| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Đỗ Tiến Hòa (2007),“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP.HCM”, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế - ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP.HCM |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Đỗ Thị Thanh Vinh – Nguyễn Thanh Liêm “ Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ di động tại Cần Thơ”(2011) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vận dụng mô hình Parasuraman trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ di động tại Cần Thơ |
|
| 7. Lê Văn Huy- Đại học Kinh tế Đà Nẵng (2009), “Phân tích nhân tố và kiểm định Cronbach Alpha” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích nhân tố và kiểm định Cronbach Alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy- Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Nguyễn Thị Cành (2007), Giáo trình phương pháp & Phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB Đại học QG Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp & Phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
NXB Đại học QG Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP HCM”. Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 9, số 10/2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lƣợng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP HCM”. "Tạp chí Phát triển KH&CN |
|
| 11. Nguyễn Huy Phong - Phạm Ngọc Thúy (Đại học Bách khoa-QGHCM), “Servqual hay Servperf-Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, Tập10, số 08/2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf-Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”. "Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
|
| 20. Vũ, Cao Đàm. 2005. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Hà Nội: nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật |
|
| 22. Carman, J.M. “Consumers’ Perceptions of Service Quality: an Assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal of Retailing, Vol. 66 No.1, (1990), 33-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumers’ Perceptions of Service Quality: an Assessment of the SERVQUAL dimensions” |
| Tác giả: |
Carman, J.M. “Consumers’ Perceptions of Service Quality: an Assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal of Retailing, Vol. 66 No.1 |
| Năm: |
1990 |
|
| 25. Parasuraman, A.,Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1988), “SERVQUAL: A Multi item Scale for Measuring customer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol 64 No.1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multi item Scale for Measuring customer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.,Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 1. Báo cáo tổng kết năm và kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 của Chi Nhánh Viettel Thành phố Vũng Tàu |
Khác |
|
| 2. Bộ bưu chính viễn thông (2006) – Tiêu chuẩn chất lượng ngành 3. Cục thống kê tỉnh Thành phố Vũng Tàu (2011) |
Khác |
|
| 9. Nguyễn, Đình Thọ. và Nguyễn, Thị Mai Trang. 2005. Vai trò của cạnh tranh cá nhân đối với xu hướng tiêu dùng thương hiệu quốc tế của người Việt. Đề tài nghiên cứu khoa học B2005-22-86 |
Khác |
|
| 12. Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM -Tạp chí BCVT&CNTT Kỳ 1 tháng 2/2007 |
Khác |
|
| 13. Nguyễn Thành Long, “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo |
Khác |
|
| 14. Philipkotler – Marketting 3.0 – Nhà xuất bản TP HCM 2011 |
Khác |
|
| 15. Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ : Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 |
Khác |
|
| 16. Quy hoạch phát triển dịch vụ bưu chính viễn thông đến năm 2015 – UBND Thành phố Vũng Tàu (2007)17. Từ điển Wikipedia |
Khác |
|
| 19. Viettel Thành phố Vũng Tàu (2011 – 2013) báo cáo thị phần di động của các mạng qua 3 năm |
Khác |
|
| 21. Sở thông tin và truyền thông Thành phố Vũng Tàu (2013) – quản lý thuê bao di động trả trước tại các kênh bán hàng.TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Khác |
|
| 24. Wong, C.C. và Hiew, P.L. 2005. Diffusion of mobile entertainment in Malaysia, Drivers and barriers, Enformatika. 5: 236-6 |
Khác |
|