Phát triển marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đồng nai

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

TÓM TẮT

ABSTRACT

MỤC LỤC

BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu của đề tài

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

5. Kết cấu đề tài

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NHBL CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.1.1 Khái niệm chung về dịch vụ
1.1.2 Các đặc trưng phân biệt của dịch vụ
- 1.1.2.1 Tính vô hình
- 1.1.2.2 Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ
- 1.1.2.3 Tính không đồng nhất về chất lượng
- 1.1.2.4 Tính không thể dự trữ
1.1.3 Khái niệm và đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
- 1.1.3.1 Khái niệm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.3.2 Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.4 Xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.5 Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.5.1 Dịch vụ huy động vốn
- 1.1.5.2 Dịch vụ tín dụng
- 1.1.5.3 Dịch vụ thanh toán
- 1.1.5.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
- 1.1.5.5 Dịch vụ khác
1.1.6 Các nhân tố tác động đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 1.1.6.1 Nhân tố khách quan
- 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan

1.2

Tổng quan về Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2.1 Khái niệm về Marketing ngân hàng bán lẻ
1.2.2 Nội dung của Marketing ngân hàng bán lẻ
- 1.2.2.1 Phân khúc thị trường trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
- 1.2.2.2 Định vị thương hiệu trên thị trường ngân hàng bán lẻ
- 1.2.2.3 Chiến lược Marketing Mix trong DVNH bán lẻ

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV ĐÔNG ĐỒNG NAI

2.1 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ NHBL tại BIDV Đông Đồng Nai

2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Đông Đồng Nai.
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.2
Cơ cấu tổ chức
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại BIDV Đông Đồng Nai.

2.2 Môi trường hoạt động kinh doanh tại địa bàn Long Thành – Nhơn Trạch

2.3 Đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Đông Đồng Nai

2.4 Các kết quả kinh doanh bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Đông Đồng Nai

2.5 Thực trạng Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Đông Đồng Nai.

2.5.1 Thực trạng bộ máy thực hiện Marketing
- 2.5.1.1 Phân đoạn thị trường
- 2.5.1.2 Định vị và khác biệt hóa các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.5.1.3 Thực hiện Marketing Mix tại BIDV Đông Đồng Nai.
2.5.2 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ NHBL của BIDV Đông Đồng Nai
- 2.5.2.1 Những kết quả đạt được
- 2.5.2.2 Các vấn đề hạn chế về Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Đông Đồng Nai.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MARKETING DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV ĐÔNG ĐỒNG NAI

3.1 Kế hoạch kinh doanh của BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2015 – 2020.

3.1.1 Phương hướng nhiệm vụ phát triển kế hoạch kinh doanh của BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2015 – 2020.
3.1.2 Các mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ của BIDV Đông Đồng Nai giai đoạn 2015 – 2020.

3.2 Phân tích SWOT

3.3 Giải pháp phát triển Marketing dịch vụ NHBL của BIDV Đông Đồng Nai.

3.3.1 Xây dựng chiến lược và sách lược marketing cụ thể và triển khai thực hiện đặc biệt hướng vào khu vực khách hàng bán lẻ
- 3.3.1.1 Về mô hình mạng lưới phân phối dịch vụ
- 3.3.1.2 Về chính sách giá
3.3.2 Phát triển cơ sở hạ tầng
3.3.3 Thực hiện Marketing Mix hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
- 3.3.3.1 Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả.
- 3.3.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
- 3.3.3.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp
3.3.4 Đào tạo nguồn nhân lực
3.3.5 Đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ
3.3.6 Phát triển dịch vụ ngân hàng: trước, trong và sau bán hàng

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO