1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

121 17 0
Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/07/2021, 17:23

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và s hài lòng ca khách hàng - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.1.

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và s hài lòng ca khách hàng Xem tại trang 22 của tài liệu.
5) Phương tiện hữu hình (Tangibles): “thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị để phục vụ.” - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

5.

Phương tiện hữu hình (Tangibles): “thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị để phục vụ.” Xem tại trang 27 của tài liệu.
Hình 2.3: Mô hình chỉ sổ hài lòng khách hàng ca Mỹ(American Customer Satisfaction Index – ACSI) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.3.

Mô hình chỉ sổ hài lòng khách hàng ca Mỹ(American Customer Satisfaction Index – ACSI) Xem tại trang 29 của tài liệu.
Hình 2.4: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng ca các quốc gia Châu Âu - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.4.

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng ca các quốc gia Châu Âu Xem tại trang 30 của tài liệu.
Điểm khác biệt của VCSI“với các mô hình CSI khác chính là các mối quan hệ khác nhau giữa những biến số tiềm ẩn - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

i.

ểm khác biệt của VCSI“với các mô hình CSI khác chính là các mối quan hệ khác nhau giữa những biến số tiềm ẩn Xem tại trang 31 của tài liệu.
Hình 2.6: Mô hình đánh giá mức độ hài lòng ca NNT tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.6.

Mô hình đánh giá mức độ hài lòng ca NNT tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang Xem tại trang 32 của tài liệu.
2.5.2.4. Mô hình Đỗ Hữu Nghiêm (2010) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

2.5.2.4..

Mô hình Đỗ Hữu Nghiêm (2010) Xem tại trang 33 của tài liệu.
Hình 2.8: Mô hình Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.8.

Mô hình Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015) Xem tại trang 34 của tài liệu.
Hình 2.9: Mô hình ca Thái Ngc Thành (2015) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.9.

Mô hình ca Thái Ngc Thành (2015) Xem tại trang 35 của tài liệu.
Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 2.10.

Mô hình nghiên cứu đề xuất Xem tại trang 36 của tài liệu.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 3.4. Nghiên cứu sơ bộ (định tính) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Hình 3.1.

Quy trình nghiên cứu 3.4. Nghiên cứu sơ bộ (định tính) Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 4.1: Thông tin mẫu - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.1.

Thông tin mẫu Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 4.2: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.2.

Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 4.4: Bảng kết quả“phân tích EFA” các biến độc lập - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.4.

Bảng kết quả“phân tích EFA” các biến độc lập Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 4.5: Bảng kết“quả phân tích EFA” biến phụ thuộc - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.5.

Bảng kết“quả phân tích EFA” biến phụ thuộc Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4.6:“Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo” - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.6.

“Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo” Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 4.7: Bảng kết quả“phân tích tương quan Pearson” F_SH L F_NLPV F_SCKMB F_CSVC F_STC F_SCT F_TDCVS CB F_MDDU F_S HL Pearson Correlatio n - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.7.

Bảng kết quả“phân tích tương quan Pearson” F_SH L F_NLPV F_SCKMB F_CSVC F_STC F_SCT F_TDCVS CB F_MDDU F_S HL Pearson Correlatio n Xem tại trang 65 của tài liệu.
Kết quả“phân tích tương quan Pearson”: theo kết quả“bảng 4.7, các biến độc lập đều có tương quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc, các hệ số tương quan đều có ý nghĩa thống kê (p<0.01).” - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

t.

quả“phân tích tương quan Pearson”: theo kết quả“bảng 4.7, các biến độc lập đều có tương quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc, các hệ số tương quan đều có ý nghĩa thống kê (p<0.01).” Xem tại trang 66 của tài liệu.
 Đánh giá độ phù hợp ca mô hình: - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

nh.

giá độ phù hợp ca mô hình: Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.9: Bảng kiểm định độ phù hợp ca mô hình - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.9.

Bảng kiểm định độ phù hợp ca mô hình Xem tại trang 68 của tài liệu.
Tầm quan tr ng ca các biến trong mô hình: - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

m.

quan tr ng ca các biến trong mô hình: Xem tại trang 69 của tài liệu.
Để xácđịnh tầm quan trọng“của các biến trong mô hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng của các biến này trong mô hình đối với Sự hài lòng như sau:” - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

x.

ácđịnh tầm quan trọng“của các biến trong mô hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng của các biến này trong mô hình đối với Sự hài lòng như sau:” Xem tại trang 70 của tài liệu.
Tóm lại, kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu được tóm tắt (bảng 4.11) như sau: - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

m.

lại, kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu được tóm tắt (bảng 4.11) như sau: Xem tại trang 73 của tài liệu.
S khác biệt theo “giới tính” - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

kh.

ác biệt theo “giới tính” Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định theo nhóm giới tính Kiểm định - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.12.

Kết quả kiểm định theo nhóm giới tính Kiểm định Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định theo trình độ hc vấn Kết quả kiểm định Levene’s test - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.13.

Kết quả kiểm định theo trình độ hc vấn Kết quả kiểm định Levene’s test Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 4.14: Kết quả kiểm định theo nghề nghiệp Kết quả kiểm định Levene ’s test - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

Bảng 4.14.

Kết quả kiểm định theo nghề nghiệp Kết quả kiểm định Levene ’s test Xem tại trang 76 của tài liệu.
Kết quả thu được phù hợp với các giả thiết mô hình nghiên cứu của các nghiên cứu tham khảo ban đầu: Parasuraman và cộng sự (1985), Cronin và Taylor (1992); Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015) - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ

t.

quả thu được phù hợp với các giả thiết mô hình nghiên cứu của các nghiên cứu tham khảo ban đầu: Parasuraman và cộng sự (1985), Cronin và Taylor (1992); Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015) Xem tại trang 77 của tài liệu.
PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU - Luận văn thạc sĩ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ
PHỤ LỤC III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Xem tại trang 99 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan