THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 112 |
| Dung lượng | 1,59 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 10/07/2021, 10:40
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà Xuất Bản Hồng Đức | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 2. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học Marketing, Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà Xuất bản Lao động . 3. Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB đại học quốc gia TPHCM | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 4. Nguyễn Trọng Hoài, Phùng Thanh Bình và Nguyễn Khánh Duy (2009), “Dự báo và phân tích dữ liệu trong kinh tế và tài chính", NXB Thống kê | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 5. TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.Tiếng Anh | Khác | |||||||||
| 18. Kotler, P. and Keller, K.L. (2006). Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA | Khác | |||||||||
| 19. Sureshchandar, G., Rajendran, C. and Anantharaman, R. (2001). A holistic model for total quality service, International Journal of Service Industry Management, Vol.12, pp.378-41 | Khác | |||||||||
| 20, Thongsamak, S.2001. Service Quanlity: Its mesurement and relationship with costomer satisfaction.ISE 5016 March 1th 2001. Available from www.eng.vt.edu/irs/docs/Thongsamar_Servicequality.doc | Khác | |||||||||
| 21. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000). Service Marketing, Boston: McGraw- Hill | Khác | |||||||||
| 22. Robinson, S. (1999). Measuring Service Quality: Current Thinking And Future Requirements, Marketing Intelligence and Planning, Vol.17, pp.21-32 | Khác | |||||||||
| 23. Jones and Sasser (1995). Why Satisfied Customers Defect, Harvard Business Review, November-December, 88-99 | Khác | |||||||||
| 24. Oliver, R.L. (1993). A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts, Advances in Service Marketing and Management, Vol.2, pp.65-85 | Khác | |||||||||
| 25. Andreassen, T. W. and Lindestand, B. (1998). The effects of corporate image in the information of customer loyalty of service marketing, Vol.1, pp.82-92 | Khác | |||||||||
| 26. Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 No. 4, pp. 36-44 | Khác | |||||||||
| 27. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future, Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50 | Khác | |||||||||
| 28. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, Vol.64, pp.12-40 | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN