Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch v

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CÁM ƠN
TÓM TẮT
ABSTRACT
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
- 1.1 Ý nghĩa và tính cấp thiết của công trình nghiên cứu
- 1.2 Giới thiệu sơ lược về VNPT Long An
  - 1.2.1 Hình thành và cơ cấu tổ chức
  - 1.2.2 Tóm tắt qui trình xử lý dịch vụ FiberVNN
    - 1.2.2.1 Qui trình cung cấp dịch vụ
    - 1.2.2.2 Tóm tắt qui trình báo hỏng và sửa chữa báo hỏng
    - 1.2.2.3 Qui trình phối hợp giải quyết khiếu nại (phụ lục 6)
    - 1.2.3 Tình hình tăng giảm thuê bao FiberVNN giai đoạn năm 2014 - 2016
    - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu
    - 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      - 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
      - 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
      - 1.5 Phương pháp nghiên cứu
        1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu
        1.5.2 Phương pháp nghiên cứu
        1.5.2.1 Nghiên cứu định tính
        1.5.2.2 Nghiên cứu định lượng
        1.6 Kết cấu của đề tài

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu giải pháp tận thu nước mưa góp phần giảm ngập lụt ở thành phố hồ chí minh nghiên cứu điển hình tại quận gò vấp Nghiên cứu giải pháp tận thu nước mưa góp phần giảm ngập lụt ở thành phố hồ chí minh nghiên cứu điển hình tại quận gò vấp
107 9 0
Nghiên cứu hiện trạng chất thải rắn nguy hại phát sinh từ hộ gia đình và đề xuất các giải pháp quản lý nghiên cứu điển hình cho p 25 q bình thạnh TP HCM Nghiên cứu hiện trạng chất thải rắn nguy hại phát sinh từ hộ gia đình và đề xuất các giải pháp quản lý nghiên cứu điển hình cho p 25 q bình thạnh TP HCM
99 30 0
Nghiên cứu giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại các khách sạn 5 sao trên TP HCM Nghiên cứu giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại các khách sạn 5 sao trên TP HCM
70 16 0
Nghiên cứu khai thác hệ thống điện động cơ toyota vios 2007 nghiên cứu thiết kế chế tạo mô hình động cơ 1NZ FE Nghiên cứu khai thác hệ thống điện động cơ toyota vios 2007 nghiên cứu thiết kế chế tạo mô hình động cơ 1NZ FE
183 154 2
Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn 5 sao nghiên cứu điển hình tại khách sạn majectic Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên tại khách sạn 5 sao nghiên cứu điển hình tại khách sạn majectic
78 45 1
Nghiên cứu các giải pháp để nâng cao động lực làm việc của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại khách sạn 5 sao trên TP HCM Nghiên cứu các giải pháp để nâng cao động lực làm việc của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại khách sạn 5 sao trên TP HCM
105 15 0

Tài liệu liên quan

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ y tế tại phòng khám đa khoa Tín Đức, thành phố Nha Trang Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ y tế tại phòng khám đa khoa Tín Đức, thành phố Nha Trang
7 104 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Thuận ThànhTP Huế Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Thuận ThànhTP Huế
119 475 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng tại siêu thị co opmart huế Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng tại siêu thị co opmart huế
103 163 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng tại siêu thị co opmart huế Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng tại siêu thị co opmart huế
103 17 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại VNPT long an Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại VNPT long an
132 18 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại VNPT long an Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại VNPT long an
132 39 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn tại VNPT Long An Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn tại VNPT Long An
132 58 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết của khách hàng đối với công ty sản xuất dược phẩm trường hợp các nhà thuốc tại tp hồ chí minh Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự cam kết của khách hàng đối với công ty sản xuất dược phẩm trường hợp các nhà thuốc tại tp hồ chí minh
107 14 0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại VNPT long an

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1 Ý nghĩa và tính cấp thiết của công trình nghiên cứu

1.2 Giới thiệu sơ lược về VNPT Long An

1.2.1 Hình thành và cơ cấu tổ chức

1.2.2 Tóm tắt qui trình xử lý dịch vụ FiberVNN

1.2.2.1 Qui trình cung cấp dịch vụ

1.2.2.2 Tóm tắt qui trình báo hỏng và sửa chữa báo hỏng

1.2.2.3 Qui trình phối hợp giải quyết khiếu nại (phụ lục 6)

1.2.3 Tình hình tăng giảm thuê bao FiberVNN giai đoạn năm 2014 - 2016

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu

1.5.2 Phương pháp nghiên cứu

1.5.2.1 Nghiên cứu định tính

1.5.2.2 Nghiên cứu định lượng

1.6 Kết cấu của đề tài

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan