1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp công ty tnhh truyền hình cáp saigontourist chi nhánh bình dương

111 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình Cáp Tại Công Ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist – Chi Nhánh Bình Dương
Tác giả Ngô Đạm
Người hướng dẫn TS. Trần Anh Minh
Trường học Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2018
Thành phố TP. HỒ CHÍ MINH
Định dạng
Số trang 111
Dung lượng 1,6 MB

Nội dung

Ngày đăng: 10/07/2021, 10:38

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Thanh Sơn (2006), Truyền hình thế giới qua thời gian, Tạp chí truyền hình số Sách, tạp chí
Tiêu đề: Truyền hình thế giới qua thời gian
Tác giả: Thanh Sơn
Năm: 2006
3. Nguyễn Thị Thời Thế (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ - Trường Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng
Tác giả: Nguyễn Thị Thời Thế
Năm: 2012
1. Christian Grửnroos (1982), "An Applied Service Marketing Theory", European Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Applied Service Marketing Theory
Tác giả: Christian Grửnroos
Năm: 1982
2. Hunter, J.E. and Gerbing, D.W. (1982), “Unidimensional measurement, second- order factor analysis, and causal models”, in Staw, B.M. and Cummings, L.L.(Eds), Research in Organizational Behavior, Vol. 4, pp. 267-99 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Unidimensional measurement, second-order factor analysis, and causal models
Tác giả: Hunter, J.E. and Gerbing, D.W
Năm: 1982
5. Lewis và Booms (1984) “The Marketing Apects of Service Quality” pp. 99-107 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The Marketing Apects of Service Quality
8. Gerbing, D. and Anderson, J. (1988), “An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing research, Vol. 25, pp. 186-92 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment
Tác giả: Gerbing, D. and Anderson, J
Năm: 1988
11. Babakus, E. and Boller, G.W. (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Business Research, Vol. 24, pp. 253-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An empirical assessment of the SERVQUAL scale
Tác giả: Babakus, E. and Boller, G.W
Năm: 1992
12. Baker, J.A. and Lamb, C.W. Jr (1993), “Measuring architectural design service quality”, Journal of Professional Services Marketing, Vol. 10 No. 1, pp. 89-106 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Measuring architectural design service quality
Tác giả: Baker, J.A. and Lamb, C.W. Jr
Năm: 1993
14. Vikas Mittal and Wagner Kamakura. (2001) "Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics". Journal of Marketing Research, 38(1): 131-142 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics
1. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing. NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM Khác
4. Mai Phương (05/04/2014), Bất thường truyền hình trả tiền, Báo Thanh Niên Online Khác
5. Hương Vũ (14/03/2014), Truyền hình trả tiền sắp cạnh tranh khốc liệt, Báo Vnexpress Khác
6. Việt Nga (14/03/2014), Truyền hình trả tiền: Tăng cạnh tranh khách hàng hưởng lợi, Báo Hà Nội mới Khác
7. Tôn Thất Nghiêm (2015), Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số do Công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Tp.HCM , Luận văn Thạc sỹ - Trường Đại học Công Nghiệp HCM Khác
8. Nguyễn Quốc Huy (2015), Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam – Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khác
9. Lê Thị Bích Phương (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại công ty TNHH truyền hình cáp VTV – Chi Nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ - Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải.Tiếng Anh Khác
3. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982), A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute Khác
4. Christian Gro nroos. 1984. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol.18 No.4. pp 36-45 Khác
6. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol. 49: 41-50 Khác
7. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1988). Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 64(1): 12-40 Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w