Nghiên cứu này nhằm xác định các thành phần quan trọng của chất lượng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng, đánh giá cảm nhận của khách hàng về các thành phần này, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các thành phần của chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó giúp ngân hàng có những cải tiến nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi cung cấp cho khách hàng.