HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

H H ệ ệ th th ố ố ng Thông tin Qu ng Thông tin Qu ả ả n lý n lý (Management Information Systems) (Management Information Systems) Giảng viên: Phan Văn Thanh Bộ môn: Quản trị Kinh doanh - FEMHUT E-mail: thanhpv-fem@mail.hut.edu.vn thanhpv_fem@yahoo.com Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 2 B B à à i t i t ậ ậ p c p c á á nhân (30%) nhân (30%)  Hãy tranh luận về khả năng áp dụng CNTT cho một hệ thống công việc cụ thể trong doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc.  8-15 trang (yêu cầu viết tay)  Hạn nộp: Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 3 Đ Đ ề ề cương b cương b à à i t i t ậ ậ p c p c á á nhân nhân  Giới thiệu chung về doanh nghiệp  Giới thiệu về hệ thống công việc mà anh/chị cho rằng có thể (hoặc đang được) áp dụng CNTT  Khách hàng  Sản phẩm và dịch vụ  Quá trình kinh doanh  Đối tượng tham gia  Thông tin  Công nghệ  Hiện trạng  Cơ sở hạ tầng  Giới thiệu những ứng dụng CNTT hiện đang được (hoặc sẽ được) tiến hành của doanh nghiệp có liên quan đến hệ thống công việc đó  Hệ thống đó phục vụ bộ phận chức năng nào  Yếu tố đầu vào, đầu ra  Quy trình xử lý  Người sử dụng của hệ thống  Tranh luận về vai trò cũng như khả năng sử dụng CNTT nhằm tăng hiệu quả cho hệ thống công việc đó. Đồng thời đưa ra những nhận xét đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu và rút ra các kết luận về HTTT đó. Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 4 H H ệ ệ th th ố ố ng công vi ng công vi ệ ệ c c  Là một hệ thống trong đó con người và/hoặc máy móc thực hiện một quá trình kinh doanh, sử dụng các nguồn lực để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ cho các khách hàng bên trong hoặc bên ngoài Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 5 C C á á c th c th à à nh ph nh ph ầ ầ n c n c ủ ủ a m a m ộ ộ t h t h ệ ệ th th ố ố ng công vi ng công vi ệ ệ c c  Hệ thống thực hiện các công việc bao gồm:  Quá trình kinh doanh  Các thành viên (đối tượng tham gia)  Thông tin  Công nghệ  Đầu ra  Sn phm và dch v được sử dụng bởi khách hàng  Các yếu tố bên ngoài  Cơ sở hạ tầng  Hiện trạng Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 6 Dell Computer Dell Computer KHÁCH HÀNG  Người mua máy tính SẢN PHẨM & DỊCH VỤ  Máy tính cá nhân sản xuất theo đơn đặt hàng và phân phối đơn chiếc QUÁ TRÌNH KINH DOANH  Nhận đơn đặt hàng & thông tin về việc thanh toán từ người mua  Đưa máy tính vào kế hoạch sản xuất  Thực hiện các bước sản xuất máy tính, cài đặt phần mềm và kiểm tra; Phân phối máy tính ĐỐI TƯỢNG THAM GIA  Người mua máy tính  Đại diện bán hàng  Nhân viên sản xuất  Nhân viên đóng gói  Dịch vụ phân phối THÔNG TIN  Thông tin cụ thể về chiếc máy tính cần lắp đặt  Nhận dạng khách hàng  Thông tin về việc thanh toán  Thông tin về sản xuất CÔNG NGHỆ  PC của khách hàng  Máy tính của đại diện bán hàng  Máy tính và mạng dùng trong việc quản lý sản xuất  Internet Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 7 C C á á c th c th à à nh ph nh ph ầ ầ n c n c ủ ủ a m a m ộ ộ t h t h ệ ệ th th ố ố ng công vi ng công vi ệ ệ c c  Khách hàng: Những người trực tiếp nhận và sử dụng lợi ích từ các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra bởi hệ thống công việc  Khách hàng bên ngoài: Các cá nhân hoặc đại diện của các công ty khác hoặc các tổ chức chính phủ…  Khách hàng bên trong: Những cá nhân, tổ chức làm việc cho doanh nghiệp và tham gia vào các hệ thống công việc khác Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 8 C C á á c th c th à à nh ph nh ph ầ ầ n c n c ủ ủ a m a m ộ ộ t h t h ệ ệ th th ố ố ng công vi ng công vi ệ ệ c c  Sản phẩm & Dịch vụ: là sự kết hợp của các yếu tố mang tính vật lý, thông tin, và dịch vụ mà hệ thống công việc tạo ra cho các khách hàng của nó Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 9 C C á á c th c th à à nh ph nh ph ầ ầ n c n c ủ ủ a m a m ộ ộ t h t h ệ ệ th th ố ố ng công vi ng công vi ệ ệ c c  Quá trình kinh doanh: là một tập các bước công việc hoặc hoạt động có liên quan tới việc thực hiện hệ thống công việc  Có điểm bắt đầu và điểm kết thúc  Là một hệ thống chính thống  Có thể không hoàn toàn có cấu trúc  Thay đổi quá trình kinh doanh là bước trực tiếp thay đổi hệ thống công việc  Hiệu quả của quá trình kinh doanh phụ thuộc vào các đặc điểm của quá trình  Mức độ cấu trúc  Mức độ phối hợp  Tính phức tạp  Nhịp độ  Mức độ phụ thuộc vào máy móc Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 10 M M ứ ứ c đ c đ ộ ộ c c ấ ấ u tr u tr ú ú c c  Các nhiệm vụ có cấu trúc (structured task)  Các thông tin cần thiết được biết rất rõ  Phương pháp xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin rõ ràng  Dạng thông tin mong đợi được biết rõ ràng  Các quyết định và các bước thực hiện nhiệm vụ được xác định rõ ràng và có tính lặp lại  Các tiêu chuẩn để đưa ra quyết định được hiểu một cách chính xác  Kết quả của việc thực hiện nhiệm vụ có thể được đo đạc một cách chính xác  Ví dụ: Hệ thống ATM  Các nhiệm vụ có tính nửa cấu trúc (semi-structured task)  Ví dụ: chuẩn bệnh của bác sĩ  Các nhiệm vụ không có cấu trúc (unstructured task)  Các quyết định có xu hướng được hình thành dựa trên kinh nghiệm, cảm nhận, và các phương pháp mang tính định tính  Ví dụ: Lựa chọn các nhà quản lý, chọn hình ảnh cho trang bìa một tạp chí [...]... Phân bi t D li u -Thông tin- Ki n th c D li u: các s ki n, hình nh, âm thanh có th có ho c không h u ích cho m t nhi m v c th Thông tin: là d li u ã ư c x lý thành d ng có ý nghĩa cho m t ng d ng c th Ki n th c: nh ng ý tư ng, nh ng quy t c, và nh ng th t c d n hư ng cho các hành ng và các quy t nh Thu th p ki n th c Ki n th c D li u Phan Văn Thanh © 2006 T o d ng, l c và t ng h p Thông tin http://www.femhut.edu.vn/... 11 M c ph i h p 5m c ph i h p Cùng m t n n văn hóa Cùng tiêu chu n Chia s thông tin Ph i h p C ng tác Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ M c ph i h p gia tăng MIS 12 Các thành ph n c a m t h th ng công vi c i tác: nh ng ngư i th c hi n các bư c công vi c trong m t quá trình kinh doanh Thông tin: là d li u ã ư c x lý thành d ng có ý nghĩa cho m t ng d ng c th Công ngh : bao g m ph n c ng,... c vào ó Phan Văn Thanh © 2006 http://www.femhut.edu.vn/ MIS 15 Phân bi t HTTT và h th ng công vi c mà nó h tr H th ng thông tin Máy quét mã v ch & máy tính xác nh các lo i hàng ư c bán và l p hóa ơn H th ng ăng ký c a các trư ng i h c cho phép sinh viên ăng ký các môn h c H th ng x lý văn b n s d ng nh p và s a ch a các văn b n H th ng công vi c mà nó h tr Nh ng lĩnh v c c a h th ng làm vi c không... quan h cá nhân v i khách hàng, t hàng vào túi xách ăng ký các l p h c Quy t nh các môn h c s h c và các l p s theo h c có m t k ho ch hàng tu n h p lý Vi t m t cu n sách Quy t nh s vi t gì trong cu n sách và vi t như th nào H th ng ki m soát mà các nhà qu n lý c p cao s d ng i u khi n t ch c Theo dõi các ho t ng di n ra trong t ch c Nói chuy n v i nh ng ngư i khác hi u rõ cái gì ang di n ra H th ng nh . phối THÔNG TIN  Thông tin cụ thể về chiếc máy tính cần lắp đặt  Nhận dạng khách hàng  Thông tin về việc thanh toán  Thông tin về sản xuất CÔNG NGHỆ . và lập hóa đơn Những lĩnh vực của hệ thống làm việc không thuộc về HTTT Hệ thống công việc mà nó hỗ tr Hệ thống thông tin