Lời mở đầu 5 Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch giao nhận giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không 6 1.1.2. Phạm vi của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không 6 1.1.2.1. Đại diện cho người xuất khẩu 6 1.1.2.2. Đại diện cho người nhập khẩu 7 1.1.2.3. Các dịch vụ khác 7 1.2. Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không 7 1.2.1. Với thương mại Việt Nam 7 1.2.2. Với thương mại thế giới 7 1.3. Cơ sở pháp lý 9 1.4. Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không 9 Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Dịch vụ hàng không VECTOR quốc tế 12 2.1.Giới thiệu sơ lược về công ty 12 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 13 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 14 2.1.2.1. Chức năng 14 2.1.2.2. Nhiệm vụ 14 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh 15 2.2. Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Vector Quốc Tế..............................................................17 2.3. Quy trình chung dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu mậu dịchphi mậu dịch 2.3.1. Các loại chứng từ cần thiết......................................................................................21 2.3.2. Quy trình dịch vụ chung..........................................................................................23 2.4. Các quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu cụ thể..............................24 2.4.1. Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu mậu dịch..................................24 2.4.1.1. Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu với lô hàng của Công ty TNHH thương mại, tin học Việt CAD (bộ chứng từ kèm theo)....................................................25 2.4.1.1.1. Bộ hồ sơ căn bản (phụ lục chứng từ kèm theo số 1)..........................................25 2.4.1.1.2. Quy trình thực hiện............................................................................................26 2.4.2. Quy trình dịch vụ nhập khẩu hàng hóa phi mậu dịch..............................................28 2.4.2.1. Quy trình dịch vụ nhập khẩu hàng hóa phi mậu dịch cơ quan của công ty Vector Aviation (phụ lục chứng từ kèm theo số 2).......................................................................28 2.4.2.1.1. Các giấy tờ cần thiết..........................................................................................28 2.4.2.1.2. Quy trình thực hiện:...........................................................................................29 2.4.2.2.Quy trình dịch vụ nhập khẩu hàng hóa phi mậu dịch cá nhân ( hàng quà tặng) tại kho hàng TCS 46 Hậu Giang phường 2 quận Tân Bình:...................................................29 2.4.2.2.1. Giấy tờ cần thiết (phụ lục chứng từ kèm theo số 3):.........................................29 2.4.2.2.2. Quy trình:...........................................................................................................29 2.5. Dịch vụ giải quyết các khiếu nại của khách...........................................................30 2.6. Nhận xét chung về dịch vụ nhập khẩu hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty:..............................................................................................................................32 2.6.1. Thuận lợi:.................................................................................................................32 2.6.2. Khó khăn:.................................................................................................................33 2.7. Đánh giá quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng dường hàng không trên thực tế và trên lý thuyết:..............................................................................................................33 Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Vector Quốc Tế..........................................................................................34 3.1. Đối với công ty:..........................................................................................................34 3.2. Đối với nhà nước:.......................................................................................................37