| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Thị Trâm Anh, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam |
|
| 2. Công trình nghiên cứu của John E.G Bateson, 2002. Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 3. Nguyễn Thị Mỹ Dung, 2009. Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam |
|
| 4. Nguyễn Mai Hoa, 2012. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL. Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL |
|
| 5. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2005. Marketing ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing ngân hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
|
| 6. Phan Tiến Minh, 2014. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế |
|
| 7. Nguyễn Thị Quy, 2005. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng trong xu thế hội nhập. Hà Nội: Nhà xuất bản lý luận chính trị |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng trong xu thế hội nhập |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lý luận chính trị |
|
| 8. Peter S.Rose, 2005. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
|
| 9. Công trình nghiên cứu của Rosenbluth, 2009. Khách hàng chưa phải là thượng đế. Hà Nội: Nhà xuất bản Trí thức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khách hàng chưa phải là thượng đế |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trí thức |
|
| 10. Nguyễn Thị Ngọc Trang, 2009. Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) tại Việt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) tại Việt Nam |
|
| 11. Trịnh Quốc Trung, 2008. Marketing ngân hàng. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản thống kê.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing ngân hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê. Tài liệu tiếng Anh |
|
| 1. Groonroos, Christan, 1984. A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal Of Marketing 18, pages 36-44 |
Khác |
|
| 2. Parasurman, V.A Zeithaml and L.Berry, 1985-1988. A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implications For Future, Journal Of Marketing 49(2), pages 41-50.Trang web |
Khác |
|