| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đinh Phi Hổ (2009), “ Mô hì nh định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại” Tạp chí Quản lý kinh tế- bộ Kế Hoạch Đầu Tư, T5-6, 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Đinh Phi Hổ, Lê Thanh Trung (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - nghiên cứu trường hợp ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hồ Chí Minh , Tạp chí Kinh tế và Phát triển, T2- 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - nghiên cứu trường hợp ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hồ Chí Minh", Tạp chí Kinh tế và Phát triển |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ, Lê Thanh Trung |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Đinh Phi Hổ (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Hồ Chí Minh ”, Tạp chí Phát triển Kinh tế , T2-2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đinh Phi Hổ (2010), “"Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Hồ Chí Minh"”, Tạp chí Phát triển Kinh tế |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, tạp chí Phát Triển và Hội Nhập T01-02/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thành Công (2015), "Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính với AMOS – Bản thảo lần 1, Trường ĐH kinh tế HCM (Lưu hành nội bộ) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính với AMOS – Bản thảo lần 1 |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), SERQVAUL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Đại học quốc gia TP.HCM 8. Phan Thị Tuyết Mai (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhântại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, luận văn thạc sĩ, Đại học Lạc Hồng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), "SERQVAUL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam", Đại học quốc gia TP.HCM"8. " Phan Thị Tuyết Mai (2015), "Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân "tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), SERQVAUL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Đại học quốc gia TP.HCM 8. Phan Thị Tuyết Mai |
| Năm: |
2015 |
|
| 9. Trương Quang Thông (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trương Quang Thông (2011), "Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Trương Quang Thông |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Tạ Mai Hoa (2011), Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạ Mai Hoa (2011), "Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy |
| Tác giả: |
Tạ Mai Hoa |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Dr. T.Vanniarjain & B. Anbazhagan (2007), Servperf Analysis In Retail Banking, International marketing Conference on Marketing & Society, 8-10 April, 2007, IIMK |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servperf Analysis In Retail Banking |
| Tác giả: |
Dr. T.Vanniarjain & B. Anbazhagan |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49 (fall 1985), page 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “"A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research"”, Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 16. Qian Su(2014), research of instrument to measure customer perceived service quality of mobile data services, Int.J.Networking and Virtual Organisations, Vol.14, Nos.1/2.2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
research of instrument to measure customer perceived service quality of mobile data services |
| Tác giả: |
Qian Su |
| Năm: |
2014 |
|
| 17. Necmi Kemal Avkiran (1994), Developing an Instrument to measure Customer Service Quality in Branch Banking, International Journal of Bank Marketing, Vol.12.No 6.1994 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Developing an Instrument to measure Customer Service Quality in Branch Banking |
| Tác giả: |
Necmi Kemal Avkiran |
| Năm: |
1994 |
|
| 11. Báo cáo 10 năm thành lập và phát triển của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Đông Đồng Nai (2016) |
Khác |
|