Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

88 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 88 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	88
Dung lượng	1,91 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/07/2021, 07:40

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

12 Bảng 3.10 Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — 12 Bảng 3.10 Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với (Trang 12)

STT Hình Nội dung Trang - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — nh Nội dung Trang (Trang 13)

Hình 1.1: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Hình 1.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) (Trang 25)

Hình 1.2: Mô hình lý thuyết - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Hình 1.2 Mô hình lý thuyết (Trang 27)

Hình 0.3 Quan hệ giƣ̃a chất lƣơ ̣ng dịch vụ và sƣ̣ hài lòng của kháchhàng (Spreng và Mackoy, 1996) - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Hình 0.3 Quan hệ giƣ̃a chất lƣơ ̣ng dịch vụ và sƣ̣ hài lòng của kháchhàng (Spreng và Mackoy, 1996) (Trang 35)

Hình 2.1: Tiến trình nghiên cƣ́u marketing trong doanh nghiê ̣p (theo Hair et al, 2010) - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Hình 2.1 Tiến trình nghiên cƣ́u marketing trong doanh nghiê ̣p (theo Hair et al, 2010) (Trang 41)

hỏi với sự giúp đỡ của phỏng vấn viên. Dƣ̣ kiến 250 bảng hỏi đƣợc phát ra nhằm thu về 245 bảng hỏi có chấ t lƣợng - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — h ỏi với sự giúp đỡ của phỏng vấn viên. Dƣ̣ kiến 250 bảng hỏi đƣợc phát ra nhằm thu về 245 bảng hỏi có chấ t lƣợng (Trang 48)

Bảng 3.1: Kết quả kiểm tra phân phối chuẩn các biến đo lƣờng chất lƣơ ̣ng di ̣ch vu ̣ thẻ Classic của Ngân hàng Techcombank - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.1 Kết quả kiểm tra phân phối chuẩn các biến đo lƣờng chất lƣơ ̣ng di ̣ch vu ̣ thẻ Classic của Ngân hàng Techcombank (Trang 50)

Bảng 3.2: Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.2 Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Trang 51)

1 Nhóm yếu tố hữu hình 0,663 0,000 - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — 1 Nhóm yếu tố hữu hình 0,663 0,000 (Trang 52)

Bảng 3.7: Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố khả năng sự đáp ứng - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.7 Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố khả năng sự đáp ứng (Trang 57)

Bảng 3.8: Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố năng lƣ̣c phu ̣c vu ̣ - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.8 Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố năng lƣ̣c phu ̣c vu ̣ (Trang 58)

Bảng 3.9: Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố sƣ̣ thấu cảm - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.9 Kết quả kiểm tra One – Sample T– test đối với nhóm yếu tố sƣ̣ thấu cảm (Trang 59)

Bảng 3.11: Kiểm tra độ phù hợp của mỗi mô hình Model Summaryf - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — Bảng 3.11 Kiểm tra độ phù hợp của mỗi mô hình Model Summaryf (Trang 62)

: Nhóm yếu tố hữu hình : Nhóm yếu tố sự tin cậy - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — h óm yếu tố hữu hình : Nhóm yếu tố sự tin cậy (Trang 62)

hình 2, mô hình 3, mô hình 4 có R2 hiệu chỉnh lần lƣợt là 0,623; 0,824; 0,910; 0,961 đều lớn hơn 0,5 - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — hình 2 mô hình 3, mô hình 4 có R2 hiệu chỉnh lần lƣợt là 0,623; 0,824; 0,910; 0,961 đều lớn hơn 0,5 (Trang 63)

A Nhóm yếu tố hữu hình - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — ho ́m yếu tố hữu hình (Trang 83)

A. Nhóm yếu tố hữu hình. Các yếu tố hữu hình mà chúng tôi muốn nói tới ở đây là cơ sở vật chất , trang thiết bị, hay biểu hiện bề ngoài của những ngƣời tham gia cung cấp dịch vụ - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — ho ́m yếu tố hữu hình. Các yếu tố hữu hình mà chúng tôi muốn nói tới ở đây là cơ sở vật chất , trang thiết bị, hay biểu hiện bề ngoài của những ngƣời tham gia cung cấp dịch vụ (Trang 85)

q2.1. Nhóm yếu tố hữu hình .200 0.00 - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam — q2.1. Nhóm yếu tố hữu hình .200 0.00 (Trang 88)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN