| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Thanh Sơn (2006), Truyền hình thế giới qua thời gian, Tạp chí truyền hình số |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Truyền hình thế giới qua thời gian |
| Tác giả: |
Thanh Sơn |
| Năm: |
2006 |
|
| 3. Nguyễn Thị Thời Thế (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ - Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thời Thế |
| Năm: |
2012 |
|
| 1. Christian Grửnroos (1982), "An Applied Service Marketing Theory", European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Applied Service Marketing Theory |
| Tác giả: |
Christian Grửnroos |
| Năm: |
1982 |
|
| 2. Hunter, J.E. and Gerbing, D.W. (1982), “Unidimensional measurement, second- order factor analysis, and causal models”, in Staw, B.M. and Cummings, L.L.(Eds), Research in Organizational Behavior, Vol. 4, pp. 267-99 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Unidimensional measurement, second-order factor analysis, and causal models |
| Tác giả: |
Hunter, J.E. and Gerbing, D.W |
| Năm: |
1982 |
|
| 5. Lewis và Booms (1984) “The Marketing Apects of Service Quality” pp. 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Marketing Apects of Service Quality |
|
| 8. Gerbing, D. and Anderson, J. (1988), “An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing research, Vol. 25, pp. 186-92 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment |
| Tác giả: |
Gerbing, D. and Anderson, J |
| Năm: |
1988 |
|
| 11. Babakus, E. and Boller, G.W. (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Business Research, Vol. 24, pp. 253-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An empirical assessment of the SERVQUAL scale |
| Tác giả: |
Babakus, E. and Boller, G.W |
| Năm: |
1992 |
|
| 12. Baker, J.A. and Lamb, C.W. Jr (1993), “Measuring architectural design service quality”, Journal of Professional Services Marketing, Vol. 10 No. 1, pp. 89-106 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring architectural design service quality |
| Tác giả: |
Baker, J.A. and Lamb, C.W. Jr |
| Năm: |
1993 |
|
| 14. Vikas Mittal and Wagner Kamakura. (2001) "Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics". Journal of Marketing Research, 38(1): 131-142 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics |
|
| 1. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing. NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM |
Khác |
|
| 4. Mai Phương (05/04/2014), Bất thường truyền hình trả tiền, Báo Thanh Niên Online |
Khác |
|
| 5. Hương Vũ (14/03/2014), Truyền hình trả tiền sắp cạnh tranh khốc liệt, Báo Vnexpress |
Khác |
|
| 6. Việt Nga (14/03/2014), Truyền hình trả tiền: Tăng cạnh tranh khách hàng hưởng lợi, Báo Hà Nội mới |
Khác |
|
| 7. Tôn Thất Nghiêm (2015), Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Tp.HCM , Luận văn Thạc sỹ - Trường Đại học Công Nghiệp HCM |
Khác |
|
| 8. Nguyễn Quốc Huy (2015), Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam – Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội |
Khác |
|
| 9. Lê Thị Bích Phương (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại công ty TNHH truyền hình cáp VTV – Chi Nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ - Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải.Tiếng Anh |
Khác |
|
| 3. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982), A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute |
Khác |
|
| 4. Christian Gro nroos. 1984. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol.18 No.4. pp 36-45 |
Khác |
|
| 6. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol. 49: 41-50 |
Khác |
|
| 7. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1988). Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 64(1): 12-40 |
Khác |
|