THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 288 |
| Dung lượng | 4,49 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 10/07/2021, 10:41
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [1] Andreas Soteriou and Stavros A. Zenios (1997), “Efficiency, Profitability, and Quality in the Provision of Banking Services”, University of Cyprus, Nicosia, CYPRUS | Sách, tạp chí |
|
||||||
| [2] Avkiran, N.K. (1999), “Quality customer service demands human contact”, International Journal of Bank Marketing, 17, 2, 61-71 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| [3] Bolton, R.N. and Drew, J.H. (1991), “A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes”, Journal of Marketing, Vol. 55, pp. 1-9 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| [5] Cronin, J.J. and Taylor, S.A., (1992), "Measuring service quality: a re- examination and extension", Journal of Marketing, 56, 55-68 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| [6] Lewis, B.R. (1991), “Service quality: an international comparison of bank customers’ expectations and perceptions”, Journal of Marketing Management, Vol. 7, pp. 47-62 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| [1] Cục Thống kê thành phố Hồ Chí Minh (2010), Tổng hợp các Niên giám thống kê qua trang web: pso.hochiminhcity.gov.vn, TP HCM | Khác | |||||||
| [2] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh TP.HCM (2011), Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động Ngân hàng NN & PTNN Việt Nam -TP.HCM năm 2010, TP.HCM | Khác | |||||||
| [3] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh TP.HCM( 2011), Báo cáo sơ kết tình hình hoạt động Ngân hàng NN& PTNN Việt Nam-TP.HCM năm 2011 , TP.HCM | Khác | |||||||
| [4] Văn kiện Đại hội đại biểu thành phố Hồ Chí Minh lần thứ VIII (2006), Các chỉ tiêu kinh tế - xã hội 2006 – 2010, TP HCM | Khác | |||||||
| [5] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh TP.HCM( 2010). Xây dựng chiến lược phát triển ngành Ngân hàng giai đoạn 2011- 2020 | Khác | |||||||
| [6] Lưu Thanh Tâm (2003). Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Nxb Đại học quốc gia | Khác | |||||||
| [7] Nguyễn Đình Thọ cùng tác giả (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học kinh tế TP.HCM | Khác | |||||||
| [8] Trần Thị Việt Thu ( 2003), Nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP TP.HCM, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học kinh tế TP.HCM | Khác | |||||||
| [4] Bechelet, D (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest, Customer Satisfaction Research, Brookes, R( ed), ESOMAR | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN