1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện lương tài, tỉnh bắc ninh

108 1 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện lương tài, tỉnh bắc ninh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh 41 4.1.1 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Agribank Lương Tài,. .. hưởng chất lượng dịch vụ CSKH Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh thời gian gần - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Ngân hàng. .. giả: Trịnh Văn Nam Tên luận văn: ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng nơng nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh? ?? Ngành: Quản trị kinh doanh

Ngày đăng: 09/07/2021, 06:45

Xem thêm: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện lương tài, tỉnh bắc ninh

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

        • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

        • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ CSKH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

          • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

            • 2.1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ CSKH đối với các NHTM

              • 2.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng

              • 2.1.1.2 . Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng của các Ngân hàng thương mại

              • 2.1.1.3. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với các ngân hàngthương mại

              • 2.1.2. Chất lượng dịch vụ CSKH của NHTM

                • 2.1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ CSKH

                • 2.1.2.2. Vai trò của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ CSKH của NHTM

                • 2.1.3. Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ CSKH

                  • 2.1.3.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos (SQ1)

                  • 2.1.3.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman et al. (SQ2)

                  • 2.1.3.3. Mô hình BANKSERV của Avkiran (SQ3)

                  • 2.1.3.4. Mô hình các nhân tố CLDV dựa trên sự hài lòng của Johnston (SQ4)

                  • 2.1.3.5. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF

                  • 2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng củaNgân hàng thương mại

                    • 2.1.4.1. Yếu tố thuộc Ngân hàng

                    • 2.1.4.2. Yếu tố bên ngoài ngân hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan