ QKѭQJ NKL NKiFK ĈLӅXQj\OjPFKRG XNKiFKQJKLQJӡYjNK{QJGiPP FKtQKӳQJNKiFKKjQJPLӅQ Nam KӑWKҩ\TXiTXHQWKXӝF YjNK{QJFyJu o ÿy YLӋF WuP KLӇX Yj NKҧR ViW GX NKiFK WKtFKQKҵ PGX\WUuÿѭӧFVӣWKtFKFӫDK ӑUҩWTXDQWUӑQJ .KiFKTXӕFWӃ %ҧ ng 2.15 0ӭFÿӝKjLOzQJ FӫDNKiFKGXOӏFKTXӕFWӃ ӵÿӗQJFҧP STT C16 C17 C18 C19 Không 6ӵÿҧPEҧR hài lòng SL % 0ӭFÿӝKjLOzQJ 0ӭFÿӝ Trung hài lòng bình Hài lịng 5ҩWKjLOzQJ trung FӝQJ bình SL % SL % 4XDQWkPÿӃQ 0 22 91,7 WӯQJNKiFKKjQJ 8,3 2.08 Hài lịng 7KҩXKLӇXQKӳQJ Khơng 11 45,8 13 54,2 0 1.54 JuNKiFKFҫQ Hài lòng 'X\WUuVӣWKtFK 4,2 21 87,5 8,3 2.04 Hài lòng FӫDNKiFK /ҩ\OӧLtFKFӫD NKiFKOjPPөF 0 21 87,5 12,5 2.1 Hài lòng WLrXFӫDQJѭӡLEiQ 7UXQJEuQKVӵ 12.5 19.2 80.2 1.75 7.3 1.94 Hài lòng ÿӗQJFҧP >1JX͛Q .͇WTX̫[͵OêV͙OL͏X 37 6ӵ ÿӗQJ ÿѭӧF FҧPWKӇ KLӋQ TXD QXDQ ELӃQ WkP TXDQ ÿӃQ NKiFKKjQJ´³7 KҩXKLӇXQKӳQJJuNKiFKFҫQ´³ DX\WUuVӣ WKtFKFӫDNKiFK ´và ³ Lҩ\ OӧLtFKFӫDNKiFKOjPPөFWLrXFӫDQJѭӡ ĈiQKJLi FӫDNKiFKGXOӏ XӕFWӃ WURQJWLrXFKtVӵÿӗQJFҧP FyJLiWUӏWUXQJEuQKWӯ ÿӃQ'Rÿy ÿѭӧFGXNKiFKÿiQKJLiKjLOzQJYӟLJLi BrQ FҥQK ÿy NKiFK GX OӏFK TXӕF WӃ ÿ ³ TK̭XKL͋XQKͷQJJuNKiFKF̯Q´ YӟLJLiWUӏWUXQJEuQK 7URQJÿy NKiFKÿiQKJLiNK{QJKjLOzQJYj khách khơng hài lịng YӟLYҩQÿӅQj\Yu FKѭDFyFҧPJLiÿѭӧFTX 2.2.1JX͛Q .͇WTX̫[͵OêV͙OL͏X 4XDEҧQJWKӕQJNrFKRWKҩ\FiFELӃQ ÿҥWJLi trӏWUXQJEuQKWӯÿӃQ , WӭFOjGXNKiFKÿiQKJLi PXDVҳPWҥLVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJ bình 2.14 9ӟLELӃQ³ Ĉ͓DÿL͋PF˯VͧU͡QJUmLWKRi ´ , FK~QJWDFyE sau: %LӅXÿӗ 2.50ӭFÿӝKjLOzQJFӫDGXNKiFKÿӕL UmLWKRiQJPiW´WKHRYQJPLӅQ >1JX͛Q .͇WTX̫[͵OêV͙OL͏XF 39 Qua biӇ Xÿ ӗ, ta có thӇthҩ y rҵ ng mӭFÿ ӝhài lòng cӫa du khách miӅ n Bҳ Fÿ ӕ i vӟLFѫV ӣrӝ ng rãi, thoáng mát cao nhҩ t Theo ông NguyӉ n Xuân Hùng, 50 tuә Lÿ Ӄ n tӯHà Nӝi, mӝ t khách hàng cho biӃ W³ Ông c̫m th̭y r̭ t tho̫i mái r͡ng rãi ͧ Ĉj1 ̽QJĈ ̿c bi͏ t, xe c͡NK{QJFKHQFK~FQK˱ ͧHà N͡ L´ ĈDV ӕdu khách tӟi siêu thӏÿ һ c sҧ n miӅ n Trung Ojӡ QJѭ i Hà Nӝi, Hҧ L 'ѭѫQJ « ÿ Ӆ u cҧ m thҩ y hài lòng vӟi biӃ n Bên cҥ QKÿyP ӝ t sӕkhách miӅ n Nam cҧ m thҩ \NK{QJÿѭ ӧc thoáng mát lҳ m Theo khҧ o sát, nguyên nhân sӵkhác giӳa vӏWUtÿ ӏ a lý, diӋ n tích chӛӣ giӳa vùng miӅ n Chính sӵkhác vӅvùng miӅ QFNJQJTX\ Ӄ Wÿ ӏ QKÿ Ӄ n mӭFÿ ӝ hài lòng cӫ a du khách không giӕ ng Ĉӕi vӟi biӃ Q³ 0{LWU˱ ͥng s̩ch, hͫp v͏sinh´Yj³ Toilet ti͏ QQJKLÿ ̯y ÿ ͯ ´ÿѭ ӧF ÿiQK JLi KjL OzQJ 7URQJ ÿy ӟi môiFy WUѭѫQJWURQJV ҥ ch 11,9% du khách khơng hài lịng vӟi toilet tiӋ n nghi Trong WUuQKÿLNK ҧ o sát thӵc tӃtҥ LFiFÿL Ӈ m nghiên cӭu, nhұ n thҩ y rҵ ng, nhiӅ u du khách phàn nàn vӅmùi ӣtrong siêu thӏ 1JX\rQQKkQOjGRPLÿ һ FWUѭQJW ӯcác sҧ n phҭ P QKѭ ҧ i sҧ nK khơ, loҥ i mҳ m« Có mӝ t sӕNKiFK ÿm ӟ WKtFK i mơi Q WUѭ ӡQJQj\QKѭQJFyP ӝt sӕkhách khác lҥ i cҧ m thҩ y khó chӏ u khơng sҥ ch Bên cҥ QKÿyW ҥ i siêu thӏNKiFQKѭ1 ҳ QJĈ ҥ i LӝF3KiW«WRLOHWY ү QFKѭDÿ ҫ \ÿ ӫ tiӋ QQJKLYjÿ ҥ t chҩ WOѭ ӧng Phòng vӋsinh mӝt nhӳng tiêu chí quan trӑ QJÿ Ӈ ÿiQKJLiG ӏ ch vөtӕt hay khơng TURQJNKLÿyFy 11,9% du NKiFKÿiQKJLi lịng vҩ Qÿ Ӆnày 7X\ÿyNK{QJSK ҧ i sӕlӟQQKѭQJFNJQJÿiQK phҫ n chҩ WOѭ ӧQJFѫV ӣvұ t chҩ t tҥ LFiFÿL Ӈ m siêu thӏÿ һ c sҧ n miӅ n Trung VӅWiFSKRQJYjWKiLÿ ӝQKkQYLrQÿDV ӕkhách du lӏ ch nӝLÿ ӏ a cҧ m thҩ y hài OzQJYjNK{QJSKjQQjQÿL Ӆ u Tuy nhiên, mӝt sӕkhách phàn nàn vӅtình trҥ ng bán KjQJURQJWUѭ ӟc siêu thӏ Theo anh NguyӉ n Khánh DiӋ n, 30 tuәi ÿӃ n tӯQuҧ ng Bình ³ Tình tr̩ng bán hàQJͣWU˱ c c͝ng làm m̭t tr̵t t, làm x̭u c̫ nh quan thi͇ u tính chuyên nghi͏ p´ NJD\ ӟc WUѭ cәng siêu thӏ QJѭ ӡi bán hàng rong bao quanh vӟi mһ WKjQJQKѭKRDTX ҧ , bánh tiêu, kem ӕ F«.K{QJQK ӳng thӃ , tiӃ ng xe cӝÿLO ҥ i rao bán làm rҩ t nhiӅ u du khách cҧ m thҩ y khó chӏ u tӭc giұ n Ĉӕi vӟi sҧ n phҭ m, biӃ Q M̳ ³X Pm ̩ ng ÿD phongGphú´ Fy GX khơng hài lịng, 66,1% du khách hài lịng 25,4% du khách rҩ t hài lòng Mӝt sӕý kiӃ n cӫa du khách yêu cҫ XÿDG ҥ ng mү u mã hàng hoá nhiӅ XKѫQQ ӳa Anh NguyӉ n Xuân 6ѫQ әi, ÿ Ӄ n tӯ WX Hà Nӝ i cho biӃ t³ Nên có nhi͉ u m̿ W KjQJ ̿c s̫n vùng ÿ 40 mi͉ QK˯QQ ͷDÿ ͋khách hàng có nhi͉ u sla ch͕ n Tơi th̭y hài lịng tơi sͅquay l̩ i siêu th͓ ´ VӅbiӃ Q³ Giá c̫hͫS´ , ta có bҧ ng phân tích theo phҫ n mӅ P6366 sau: %LӇXÿӗ 2.6: 0ӭFÿӝKjLOzQJFӫDNKiFKGXO KӧSOê´WKHRPӭFWKXQKұS >1JX͛Q .͇WTX̫[͵OêV͙OL͏X 4XDELӇXÿӗ trên, FK~QJWDWKҩ\Fy VӵNKiFELӋWJLӳDFiF WURQJYLӋ ÿiQKJLiPӭFÿӝKjLOzQJYӅJLiFҧJLӳD FVLrXWKӏ ĈDVӕQKӳQJNKiFK QKұSWUrQ91ĈÿӅXUҩWKjLOzQ +ӑ FyWKӇFKLWӯ91ĈÿӃQ NK{ YӅ OjP TXj 7X\ FKR QKLrQ QJѭӡLKjQJ PӝW WKkQ Vӕ Fy NKiFK WKX Q 91ĈÿӃQ91ĈWӓUDNK chung SӵNKiF QKDXYӅ WKXQKұSGүQÿӃQGXNKiFK VӁFyPӭFFKLWLrX ÿiQKJLiPӭFÿӝKjLOzQJYӟLJLiFҧNKi 41 .KiFKTXӕFWӃ %ҧ ng 2.17 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫ DNKiFKTXӕFWӃ YӅ yӃXWӕKӳXKuQK 0ӭFÿӝKjLOzQJ STT Khơng hài 6ӵÿҧPEҧR lịng SL % Hài lòng SL % 0ӭFÿӝ Trung hài lòng 5ҩWKjLOzQJ bình trung FӝQJ bình SL % ĈӏDÿLӇPFѫ C20 VӣUӝQJUmL 25 16 66,7 8,3 1.83 thoáng mát 0{LWUѭӡQJ C21 WURQJVҥFK 10 41,7 13 54,2 4,2 1.54 7RLOHWWLӋQ 16,7 19 nghi 79,2 4,2 1.79 83,3 12,5 2.08 20 83,3 12,5 2.08 7KiLÿӝSKөF 4,2 22 YөQKkQYLrQ 91,7 4,2 1.91 16,7 0 1.17 87,5 12,5 2.1 YLrQÿiSӭQJ 4,2 20 ÿҫ\ÿӫ C24 C25 Tác phong nhân viên 4,2 Hài lòng 6ӕOѭӧQJQKkQ C23 lịng Khơng KӧSYӋVLQK C22 Hài Hài lịng Hài lịng Hài lòng Hài lòng 7UuQKÿӝYj C26 NKҧQăQJJLDR 20 83,3 WLӃSFӫDQKkQ Khơng hài lịng viên Khơng có tình C27 WUҥQJEiQ 0 hàng rong, 21 thách giá 42 Hài lòng 7UѭQJEj\VҧQ C28 SKҭPWKHR 4,2 22 WӯQJNKXYӵF 91,7 4,2 1.91 10 41,7 0 1.41 *LiFҧKӧSOê 0 21 87,5 12,5 2.13 1.63 6.8 1.81 Hài lòng GӉOӵDFKӑQ 0үXPmÿD C29 GҥQJSKRQJ 14 58,3 phú C30 Khơng hài lịng Hài lịng Trung bình YӅ\ӃXWӕKӳX 5.3 22 17.1 71.22 Hài lịng hình >1JX͛Q .͇WTX̫[͵V͙OL͏X Qua bҧ ng 2.17 ta có thӇthҩ y rҵ ng khách du lӏ ch quӕc tӃÿiQKJLiP ӭFÿ ӝhài lịng vӅyӃ u tӕhӳu hình vӟi giá trӏtrung bình 1.81 So vӟi thang giá trӏthì nҵ m GDRÿ ӝ ng tӯÿ Ӄ n 2.34 Trên thӵc tӃcho thҩ y, vӟi biӃ Q³ giá c̫hͫp lý´GXNKiF quӕ c tӃÿiQKJLiFDRKѫQVRY ӟi khách nӝLÿ ӏ D&KtQKYuNKiFKQѭ ӟc ngồi hӑcó thu nhұ SFDRKѫQVRY ӟi ViӋ W1DPQKѭ6LQJDSRUH7KiL/DQ ӑkhông quan tâm lҳ Pÿ Ӄ n giá cҧmà chӍquan trӑng chҩ WOѭ ӧng dӏ ch vөcó tӕ t hay khơng %LӇXÿӗ 2.7 3KkQWtFKÿiQKJLiFӫDNKiFKGX yӃXWӕKӳXKu >1JX͛Q .͇WTX̫[͵V͙OL͏X 43 Vӟi biӃ Q³ Ĉ͓ DÿL ͋ PF˯V ͧr͡ QJUmLWKRiQJPiW´³P{L ͥng s̩ch hͫp v͏VLQK´ ³WRLOHWWL ͏ QQJKLÿ ̯ \ÿ ͯ´ÿѭ ӧc khách quӕc tӃÿiQKJLiNKiW Ӌ Theo khҧ o ViW Ӄ n 41,7% Fydu ÿkhách khơng hài lịng vӟL P{L ӡng nhӳ WUѭ ng siêu thӏÿһ c sҧ n miӅ n Trung tҥ LĈj1 ҹ ng Ông Greta, giáo viên tҥ i Trung QuӕFÿmÿyQJJySE ҵ ng mӝ t tӯ³ Cleaning´(giӳvӋsinh) Trong bҩ WNuÿL Ӈ m du lӏ ch nào, vҩ Qÿ ӅvӋVLQKÿ ҧ m bҧ o mӝ WWURQJWLrXFKtÿѭ ӧFÿiQKJLiQK ҩ t MӝWÿL Ӈ m mua bán nӃ u vӋsinh sҥ ch sӁ , NK{QJNKtWURQJOjQKWKuGXNKiFKQѭ ӟc cӵc kì thích Vӟi biӃ Q³ 7UuQKÿ ͡và kh̫QăQJJLDRWL ͇ p cͯa nhân viên´ÿѭ ӧFGXNKiFK giá khơng hài lịng vӟi giá trӏWUXQJEuQKĈL Ӆ u không lҩ y làm ngҥ c nhiên hҫ u hӃ t tҩ t cҧnhân viên tҥ i siêu thӏÿһ c sҧ n miӅ Q7UXQJQKѭ1 ҳ QJĈ ҥ i Lӝc Phát, 7KLrQ3K~«ÿ Ӆ XFyWUuQKÿ ӝtiӃ ng Anh NhiӅ u du khách ÿmU ҩ t khơng hài lịng vӅvҩ Q Ӆÿ Bj 6DQGHHS Ӄ n tӯ6LQJDSRUH ÿ Ӆnghӏ³ 0RUH ÿ VWDIIV NQRZ (TăQJQKkQYLrQEL Ӄ t tiӃ ng Anh) hoһ F{QJ:HQG\/DLÿ Ӄ n tӯ0DOD\VLDÿmÿy ³5HTXLUHVWDIIVNQRZ(QJOLVKRURWKHUO ´(Yêu cҫ u nhân viên có tiӃ ng Anh hoһ c ngoҥ i ngӳkhác) &KtQKYuWUuQKÿ ӝngoҥ i ngӳkém nên nhân viên không thӇgiӟi thiӋ XNƭY Ӆsҧ n phҭ PYjNK{QJNtFKWKtFKÿѭ ӧc sӵhӭng thú cӫa du khách chӑn mua sҧ n phҭ m Vӟi biӃ Q³ m̳ X PmSKRQJSK~ÿDG ̩ng´ÿѭ ӧc khách quӕc tӃÿiQK JLiNK hài lòng vӟi giá trӏtrung bình 1.41 NhiӅ u du khách cҧ m thҩ y khơng thích thú vӟi sҧ n phҭ m tҥ Lÿk\ÐQJ:RRVXQD* LiPÿ ӕ c tài tҥ i Hàn QuӕFÿmFyêNL Ӄ n³ Variety SURGXFWVDQGJRRGV´ (ĈDG ҥ ng hoá sҧ n phҭ m) Thӵc tӃcho thҩ y rҵ ng sҧ n phҭ m ӣcác siêu thӏÿһ c sҧ QFKѭDÿDG ҥ QJSKRQJSK~ÿ ӇWKXK~WGXNKiFKQѭ ӟc ngồi Chính vұ \GXNKiFKQѭ ӟc ngồi vào cӱDKjQJÿDV ӕsӱdөng dӏ ch vөQKѭFRIIH Qѭ ӟc uӕ ng giҧ LNKiW« 44 &KѭѫQJ GIҦI PHÁP NÂNG CAO CHҨ7/Ѭ ӦNG Dӎ CH VӨMUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG ӢĈ¬1 ҸNG &ѫV ӣÿӅra giҧ i pháp 3.1.1 6SKiWWUL͋QFͯDGXO͓FKĈj1̽QJ 9ӟL QKӳQJ ÿһF WUѭQJ YӕQ Fy Ĉj 1ҹQJ WKXұQOӧLÿӇSKiWWULӇQGXOӏFKWKӯDK YăQKRi«Yj QKLӅXÿӏDGDQKGXOӏFKQәLWLӃQJ ELӃW ÿӃQ Oj PӝW WUXQJ WkP GX OӏFK FӫD SKӕ [DQK VҥFK ÿҽS Yj ÿiQJ VӕQJ 0һF N WKjQK SKӕ Ĉj 1ҹQJ ӱD QJ} Oj PӝW TXDQ WURQJ WUӑQJ F UD EL &DPSXFKLDWK{QJTXDKjQKODQJNLQKWӃĈ WX\ӃQ ÿѭӡQJ ELӇQ Yj ÿѭӡQJ KjQJ NK{QJ TX SKiWWULӇQGXOӏFKQKDQKEӅQYӳQJ ĈӕLYӟLFѫVӣYұW FKҩW gLDLÿRҥQWӯQăPÿӃQQ SKiW WULӇQ WKӵF Vӵ NKӣL VҳF Yj ҩQ WѭӧQ ÿѭӧFSKiWWULӇQYӟLYLӋFKuQKWKjQKKӋ VDRYHQELӇQYjFiFNKiFKVҥQFDR FҩS -VDRWURQJWKjQKSKӕ FKXҭQ -VDRÿiSӭQJQKXFҫXWӯNKiFKGXO YөNKiFKGXOӏFKNӃWKӧSKӝLWKҧRKӝL GX OӏFK QәL WLӃQJ ҥL WKӃ Ĉj ҹQJ JLӟL InterContinental, QKѭ ÿmNovotel, Fy PһW W Vinpearl, « +Ӌ WKӕQJ GRDQK QJKLӋS NLQK GRDQK PҥQK FXӕL QăP WUrQ ÿӏD EjQ WKjQ KjQKWURQJÿyFyGRDQKQJKLӋSOӳK FWӃ Trong QăPJҫQÿk\ - OѭӧQJ NKiFK GX OӏFK ÿӃQ WKjQK S WURQJ ÿy NKiFK TXӕF NKiFK WӃ WăQJ QӝL 1ăP ÿӏD FăQ WăQJ Kӝ &RFR2FHDQ5HVRUWYj&RFR6N\OLQH5HVRU tѭPRQJPXӕQVӣKӳXFăQKӝQJKӍGѭӥQJJ SKӕÿiQJVӕQJQKҩW9LӋW1DPQj\ [30] %rQ FҥQK ÿy Ĉj 1ҹQJ Oj WKjQK SKӕ GX WKjQKSKӕEӅQYӳQJYӅP{LWUѭӡQJ$6($1 JWKjQK FyKjPOѭӧQJ&DUERQWURQJNKtWKҧLUDP WKӃQăPĈj1ҹQJÿѭӧFEҫXFKӑQW 45 È EӣL WUDQJ ӟL $JRGD QKӳQJ JLҧL WKѭӣQJ ÿy Ĉj QKӳQ JÿLӇPÿӃQUҩWKҩSGүQFӫDGXNKiFKW 9ӅFѫVӣKҥWҫQJ tKjQKSKӕÿm[~F WLӃQPӣÿѭӡQJED\Ĉj1 - /kPĈӗQJ WӯWKiQJ 7URQJQăPĈj1 LQHVPӣO ÿѭӡQJED\Ĉj1ҹQJ - +ҧL3KzQJĈj1ҹQJ - &ҫQ7 Kѫ«1KLӅXÿѭӡQJE FNJ QJÿѭӧFNKDLWKiFQKѭĈj1ҹQJ - Singapore 4XҧQJ&KkX - Ĉj1ҹQJ 7KjQKĈ{ - Ĉj 1ҹQJ &ѫ Vӣ Kҥ WҫQJ FNJQJ ÿѭӧF WKjQK ӟL QKLӅX SKӕ NKiFKVҥQÿҥWFKXҭQVDRVDR+LӋ , NKXGXOӏFK%j1jÿD WUXQJWkPKӝLQJ KӏJLҧLWUtYӟLFiFKҥQJPөF 3 KzQJKӝLQJKӏFyVӭF TXҫ\EDUVjQQKҧ\NDUDRNHV kQNKҩX«0 ӝWNKXSKӕNLӇX3KiS ÿѭӧFWiLKLӋ ÿӍQK%j1jPDQJYyFGiQJNK{QJNKtFӫD - PӝWWURQJ QKӳQJWKLrQÿѭӡQJQJKӍGѭӥQJOӟQQKҩWĈ (Campuchia), Cap 6DLQW -DFTXHV Tam ĈҧR 9NJQJ 6D 7jX 3D Ĉj /ҥW WLrXSKiWWULӇQGXOӏFKF{QJYөĈj1ҹQ WKjQKF{QJFiFKӝLQJKӏKӝLWKҧRYӟLO WUѭӡQJWKXұQOӧLNKiFQKѭNK{Q JEӏNҽW[HFӵO\WӯVkQ KӝLWKҧRFKӍPҩWWӯ - SK~WEҵQJ{W{ &KtQKÿLӅX QKӳQJ JyS WUrQ SKҫQ FKR WKjQK WULӇQ SKӕYj QJj WKjQK PӝW WURQJ QKӳQJ ÿLӇP GX OӏFK KҩS SKѭѫQJ VӟLVӵSKiWWULӇQNK{QJQJӯQJFӫDGX QyVӁOj ÿӅFKRVӵSKiWWULӇQFӫDFiFQJjQKNLQK QkQJFDRÿӡLVӕQJYjKѭӟQJĈj1ҹQJWӟL 3.1.2 1KXF̯XFͯD du khách 7URQJ[XWKӃSKiWWULӇQÿDGҥQJFӫD FKӍ ÿyQJY DLWUzOj\ӃXWӕKӛ WUӧPjFzQOjPөFÿtFKFKtQ 7KӵFWӃKLӋQQD\FKRWKҩ\ Ĉj1ҹQJQyLULr QJYj9LӋW1DPQyLFK UҩWQKLӅX ÿӏDÿLӇPPXDVҳPÿӇSKөFYөFKRNKi ÿyWURQJQKӳQJQăPJҫQÿk\GӏFKYөPX ÿѭӧFNKDLWKiFYjVӱGөQJWURQJKRҥWÿӝ ÐQJ9}.LP7~7UѭӣQJSKzQJ.LQKWӃ TXұQ7KDQK.KrFKR QăP - WӕFÿӝWăQJWUѭӣQJEuQKTXkQ ӫDQJjQKGӏFK Yө TX WәQJ PӭF OXkQ FKX\ӇQ KjQJ KyD GӏFK Yө 46 7URQJ Fѫ FҩX NLQK WӃ FӫD TXұQ GӏFK Fѫ WtFK FҩX ÿ~QJKѭӟQJWKHRFKLӅXWăQJWӯQăP WәQJPӭFEiQOҿKjQJKyDYjGӏFKYөWUr YӟLFQJNǤQăPQJRiL 'ӵEiRQăPYӟLQKLӅXVӵ OӉFҩSFDR$3(&/ӉKӝLSKiRKRDT YөSKiWWULӇQ KѫQQӳDTXDÿyÿHPOҥL ÿiQJNӇFKRQJkQV [30] %rQ FҥQK ÿy OѭӧQJ NKiFK ÿӃQ YӟL Ĉj 1ҹQJ ÿyQOѭӧW NKiFK WULӋX WăQJ VR YӟL KRҥFK ĈLӅXQj\FKӭQJWӓUҵQJĈj1ҹQJÿDQJ WURQJYjQJRjLQѭӟF 1KX FҫX GX OӏFK WăQJ OrQ ÿӗQJ WKӡL NKiFK FNJQJ WăQJ YLӋF ĈӗQJ ÿzLWKӡL KӓL FDR KѫQ YӅ G SKҭP ÿӕL YӟLGӏFK Yө 9LӋF PXDPXD VҳPVҳP QJj\ Ek\ FjQJ JL JLҧQ FKӍYj OjPXD FKӑQ WKHR OӵD Vӣ WKtFK FKҩW Pj OѭӧQJ FzQ ÿz P SKRQJSK~ÿDGҥQJYӟLJLiWKjQKKӧSOê QKӳQJQJѭӡLWҥRUDG QyLFKXQJYjGӏFKYө PXDVҳPÿһFVҧQ P SKҭPÿDGҥQJSKRQJSK~FK~WUӑQJQKӳQ ÿ{QJÿҧRGXNKiFKÿӃQYӟLWKjQKSKӕĈj 6SKiWW UL͋QFͯDFiFVLrXWK͓ÿ̿FV̫QPL͉ 7UѭӟFQăP Ĉj 1ҹQJ FKѭD WKӵF ÿһF Vӵ VҧQPLӅQ7UXQJ1KӳQJQăPJҫQÿk\FiF PӝWWURQJQKӳQJÿLӇPPXDVҳPFӫDGXNKi JRjLQѭӟF TURQJVӕ QKӳQJ QKXFҫXFӫDGXNKiFKNKLÿLGXOӏFKĈj OjWuPNLӃPÿһFV FKR QJѭӡL WKkQ Yj EҥQ Eq 6LrX Oj WKӏ PӝW ÿһF ÿӏ ÿLӇPKӃWVӭFWK~Yӏ YjWLӋQOӧLFKRGXNKiFKFKӑQÿ làm quà ý QJKƭDFKREҥQEqQJѭӡLWKkQ 9ӅPһWVӕOѭӧQJ Ĉj1ҹQJFy VLrXWKӏÿһF 7UXQJGӑFWKHR FiFWX\ӃQÿѭӡQJFӫDWKjQKSKӕQKѭ +ҧL3KzQJ 47 %ҧ ng 2.187KӕQJNrFiFVLrXWKӏÿһFVҧQ STT 7rQVLrXWKӏ 6ӕFѫVӣ ĈӏDFKӍ +Ӌ WKӕQJ VLrX WKӏ ÿһF VҧQ PLӅQ 11 +ҧL3KzQJ 7UXQJ7KX%ӗQ 1JX\ӉQ7UL3 22 1JX\ӉQ7ҩW7 &KXӛLVLrXWKӏÿһFVҧQ7KLrQ3K~ +ӗ1JKLQK /{$1JX\ӉQ7ҩW 6LrX WKӏ ÿһF VҧQ PLӅQ 7UXQJ ĈҥL 33 12 Hoàng Hoa Thám /ӝF3 hát 44 6LrXWKӏÿһFVҧQ1ҳQJPLӅQ7UXQJ 1JX\ӉQ+ӳX7 55 ĈһFVҧQPLӅQ7UXQJK 1JX\ӉQ7ҩW7 9} 9ăQ LӋW 66 ĈһFVҧQ0LQLPDUWTXjPLӅQ7UXQJ Ĉj1ҹQJ +ӗ1JKLQK 77 6LrXWKӏ+ѭѫQJ7Uj *LDR JLӳD guyên 9} *LiSYj9}9ăQ >1JX͛QNK̫RViWFͯDVLQKY 4XDEҧQJ WUrQWDWKҩ\ VӕOѭӧQJFӫDFiFVLrXWKӏÿ SKkQEӕ UҧLUiF 7X\QKLrQFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ có [XKѭӟQJSKiWW Ĉy OjÿLӅXNLӋQWKXұQOӧLÿӇWKXK~WNKi FKGXOӏFKWURQJYjQJRj ÿӇVӱGөQJGӏFKYөPXDVҳP 9ӅPһWFKҩWOѭӧQJÿDVӕFiFVLrX WKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJ FѫVӣYұWFKҩWKҥ WҫQJYjÿDGҥQJQKLӅXVҧQSKҭP ĈһFELӋWYL KӧSJLӳDVLrXWKӏYӟLFiF GRDQKQJKLӋSGXOӏFKÿmPDQJ NKiFKOӟQ7ӯÿyOjPWăQJWKXQKұSYjP KjQJKѫQ 3.2 Giҧi pháp cөthӇ 3.2.1 C̫ i thi͏ n, nâng c̭ p F˯ sͧv̵t ch̭t c͵DKjQJÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung &ѫ ӣvұ Vt chҩ t, hҥtҫ ng du lӏ ch ln giӳvai trị quan trӑ ng q trình sҧ n xuҩ t tiêu thөcác sҧ n phҭ m du lӏ ch MӭFÿ ӝkhai thác tiӅ PQăQJGX 48 ... 19 &˯F ̭ u khách du l͓ ch 20 &KѭѫQJ HҦ26È7ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ ӜHÀI LÒNG CӪA DU KHÁCH ĈӔI VӞI Dӎ CH V? ?MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG ӢĈ¬1 ҸNG ... CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG ӢĈ¬1 ҸNG 45 &ѫV ӣÿ Ӆra giҧ i pháp 45 3.1.1 Sphát tri͋ n cͯa du l͓ FKĈj1 ̽ ng 45 3.1.2 Nhu c̯ u cͯ a du khách ... NӜI DUNG &KѭѫQJ Ӣ LÝ &Ѫ LUҰN6 VÀ HOҤ7Ӝ Ĉ NG KINH DOANH Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG &ѫVӣOêOXұQ 1.1.1 Các khái